Amazon jest pod ostrzałem za robienie tego klientom

Szybka wysyłka Amazon i duża gama produktów sprawiły, że jest to jedno z najpopularniejszych miejsc na zakupy online, ale to nie znaczy, że unikają reakcji od użytkowników. W 2020 r. Amazon był celem rekordowej liczby skarg klientów z powodu opóźnień, brakujących pakietów i uszkodzonych przedmiotów. A we wrześniu tego roku wielu klientów zagroziło całkowicie anulowaniem członkostwa Amazon Prime po tym, jak firma ogłosi, że doda nową opłatę do zamówień dostawy Whole Foods. Teraz rynek znów jest pod ostrzałem, tym razem zostaje trafiony skargą federalną. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co ma Amazon na gorącym siedzeniu.

Powiązane: Klienci Walgreens są oburzeni łańcuchem apteki za to.

Amazon jest pod ostrzałem dla potencjalnie wprowadzających w błąd klientów z reklamami.

Nowa skarga złożona do Federalnej Komisji Handlu (FTC) twierdzi, że Amazon potencjalnie wprowadza w błąd klientów z płatnymi reklamami. Skarga, która została złożona dec. 8 Przez koalicję Związku Pracy zwanego Strategicznym Centrum Organizacyjnym (SOG) mówi, że detalista „nielegalnie oszukuje miliony konsumentów”, naruszając sekcję ustawy FTC.

Amazon „nie„ wyraźnie i wyraźnie ”ujawnia, który z jego wyników wyszukiwania jest płatnymi reklamami, a nie„ organicznymi ”wynikami wyszukiwania”, twierdzi skarga SOC.

Raport wykazał, że przyzwoita część wyników wyszukiwania rynku jest płatnymi reklamami.

Naukowcy z SOC przeanalizowali ponad 130 000 wyników wyszukiwania z Amazon, zanim organizacja złożyła skargę. Według SOC, osoby trzecie opłacono ponad jedną czwartą wyników wyszukiwania Amazon. Zgłoszenie stwierdza, że ​​wszechobecność tych płatnych promocji „znacznie zwiększa poziom szkody konsumenckiej” spowodowanego domniemanym naruszeniem sprzedawcy FTC.

„To naprawdę połączenie tego, jak często reklamy na platformach Amazon są zwodnicze, wraz z powszechnymi reklamami wśród wszystkich stron wyszukiwania, które naprawdę kwestionują dla nas, czy cała platforma wyszukiwania Amazon jest zwodnicza” Joan Moriarty, Dyrektor ds. Badań SOC, powiedział CNN w grudniu. 9.

Powiązane: Aby uzyskać więcej wiadomości detalicznych dostarczanych bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

SOC twierdzi, że Amazon wykorzystuje kilka praktyk, aby sponsorowane treści były nierozróżnialne od innych treści.

Według CNN wyniki wyszukiwarek online są zobowiązane do używania cieniowania lewej, granic i dużych skrzynek tekstowych, aby odpowiednio oznaczyć płatne produkty. Skarga SOC twierdzi, że Amazon używa tego samego szarości zarówno w reklamowanych produktach, jak i ekologicznych wynikach wyszukiwania, które mogą mylić kupujących. Płatne reklamy są również oznaczone tekstem z napisem „sponsorowane”, ale SOC twierdzi, że ten tekst jest zbyt mały i zbyt lekki, aby można je było odpowiednio rozróżnić. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Oprócz cieniowania i tekstu skarga organizacji twierdzi, że Amazon używa również „leniwego ładowania” płatnych reklam, co oznacza, że ​​etykiety sponsorowane ładują do trzech sekund po załadowaniu reszty reklamy na wynik wyszukiwania.

„Klienci Amazon powinni być bardzo świadomi i uważnie zbadać, gdy przeszukują Amazon, niezależnie od tego, czy otrzymują reklamę, czy organiczny wynik wyszukiwania”, ” Marka Peterson, powiedział dyrektor prawny SoC The Washington Post. „Powinny być bardzo świadomi różnych metod, których Amazon używa, aby zaciemnić swoją reklamę."

Amazon wypowiedział się przeciwko skardze SoC.

Amazon walczy z ideą, że jego płatne reklamy nie są wyraźnie oznaczone. Tina Pelkey, Powiedziała rzeczniczka firmy The Washington Post W oświadczeniu, że skarga SoC „zniekształca wskazówki FTC”, podczas gdy rzecznik Amazon nazwał także swój raport „nieprawidłowy” w oświadczeniu dla CNN.

„Reklamy w sklepie Amazon zawsze zawierają wyraźną i wyraźną„ sponsorowaną ”etykietę, wdrożoną zgodnie z wytycznymi FTC” - powiedział Pelkey. „Projektujemy nasz sklep, aby pomóc klientom w odkrywaniu produktów, które naszym zdaniem mogą najlepiej spełnić ich reklamy sponsorowane przez potrzeby."

Powiązane: Jeśli otrzymasz ten e -mail od Amazon, usuń go natychmiast.