Kupujący Walgreens są oburzeni tą główną zmianą w sklepach

Posiadanie zaufanej apteki i apteki w pobliżu, takich jak Walgreens, ma zasadnicze znaczenie dla dostępu do produktów takich jak leki bez recepty, kosmetyki, witaminy, a nawet codzienne potrzeby-nie wspominając o lekach na receptę. Podczas pandemii COVID-19 przyjęli jeszcze bardziej kluczową rolę, zapewniając dostęp do szczepionek i niezawodne testy wirusa. Ale teraz Walgreens dokonał zmiany w swoich sklepach, które sprawiły, że niektórzy kupujący nie są oburzeni. Czytaj dalej, aby zobaczyć, dlaczego klienci się denerwują na łańcuch apteki.

Powiązane: Jeśli robisz zakupy w Costco, przygotuj się na tę główną zmianę cen w czerwcu.

Klienci Walgreens są źli z powodu nowych ekranów dodanych do lodówki i zamrażarki.

Niektóre sklepy są w stanie zwiększyć ich obsługę klienta, dodając nowe funkcje, aktualizując proces kasy lub skupiając się na nowych produktach. Ale według niektórych gniewnych klientów Walgreens niedawno zmienił sekcje lodówki i zamrażarki, zamieniając przezroczyste szklane drzwi z animowanymi cyfrowymi ekranami, które mogą uniemożliwić, co jest w środku, raporty Business Raporty CNN.

Klienci są źli, że nie mogą łatwo zobaczyć, co jest w chłodnicach.

Najnowsze ulepszenia technologiczne pochodzą z startupu o nazwie chłodnicy, które zastępują przezroczyste szklane drzwi w lodówkach i zamrażarkach z nieprzezroczystymi drzwiami. Ekrany mają na celu ułatwienie klientom zakupów poprzez korzystanie z kamer i czujników do pokazania, co jest w środku, a także podkreślające ceny, sprzedaż lub rabaty oraz inne informacje o produkcie. Ale zamiast tego kupujący uważają doświadczenie za bardziej mylące niż pomocne i zabierają się do mediów społecznościowych, aby wyemitować swoje skargi, informuje CNN.

„Cyfrowe chłodne ekrany w Walgreens sprawiły, że obejrzałem reklamę, zanim pozwoliła mi dowiedzieć się, które drzwi trzymały zamrożone pizze”, powiedział jeden z sfrustrowanych klientów w tweecie.

„Dlaczego Walgreens to zrobiłby?„Kolejny klient żałuje nowych ekranów opublikowanych na Tiktok. „Kto na zielonej ziemi Boża myślał, że to dobry pomysł?"

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Firma technologiczna twierdzi, że nowe ekrany oferują wiele korzyści dla sklepów.

Jednak chłodniejsze ekrany nie ograniczają się tylko do Walgreens. W czerwcu firma poinformowała, że ​​przyspiesza, że ​​Covid-19 opóźnił klientów takich jak Walmart, CVS i Kroger, Adweek Raporty. Największa początkowa umowa firmy z Walgreens spodziewała się, że ekrany będą zainstalowane w 2500 lokalizacjach, przy czym do końca ubiegłego roku ustawiono 1400. Ogólnie rzecz biorąc, około 10 000 ekranów, które zostały już zainstalowane w różnych sklepach, są oglądane przez ponad 90 milionów klientów każdego miesiąca, firma mówi CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Chłodniejsze ekrany mówią, że zaktualizowane drzwi mogą być korzystne dla sklepów, pomagając śledzić zapasy i oszczędzając energię, umożliwiając klientom zakupy z zamkniętymi drzwiami. Mogą również pomóc klientom o złym wzroku znaleźć produkt, którego szukają, powiedział przedstawiciel firmy Slate w 2019 roku.

