Southwest próbuje się naprawić, a przyznanie się bez przeprosin może cofnąć katastrofę w podróży wakacyjnej

Zalecenia dotyczące produktu w tym poście są zaleceniami pisarza i/lub ekspertów, z którymi przeprowadzono wywiady i nie zawierają linków partnerskich. Znaczenie: Jeśli użyjesz tych linków do zakupu, nie zdobędziemy prowizji.

Żadna klęska podróży nie jest taka, która rozwija się podczas dużych wakacji. Większe niż przeciętne tłumy schodzące na lotniskach mogą już obciążyć zasoby linii lotniczej, nawet zanim poważne wydarzenie pogodowe lub usterki techniczne doprowadzą do opóźnień lub odwołania, które mogą zająć kilka dni. W poprzednim sezonie wakacyjnym na południowy zachód był niesławnie zajmował się obiema problemami podczas krachu w całej firmie, która doprowadziła do zatrzymania się i zrujnowanych planów podróży wakacyjnych dla pasażerów. Teraz przewoźnik stara się dotrzeć do swoich klientów-wciąż przyznaje, że „brak przeprosin” wystarczy. Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak Southwest próbuje naprawić katastrofę w podróży świątecznej.

Przeczytaj następny: TSA dokonuje kolejnej poważnej zmiany w zakresie bezpieczeństwa lotniska.

Southwest wciąż odczuwa skutki chaosu podróży, który ostatnio spowodował.

W tym roku miliony podróżników przygotowały się, gdy historyczna zimowa burza dotarła przez U.S. W samą porę na najbardziej ruchliwe dni podróży w sezonie wakacyjnym. Ale podczas gdy wiele linii lotniczych było zmuszonych do anulowania lub opóźnienia lotów na początku, Southwest sprawił, że problemy z planowaniem rozszerzają się po trudnej pogodzie. Niepowodzenie przestarzałego oprogramowania do planowania załogi doprowadziło do odwołania ponad 15 000 lotów w całym kraju między DEC. 22 i dec. 29, pozostawiając pasażerów na wiele dni i tworząc chaotyczny bałagan utraconego bagażu, USA dziś Raporty.

Mimo że Southwest poinformował, że wygładził swoje nieszczęścia do operacji przed Nowym Rokiem, wydawało się, że są pewne trwałe problemy. Linia lotnicza odwołała ponad 250 lotów w styczniu. 2 i Jan. 3 i opóźniłem o wiele więcej, według Flightaware. Przewoźnik obwinił zmiany planowania za „problemy związane z kontrolą pogody i ruchu lotniczego” w oświadczeniu USA dziś.

Krach przewoźnika do tej pory spotkał się z krytyką ze strony urzędników państwowych, którzy naciskają firmę, aby naprawić swoje błędy. „Southwest Airlines zawiodła swoich klientów. Punkt pusty, „Sekretarz prasowy Białego Domu Karine Jean-Pierre - powiedział podczas Jana. 3 Konferencja prasowa. „Departament Transportu pociągnie ich odpowiedzialność za swoje zobowiązania, aby uczynić swoich klientów w całości."

Southwest stara się teraz naprawić z klientami w celu błędu.

Gdy codzienne nieszczęścia podróży ustępują, Southwest jest w trakcie zwrotu pasażerów, których dotknęli historyczne krach firmy. Wszyscy klienci zarezerwowani między DEC. 24, 2022 i Jan. 2, 2023 r. Może poprosić o pełny zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet na oryginalną formę płatności, zgodnie ze stroną internetową linii lotniczej. Ci, którzy zostali pozostawieni, mogą również złożyć dodatkowe wydatki, a przewoźnik powiedział, że „uhonoruje rozsądne prośby o zwrot kosztów posiłków, zakwaterowania hotelowego i alternatywnego transportu (na przykład: wynajęte samochody i bilety na innych liniach lotniczych)."

Ale w styczniu. 3, firma ogłosiła, że ​​przejdzie dalej, aby dostosować się do swoich klientów. W e -mailu do pasażerów, którzy złożyli zwroty, zwrot kosztów i żądania pobierania bagażu, CEO Southwest Bob Jordan Powiedział, że firma będzie oferować każdemu osobom 25 000 częstych mil ulotek jako „gesty dobrej woli” dla poszkodowanych podróżników oprócz wszystkich innych zwrotów.

