5 ostrzeżeń przed kupującymi od byłych pracowników sklepu

Jeśli posiadasz iPhone'a, iPada lub MacBooka, istnieje duża szansa, że ​​wszedłeś do sklepu Apple, czy uzyskać wsparcie techniczne dla swojego urządzenia, czy po prostu sprawdzić najnowszą technologię. I choć możesz pomyśleć, że wiesz prawie wszystko w Apple-IT, w końcu najcenniejsza firma na świecie-jest kilka rzeczy, które sklepy trzymają przed klientami. Czytaj dalej, aby usłyszeć od byłych pracowników o tym, o czym należy pamiętać podczas zakupów w Apple Store, od ukrytych opłat po problemy z wsparciem technicznym.

Przeczytaj następny: 5 ostrzeżeń dla kupujących od byłych pracowników dostawców Amazon.

1 pracownicy mogą naciskać na ciebie nowe produkty, a nie naprawić urządzenia.

Pracownicy Apple Store są przeszkoleni do obsługi i naprawy nieprawidłowych iPhone'ów i MacBooków-ale w niektórych sklepach, zachęca się również do wymiany tych produktów na nowe lub odnowione produkty, a nie rozwiązać problem.

W wywiadzie dla ZDNET z 2019 r. Były pracownik sklepu starszego sklepu wyjaśnił, że pracownicy front konstrukcji nie pracują na prowizji ani nie otrzymują premii, więc nie ma zachęty do wypychania produktów. Dodał jednak: „Kierunek lub presja dla pracowników, aby sprzedać określony produkt, pochodzi od zespołu kierowniczego detalicznego."

„Lider sklepu otrzymuje podział wskaźników i celów w postaci raportu rynkowego od ich lidera rynku [menedżera regionalnego]” - kontynuował były pracownik. „Zespoły kierownictwa detalicznego w rzeczywistości otrzymują premia do wyników opartych na wynikach sprzedaży kwartalnej, co nigdy nie zostało wyraźnie ujawnione zespołom pierwszej linii."

Ale innym powodem, dla którego możesz się naciskać, jest to, że pracownicy są po prostu przepracowani. „Było mniej czasu na poświęcenie na naprawę komputerów”, użytkownik Quora Mark h. Delfs powiedział. „Zasadniczo zostaliśmy przekształcone w roboty zamiany idevice. Mieliśmy tylko kilka minut na klienta. Ponad 90 procent czasu było argumentem, dlaczego nie mogliśmy dać ci nowego urządzenia."

2 pracowników może oszacować Cię na zakup AppleCare.

AppleCare to rozszerzona gwarancja i plan ochrony, który możesz kupić dla swoich urządzeń. Ceny różnią się w zależności od urządzenia, ale dla najnowszego iPhone 14 Pro to 199 USD za dwa lata za plan podstawowy lub 260 USD za dwa lata za plan „kradzieży i strat”, którego może być wysoką ceną dla kupujących na podstawie ich kupujących Zakup iPhone'a.

Ale aby sprzedać więcej planów AppleCare, Tiktoker i były pracownik Apple Store @Hitomidocameraroll wyjaśnili, że niektórzy pracownicy oszukują klientów.

„Kilku pracowników powie ci, że aby pomóc Ci sprzedać AppleCare swoim klientom, po prostu nie dajcie im wyboru” - mówi użytkownik Tiktok. „Prezentujesz telefon ostateczną cenę, w tym AppleCare."

W komentarzach kolejny były pracownik Apple Store, który przechodzi obok @Therealjboogy: „Powiedziano nam, że po prostu opłacaj ich miesięczną stawkę AppleCare."

Aby uzyskać więcej porad na zakupy bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

3 pracowników są zależne od recenzji klientów.

Apple Store jest jednym z wielu sprzedawców detalicznych, którzy proszą o opinie i recenzje, które mogą mieć ogromny wpływ na pracowników.

„Żyjesz i umierasz przez ranking satysfakcji klientów” - mówi były pracownik i użytkownik Reddit U/minimalistCookie. „Musisz utrzymać określony poziom, aby uniknąć planów działania z przewodem zespołu."

Artykuł 2021 w The Verge wyjaśnił, w jaki sposób każdy sklep otrzymuje „wynik promotora netto”, który jest zasadniczo liczbą opartą na opinii klientów. Ale, jak zauważają, klienci mogą udzielić negatywnych ocen na podstawie „takich rzeczy, jak niski zapas lub czas oczekiwania”, nad którymi pracownicy nie mają kontroli.

„Nigdy nie przyjął pozytywnych zamiarów”, powiedział ówczesny pracownik w Pittsburghu, powiedział The Verge. „Zawsze wydaje się, że masz dziecko w kłopoty i wymówisz wymówkę."

4 pracownicy wiedzą, kiedy kłamiesz.

„Mój telefon nie był nawet blisko wody!„„ Wiem, że kupiłem Apple Care!„Twój menedżer powiedział, że mogę uzyskać tę naprawę za darmo.„Według byłego pracownika @emmatainment nie myśl, że dojdziesz do sklepu Apple z tymi kłamstwami.

Jej odpowiedzi na te wszystkie są: „Iphone'y nie pocą się.„” Apple Care… Zakupy zawierają numer seryjny urządzeń.„„ Otrzymujemy notatki na temat naszych iPadów interakcji z klientami w barze Genius."

5 pracowników nie wie o uruchomieniu produktów przed tobą.

Możesz założyć, że pracownik Apple Store okłamuje cię, gdy pytasz, kiedy pojawi się nowy iPhone, ale prawda jest taka, że ​​dowiadują się tylko, kiedy to zrobisz. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

„Cała firma opiera się na potrzebie znaczenia, co oznacza, że ​​wielu z nas nie ma pojęcia, co się dzieje przed dniem [uruchomieniem] (w zasadzie, gdy wydają nowe produkty), mimo że plotki są w Internecie, „Udostępniony były pracownik Douglas L. W artykule na LinkedIn.

Na Quora, pracownik Ken Carriker wyjaśnił, że dzieje się tak z dwóch powodów. Po pierwsze, jeśli pracownicy nie wiedzą o premierach, nie mogą rozlać fasoli. „Ponadto wszyscy oprócz najnowszych pracowników są akcjonariuszami… Nie mając żadnej wiedzy na temat nadchodzących produktów, nie możemy ćwiczyć ani być oskarżeni o handel informacjami."

Uwaga: Najlepsze życie zawiera tylko informacje z mediów społecznościowych i tablic pracy, gdy istnieje potwierdzenie z wielu źródeł. Te komentarze nie zostały jednak niezależnie zweryfikowane i są opiniami ludzi, którzy je opublikowali.