Według klientów jest to najmniej niezawodna usługa przesyłania strumieniowego w 2021

Niezależnie od tego, czy chcesz ponownie obejrzeć klasyczny film, który kochasz, czy nurkuj w nowej porywającej serii, zatopienie opcji przesyłania strumieniowego z komfortu kanapy jest jednym z najbardziej relaksujących sposobów na relaks po długim dniu. Bardziej niż kiedykolwiek, Amerykanie odchodzą od tradycyjnej telewizji kablowej i satelitarnej i zwracają się do usług streamingowych, aby znaleźć swoje ulubione opcje oglądania lub odkryć nowe. Według Pew Research Center, udział ludzi w U.S. którzy twierdzą, że oglądają telewizję za pośrednictwem kabla lub satelity spadł z 76 procent w 2015 r. Do 56 procent w 2021 r. Jednak nie wszystkie usługi streamingowe, na które się zmieniają, są równe, jak ostatnio dowiedział się amerykański wskaźnik satysfakcji klienta (ACSI).

W przypadku badań telekomunikacyjnych amerykańskich klientów ACSI w 2021 r. Naukowcy przeprowadzili wywiady z 37 907 klientami strumieniowymi wybranymi losowo, z którymi skontaktowano się za pośrednictwem poczty elektronicznej między 1 kwietnia 2020 r. A 29 marca 2021 r. Klienci zostali poproszeni o opisanie swoich doświadczeń z głównymi usługami przesyłania strumieniowego w oparciu o 15 różnych czynników: jakość aplikacji mobilnej, niezawodność aplikacji mobilnej, satysfakcja ze strony internetowej, łatwość zrozumienia rachunku, łatwość korzystania z menu na ekranie i przewodniki programowania, ogólna wydajność, ogólna wydajność i niezawodność, satysfakcja z centrów telefonicznych, jakość oryginalnego programowania, różnorodność programów telewizyjnych według kategorii, dostępność programów telewizyjnych „Poprzednie sezony, liczba filmów, liczba programów telewizyjnych, różnorodność filmów według kategorii, dostępność programów telewizyjnych w bieżącym sezonie i Dostępność nowych tytułów filmowych. ACSI wykorzystało te wyniki do obliczenia ogólnego wyniku satysfakcji klienta na 100 dla każdej usługi. Na Najlepsze życie, Przyjrzeliśmy się usług przesyłania strumieniowego, które uzyskały wynik poniżej średniej (poniżej 74 lat), aby zobaczyć, które usługi w U.S. według klientów są najmniej niezawodne. Aby dowiedzieć się, która usługa znajduje się z tyłu paczki, przeczytaj!

Powiązane: Ta popularna usługa przesyłania strumieniowego została po prostu odcięta ”od razu."

8 Paramount+ (wcześniej CBS All Access)

Wynik ACSI (na 100): 73

Z wynikiem 73, Paramount+, wcześniej znany jako CBS All Acces. Ale w porównaniu z ankietą ACSI 2020, wynik Paramount+spadł o dwa punkty.

W witrynie recenzji konsumenckiej TrustPilot usługa przesyłania strumieniowego Viacomcbs ma złą reputację, łącząc 2.6-gwiazdkowa ogólna ocena klienta na 5 gwiazdek. I wydaje się, że rozczarowująca obsługa klienta Paramount+i zmiany planu są tym, co obniża ocenę.

„Po miesiącach oglądania nagle mój komercyjny plan, który rozpoczyna ciągłe przerwy komercyjne”, napisał jeden klient w TrustPilot. „Wysłałem im e -mailem i otrzymałem zwykłą odpowiedź bota, która mówi mi o usunięciu aplikacji, ponownej instalacji itp. Nic nie działało. Wręczyłem… jest to najwyraźniej ciągły problem, który wiele osób ma… w końcu wysłało im e-mailem po raz czwarty i powiedziałem im, naprawić to dzisiaj lub anuluj mnie i próstno dla mnie zwrot pieniędzy.„Recenzent zauważył, że Paramounnt+ anulował ich subskrypcję i dał im zwrot czasu”."