„Wiem, że żadna ilość przeprosin nie może cofnąć twojego doświadczenia” - napisał Jordan, dodając, że punkty mają „podstawową wartość wykupu wynoszącej ponad 300 USD” i nie mają dat zaciemnienia ani wygaśnięcia.

Inni pasażerowie zgłosili, że otrzymali jeszcze większą rekompensatę za swoje kłopoty. W grudniu. 30 Tweet, Zach Griff, Reporter na stronie internetowej wiadomości Travel The Points Guy, napisał, że linia lotnicza wydała mu kupon lotniczy w wysokości 250 USD oprócz pełnego zwrotu pieniędzy i zwrotu alternatywnego lotu mniej niż trzy godziny po przesłaniu wpływów.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Wielu pasażerów wciąż czeka na ponowne połączenie utraconego bagażu.

Ale mimo że Southwest wydaje się być najgorszy z nieszczęść planowania, nadal zajmuje się kwestią niewłaściwego bagażu podróżników. Przewoźnik twierdzi, że teraz korzysta z pracowników wolontariuszy z całej firmy, aby pomóc przesiewać ciężkie zaległości w rzeczy, zgodnie z wewnętrzną notatką wysłaną przez Jordana w styczniu. 3 To uzyskano przez CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Wysiłki grupowe pomogły firmie zmniejszyć zapasy utraconego bagażu „w połowie od czwartku”, dodając, że jest to „na dobrej drodze, aby uzyskać większość, jeśli nie wszystkie torby wysłane do naszych klientów w tym tygodniu”, donosi CNN ”, informuje CNN. Oprócz własnych lotów Jordan powiedział, że przewoźnik korzysta z innych linii lotniczych i kurier.

Kiedy sięgnął po komentarz, Southwest Airlines podkreślił swoją ofertę bezpłatnych częstotliwości Floter Miles i powiedział Najlepsze życie: „W ciągu ostatniego tygodnia podróży świątecznych zakłóciliśmy wiele planów podróży i wakacyjnych naszych klientów i za to przepraszamy. Gdy wyruszamy w podróż, aby odbudować wiarę, lojalność naszych klientów, wiemy, że mamy wiele do zrobienia. To namiętna pogoń, a nasza rodzina południowo-zachodniej nigdy nie była bardziej zaangażowana w najważniejszy imperatyw obsługi naszych klientów z ciepłą gościnnością i niezawodnością."

„Trwa kilka wysiłków o wysokim priorytecie, aby pomóc naszym dotkniętym klientom, w tym przetwarzanie zwrotów z anulowanych lotów, zwrot klientów za wydatki przypadkowe na nieregularne operacje i ponowne połączenie klientów z ich bagażem. Dobra wiadomość dotyczy ostatniego weekendu, nasz objętość lotu powróciła do normalnych poziomów, koncentrując się na po raz kolejny prowadząc płynną, niezawodną operację ” - powiedziała linia lotnicza.

Jeden pasażer złożył pozew przeciwko Southwestowi za „wewnętrznie stworzony kryzys."

Podczas gdy Southwest dociera do podróżników, próbując się odkupić, niektórzy są bardziej proaktywni z przewoźnikiem. W grudniu. 30, dotknięty pasażer Eric Capdeville złożył pozew w sądzie federalnym w Nowym Orleanie, twierdząc, że firma nie dostarczyła szybkich zwrotów lub niereakowanych lotów, które należał po „wewnętrznym kryzysie” w ramach lotów uziemionych, donosi CNN.

Według Capdeville zaproponowano mu kupon lotniczy w kierunku przyszłego lotu zamiast respondencji o rezerwacji nie do zarezerwowania w Portland w stanie Oregon, The Washington Post Raporty. Pozew przytacza politykę biletów linii lotniczych polegającą na zapewnieniu pasażerom opcji ponownej rezerwacji na następny dostępny lot lub zapewnienie pełnego zwrotu pieniędzy jako podstawy skargi.

„Jego lot został odwołany i nie było alternatywnych lotów na południowy zachód, aby pomieścić go od pochodzenia podróży do miejsca docelowego”, zgodnie z pozwem.

Po skomentowaniu, powiedział Southwest Airlines Najlepsze życie: „Nie mamy informacji do udostępnienia na temat oczekujących sporów sądowych."