I choć pojawiły się pewne obawy dotyczące prywatności, informuje CNN, powiedział rzecznik chłodniejszych ekranów Najlepsze życie, „Chłodniejsze ekrany nie zbiera, nie przechwytują ani nie przechowują żadnych danych, które można połączyć z indywidualnym konsumentem. Chłodne ekrany drzwi to tożsamość ślepa z czujnikami optycznymi, które tylko anonimowo wykrywają ruch, takie jak czas przebywania przed ekranem, otwarcie drzwi, wykrywanie ruchu może być konsumentem, czas przebywania przed ekranem (na podstawie ruchu), Fizyczna interakcja z produktami na półce i pustymi półkami."

Klienci są nadal zdezorientowani, jak powinna działać technologia.

Podczas gdy wielu twierdzi, że skoncentrowane reklamy mogą pomóc sklepom detalicznym przynieść więcej pieniędzy od dużych marek, wielu klientów jest nadal zdezorientowanych przez zmianę. Niektórzy kupujący próbują używać wyświetlaczy jako ekranów dotykowych, podczas gdy inni zakładają, że są aktywowane głosem. I nadal istnieją doniesienia niektórych kupujących, że ekrany nie wyświetlają dokładnie przedmiotów, które są poza magazynem, na CNN.

Chłodniejsze ekrany utrzymują, że nie powinno to być problemem. „Niedobory zapasów były bardzo powszechne podczas pandemii i są źródłem frustracji konsumentów. Cooler ekranów publikuje wiadomość „więcej nadchodzących” na ekranie chłodniejszym, aby ostrzegać klientów i pracowników, gdy produkt nie jest w magazynie na półce ”, powiedział rzecznik Najlepsze życie. „Nie możemy kontrolować harmonogramów uzupełnień detalicznych, błędów umieszczenia produktu ani złagodzenia bieżących problemów i braków łańcucha dostaw, które opóźniają dostawy produktu. Wyświetlacz kanałów chłodniczych pochodzi od sprzedawców detalicznych i mają one możliwość aktualizacji kanału, a wyświetlacz odzwierciedla nowe informacje w ciągu 10 minut."

Jeden ekspert twierdzi, że zmiana może być wstrząsająca dla osób, które nie chcą być bombardowani za pomocą produktu. „Ludzie naprawdę doceniają swoje rutyny. Nie zawsze szukają emocji ” Julio Sevilla, Doktorat, profesor marketingu na University of Georgia, który studiuje zachowania konsumenckie, powiedział CNN.

Inni narzekają, że niepotrzebnie komplikuje szybką wycieczkę do sklepu. „Widzimy reklamy dosłownie wszędzie, a teraz muszę je zobaczyć na chłodnicy?" Henry Brewer, Klient Walgreens w Chicago, który widział technologię, powiedział CNN. Dodał, że ekrany wydawały się „bardzo na twarzy” i „natrętne” podczas zakupów. „Nie wydaje się to po prostu konieczne i myślę, że jest to zwrot z konsumentem, kiedy to nie był problem."

W oświadczeniu do Najlepsze życie, Rzecznik chłodniejszych ekranów utrzymywał, że większość klientów docenia nową technologię. „Chłodniejsze ekrany starają się stworzyć lepsze zakupy niż to, co zwykle dostępne są w cegiełowych sprzedawcach i mosty lukę między zakupami online a osobistym, przynosząc to, co najbardziej lubią konsumenci w zakupach online, informacjach i odpowiednich promocjach- bezpośrednio do chłodniejszych drzwi sklepu i innych powierzchni detalicznych - powiedział rzecznik. „Zostało to uzasadnione przez szeroko zakrojone badania ilościowe pierwszego i zewnętrznego dotyczące próbek, które przekroczyły dziesiątki tysięcy konsumentów. Te badania potwierdziły, że ponad 90% woli chłodniejsze ekrany od tradycyjnych drzwi chłodniczych."

Powiązane: Target pozbywa się tego w sklepach, natychmiastowy.