7 Vudu

Wynik ACSI (na 100): 73

Wynik Vudu wzrósł o jeden punkt w tym roku w ankiecie ACSI, ale wciąż walczy z jego reputacją. Usługa strumieniowa, której właścicielem jest Fandango Media-Has jeszcze niższy wynik niż Paramount+ na TrustPilot, z 1.6 Ogólna ocena klientów. Na stronie recenzji wielu klientów wyraziło im to, Vudu nie było warte pieniędzy.

„Kupiłem film od Vudu” - napisał jeden. „Kiedy próbowałem to zagrać, dostałem wiadomość„ nie przesyłać ”. Kiedy skontaktowałem się z ich przedstawicielem, powiedziano mi, że kupiłem film w sprzedaży, ale cena wzrosła i gdybym chciał zobaczyć film, będę musiał ponownie sprzedać po wyższej cenie."

6 Apple TV+

Wynik ACSI (na 100): 72

Wydaje się, że klienci byli pod wrażeniem Apple TV+, ponieważ jego wynik ACSI 2021 był o dwa punkty niższy niż ocena 2020. Wygląda na to, że oferty Apple TV+pozostawiają coś do życzenia, w porównaniu z tym, co mają do zaoferowania inne usługi przesyłania strumieniowego.

„Wybór programów jest bardzo ograniczony”, napisał recenzent o konsumentach. „Mają dobry film lub dwa i to wszystko. Platforma nie jest łatwa w nawigacji i wymaga czasu, aby zobaczyć podsumowania."

Kolejny subskrybent zgodził się, że Apple TV+ był trudny w obsłudze. „Doświadczenie całkowitego oglądania ich treści jest odrażające”-napisali. „Na bok, trudno jej użyć i trzeba przechodzić przez wszelkiego rodzaju rigamarolę, w kółko, tylko po to, aby oglądać. Otrzymałem aplikację i treści za darmo przez rok, tak jak wielu. Jednak bezpłatne czy nie, podanie tego kanału dwie gwiazdy jest prawdopodobnie zbyt hojne.„Ogólnie rzecz biorąc na konsumenta.6 gwiazdek z możliwych 5.

5 DirecTV Stream (wcześniej AT&T TV)

Wynik ACSI (na 100): 72

Podczas gdy DirecTV Stream, wcześniej znany jako AT&T TV, może nie być najbardziej wiarygodną opcją, jest zgodna z wynikiem 72, tak samo, że zarobił na ankiecie ACSI 2020.

Ale patrząc na oceny na konsumentach, jest na równi z Vudu dzięki jego 1.6-gwiazdkowa ogólna ocena klientów. Na podstawie ich recenzji wielu użytkowników strumienia DirectV uważa, że ​​dział obsługi klienta usługi wymaga pewnych ulepszeń.

„Równie dobrze możesz iść z inną firmą” - napisał klient. „Mój rachunek wzrósł 3 razy bez mojej wiedzy! Usługa rzadko działa! Chcę pełnego zwrotu pieniędzy, bez wyjątków!!!!"

Aby uzyskać więcej wskazówek, informacji i rankingów wysłanych prosto do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.  AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

4 Showtime

Wynik ACSI (na 100): 72

Podobnie jak Paramount+, Showtime pochodzi z Viacomcbs, ale plasuje się wyżej niż jego odpowiednik. Usługa przesyłania strumieniowego jest o jeden punkt w ankiecie ACSI, w porównaniu z wynikiem w 2020 r. Mimo to klienci znaleźli kilka błędów w usłudze, wyrażając recenzje na Amazon, że Showtime jest niewiarygodne.

„Próbowałem obejrzeć film przez 10 minut i nagle mnie zalogował i poprosił o zalogowanie się” - napisał jeden. „Najpierw obejrzeliśmy 2 odcinki Sędzia I przez następne 3 dni nie mogliśmy obejrzeć trzeciego odcinka. Co 1 do 5 sekund, mówi ładowanie. Dzieje się tak o każdej porze dnia… mają wszystkie odcinki wymienione wstecz. Nic tutaj nie działa."

