Subskrybenci Comcast twierdzą, że kanały nagle znikają

Bez względu na to, do którego dostawcy telewizji subskrybujesz, oczekujesz wiarygodnej usługi, ale nie zawsze oznacza to, że to dostaniesz. Chociaż żyjemy w świecie, w którym prawie każdy program telewizyjny lub film powinien znajdować. Teraz niektórzy subskrybenci Comcast zgłaszają jeszcze bardziej niepokojący rozwój: niektóre z ich ulubionych kanałów nagle zniknęły. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego brakuje i jak Comcast rozwiązuje problem.

Przeczytaj następną: jeśli masz tego popularnego dostawcy telewizji, przygotuj się do utraty dostępu do kanałów Fox w piątek.

Kilku dostawców miało ostatnio kłopoty z kanałami.

Comcast nie jest ostatnio jedynym dostawcą telewizji, powodującym zamieszanie z subskrybentami.

Klienci DirecTV właśnie dowiedzieli się, że stracili dostęp do niektórych meczów piłkarskich w przyszłym sezonie, ponieważ National Football League (NFL) planuje przenieść swój pakiet streamingowy, NFL Sunday Ticket, do innego dostawcy. Pakiet jest dostępny wyłącznie w DirecTV od 28 lat, umożliwiając klientom na ekranie meczów na żywo w niedziele w piłce nożnej.

Apple TV był liderem, aby zabezpieczyć umowę, ale The New York Times poinformował, że YouTube TV, którego właścicielem jest Google, może ostatecznie zabezpieczyć umowę.

DirecTV był również w centrum uwagi w tym tygodniu, ponieważ Fox zaczął ostrzegać subskrybentów, że byli zagrożone utratą „ulubionego programowania lisów” The Hollywood Reporter. Problem jest powiązany z bieżącym sporem umownym między dostawcą telewizji a siecią, a jeśli negocjacje nie postępują, klienci DirectV mogą doświadczyć zaciemnienia i stracić kanały FOX, takie jak FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, Pay-Per, -View Service Fox Soccer Plus i wszystkie lokalne podmioty stowarzyszone, donosi termin. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Klienci Comcast są jednak tymi, którzy emitują ich skargi, ponieważ niektóre kanały już zaginęły.

Kanały nagle brakują dla niektórych użytkowników.

Oprócz tradycyjnej cyfrowej telewizji kablowej Xfinity, Comcast oferuje również aplikację Xfinity Stream. Według strony Comcast aplikacja pozwala przesyłać strumieniowo telewizję sieciową, sport i wiadomości na żywo oraz programy i filmy na żądanie na urządzeniu mobilnym. Można go również pobrać na odtwarzaczy streamingowych, takich jak Roku i Amazon Fire TV lub do inteligentnego telewizora, aby łatwo mieć dostęp do subskrypcji Netflix i telewizji na żywo w jednym miejscu.

Ale niektórzy klienci aplikacji Xfinity Stream zauważają teraz, że niektóre kanały wstały i zniknęły. Wzywa o pomoc, zalało Twittera i forów pomocy na stronie Comcast, a problemy najwyraźniej trwają od ponad tygodnia. W Święto Dziękczynienia klienci byli szczególnie zirytowani, gdy usługa została przerwana.

„Doskonały dzień, aby nie było piłki nożnej w telewizji”, listopad. 24 czytań tweetów. „Rodzina musiała oglądać złote dziewczyny po zjedzeniu."

Kolejny tweet wywołał również Xfinity z powodu braku wakacyjnej usługi: „@XFINITY @comcast @Roku Dlaczego moja aplikacja XFINITY STREAME na Roku ma teraz bardzo ograniczoną liczbę kanałów? Miałem oglądać grę Vikings-Patriots, ale kanał, na którym się nie wybrać."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Klienci otrzymują komunikaty o błędach.

Na forum Xfinity Stream subskrybent powiedział, że otrzymuje wiadomość, która brzmi: „Wygląda na to, że twój plan nie zawiera żadnych kanałów”, gdy próbuje przesyłać strumieniowe programy na urządzeniach Apple TV i Roku, mimo że mają XFINITINY Ultimate TV Pakiet.

Inni klienci stwierdzili, że ich pudełko kablowe działało dobrze, a problemy były bezpośrednio związane z aplikacją Xfinity Stream, która pokazywała tylko ułamek kanałów, które klienci subskrybują lub kanały ograniczone do programowania edukacyjnego lub pogodowego.

„Moja aplikacja pokazuje tylko 2 kanały zamiast setek, które subskrybuję”, czytamy tweet. „Moje zwykłe kablowe pole działa dobrze, po prostu nie aplikacja Xfinity Stream na telewizji lub appleta Samsung Qled 2020."

Wsparcie Xfinity zareagowało bezpośrednio klientom.

Klienci powiedzieli, że próbowali usunąć aplikację, ponownie zainstalować i logować i wylogować się, ale wysiłki rozwiązywania problemów nie powiodły się. Inni użytkownicy powiedzieli, że skontaktowali się z obsługą klienta, a nawet potem nadal mają trudności.

„@Comcast ma poważne problemy z aplikacją Xfinity Stream” - napisał jeden sfrustrowany użytkownik Twittera. 28. „To zostało zgłoszone, a teraz tego doświadczam, że brakuje mi kanałów. Spędziłem 2 godziny z Comcast przez telefon. NIC NIE DZIAŁA!!!"

Pracownicy Xfinity odpowiedzieli na forum i posty w mediach społecznościowych, oferując kierunek dalszej pomocy. „Naprawdę przepraszam za frustrację spowodowaną przez znany problem z aplikacją strumieniową”, powiedział przedstawiciel w odpowiedzi na forum w listopadzie. 26, Poinstruowanie klienta, aby wysłał Xfinity obsługę bezpośrednią wiadomość.

Ta sama rada została wyrzucona na Twitterze. „Dobroć, to absolutnie nie jest to doświadczenie, które zamierzamy zapewnić, i mogę sobie tylko wyobrazić, jak frustrujące to musi być dla ciebie”, czytamy tweet od dostawcy wsparcia. „Chciałbym przyjrzeć się bliżej twojej sytuacji i sprawdzić, czy jest coś, co mogę zrobić. Proszę, wyślij mi DM, abym mógł pomóc."

Najlepsze życie skontaktował się z Comcast w celu komentarza, ale jeszcze nie usłyszeć.