Inny użytkownik powiedział, że nie utrzymywał czasu na długo z powodu braku opcji. „Niewiele do wyboru, spośród około 60 filmów, widziałem kilka (gdzie indziej), a ich„ oryginalna treść ”wygląda nudno”, napisali. „Nie zamierzam przetrwać„ darmowego ”procesu."

3 TV

Wynik ACSI (na 100): 72

Wynik Sling TV również wzrósł o jeden punkt w tegorocznym badaniu ACSI, ale nadal ma jeden z najniższych wyników, co jest zgodne z jego 1.3-gwiazdkowy ogólny ocena klientów na TrustPilot. Wraz z wieloma usługami przesyłania strumieniowego na tej liście użytkownicy zadzwonili do SlingTV, aby uzyskać złą obsługę klienta.

„Istnieje wiele trudności technicznych z usługą” - napisał jeden z recenzentów na TrustPilot. „Wielokrotnie próbowałem aktualizować, a strona internetowa nie potwierdzi mojej aktualizacji. Myślałem, że aktualizacja nigdy nie przeszła, dopóki nie uzyskałem opłaty za wyciągu bankowym, ale nigdy nie byłem w stanie zobaczyć ulepszonych kanałów. Obsługa klienta nie ponosi żadnej odpowiedzialności za kwestie techniczne witryny i nie będzie dawać żadnych rodzajów zwrotów… w rzeczywistości mój przedstawiciel obsługi klienta faktycznie próbował zmusić mnie do uaktualnienia mojego konta po tym, jak poprosiłem o anulowanie mojego konta."

Powiązane: Disney zamyka tę usługę przesyłania strumieniowego do końca roku.

2 Peacock

Wynik ACSI (na 100): 71

Chociaż Peacock nie został oceniony przez ankietę ACSI w 2020 r., Ponieważ uruchomiono ono dopiero w lipcu 2020 r., Wynik usługi wynoszący w tym roku pokazuje, że klienci nie są pod wrażeniem. W TrustPilot usługa należąca do NBCUniversal ma 1.8-gwiazdkowa ogólna ocena klientów, z serpentynami wzywającymi długie reklamy Peacocka i nierzetelną obsługą klienta.

„Wszystkie filmy, które oglądam na Peacock, mają oświadczenie, które mówi, że jest to wolne od reklam dla płacących klientów, a ja nadal oglądam reklamy”-napisał jeden. „Ilekroć wpisałem wiadomość, aby na to narzekać i kliknąłem Wyślij, dostaję wiadomość z napisem:„ Ups coś poszło nie tak ”… Chciałbym, żeby istniała liczba negatywna, ponieważ uszeregowałbym ich na ujemnym 5 w obsłudze klienta."

1 trzask

Wynik ACSI (na 100): 68

Drugi rok z rzędu i z wynikiem 68, Crackle uznano za najmniej niezawodną usługę przesyłania strumieniowego w ankiecie ACSI. Na SiteJabber, stronie zaprojektowanej, aby pomóc konsumentom w znalezieniu wiarygodnych firm, Crackle ma 2.56-gwiazdkowa ogólna ocena klienta z możliwych 5 gwiazdek. Nawet pomimo faktu, że jest bezpłatny, klienci myślą, że ta usługa przesyłania strumieniowego sprawia, że ​​oglądanie filmu lub pokazuje zbyt wiele kłopotów.

Jeden recenzent o nazwie Crackle „Absolute najgorsza bezpłatna strona telewizyjna w Internecie.„„ Jest setki rzeczy złej z crackle ”, napisał inny. „Jeśli zatrzymasz film trochę za długo, sam się wyruszy i musisz od nowa zacząć od nowa. Jeśli szybko lub przewijasz, stymuluje jakiś algorytm, który sprawi, że oglądasz 6 reklam bezpośrednio przed wznowieniem programu."

Powiązane: 7 nowych filmów, które możesz obejrzeć w Netflix w ten weekend.