Applebee's, Chipotle i Red Lobster są pod ostrzałem za robienie tego klientom

Restauracje sieciowe oferują znane wrażenia kulinarne bez względu na to, do której lokalizacji przechodzisz, od pozycji menu po wystrój. A jeśli wolisz jeść w domu, zawsze jest na wynos, z aplikacjami do dostarczania żywności, takimi jak Doordash i Uber Eats, dzięki czemu złożenie zamówienia z ulubionego miejsca. Ale teraz Applebee, Chipotle, Red Lobster i inne luzie popularne zostały podwagowane za jeden aspekt procesu zamawiania, który, jak twierdzą klienci, narusza prawo stanowe. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego firmy są teraz pozwane.

Przeczytaj następny: Walmart i Dollar General są pod ostrzałem za to, że kupującym.

Ostatnio restauracje z różnych powodów stanęły w obliczu reakcji.

Przemysł usług gastronomicznych otrzymuje sprawiedliwy udział w krytyce, zwłaszcza większych ogólnokrajowych łańcuchach. Cracker Barrel stanął przed groźbą bojkotu wcześniej w sierpniu po tym, jak post na Facebooku ogłosił, że do menu śniadaniowego zostanie dodana wegańska kiełbasa. Komentarze zalały post, jednym z nich pisał, że „stracili szacunek dla niegdyś wielkiej firmy z Tennessee”, a kolejnym pisaniem, że dodatek był „tym bardziej powód, aby przestać jeść w Cracker Barrel. Nie o to nie miało być beczka Cracker."

Applebee zajmował się również niedawnym zagrożeniem bojkotem, dzięki kontrowersyjnej e -mailu, który wyciekł 9 marca. W wiadomości, Wayne Pankratz, Wydawało się, że dyrektor wykonawczy ds. Operacyjnych w American Franchise Capital (franczyzobiorca restauracji Applebee na środkowym zachodzie), wydawał się być zadowolony z przerwania świadczeń zatrudnienia i inflacji.

Teraz Applebee's i pięć innych sieci restauracji rozgniewali klientów do tego stopnia, że ​​złożyli pozew zbiorowy.

Restauracje rzekomo naruszyły przepisy dotyczące prywatności.

Wielu z nas woli zamawiać żywność za pośrednictwem aplikacji, w której możemy połączyć metodę płatności i śledzić nasze zamówienie, gdy do nas trafia. Ale inni wolą zamówić staromodne w ruchu restauracje bezpośrednio. I ta metoda wylądowała niektóre z tych zakładów w gorącej wodzie.

Nowy pozew zbiorowy został złożony przez grupę klientów w Illinois, którzy twierdzą, że Applebee, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., oraz systemy automatycznego zamówienia głosowego Portillo (AVO), które „zbierają, przechowują i używają odcisków głosowych i informacji biometrycznych” bez ich zgody. Według U.S. Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego, biometria to „unikalne cechy fizyczne”, w tym twój głos, który może być używany do zautomatyzowanego rozpoznawania.„Odciski głosowe to modalność biometryczna, zapewniając cyfrowy model indywidualnych cech wokalnych.

Zgodnie z pozwem restauracje naruszyły ustawę o prywatności informacji biometrycznej Illinois (BIPA), która wymaga uprzedniej świadomej pisemnej zgody na gromadzenie i przechowywanie tych identyfikatorów biometrycznych.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Klienci martwią się o swoją prywatność.

Wszystkie nazwane restauracje wdrażały te systemy AI w latach 2017–2021, wykorzystując technologię opracowaną przez Synq3 i Interactions LLC, które są również wymienione w pozwie. Systemy AVO wykorzystują asystenta głosowego sztucznej inteligencji (AI) do zbierania zamówień przez telefon i reagowania na inne potrzeby klientów.

Ponieważ odciski głosowe i dane biometryczne są unikalne dla osób fizycznych, pozew twierdzi, że może być niepokojące, gdyby odciski głosowe „wpadają w niewłaściwe ręce, przez naruszenie danych lub w inny sposób."

„Nie skrupulatne podmioty mogą obalić oczekiwania takich osób na prywatność, rażąco naruszać ich zmysły godności, a w inny sposób lekceważy pojęcia wspólnej przyzwoitości”, stwierdza pozew, dodając, że maszyny mogą również określać inne dane osobowe poprzez odcisk głosu.

W oświadczeniu do Najlepsze życie, Synq3 powiedział, że „nie tworzy i nigdy nie tworzył ani nie używał„ odcisku głosu ”ani innego identyfikatora biometrycznego dla żadnego z obsługiwanych przez nas klientów, w tym marek restauracyjnych wymienionych w pozwie, i jesteśmy przekonani, że nie naruszyliśmy Illinois Biometric Ustawa o prywatności informacji."

Systemy głosowe AI zostały zaimplementowane, aby usprawnić proces zamawiania.

Według Dziennik Wall Street, Outsourcing do systemów AVO pomaga restauracjom poprawić wydajność, ponieważ pracownicy mogą swobodnie wykonywać inne zadania, a nie przyjmować zamówienia przez telefon, zwłaszcza w związku z ciągłym niedoborem siły roboczej. Wielu klientów może zamówić jednocześnie dzięki sztucznej inteligencji, a boty „trzymają się skryptu przyspieszającego”, donosi Outlet. I chociaż są wdrażane dla tych, którzy wolą zamawiać w telefonie, zautomatyzowane systemy mają również na celu zmuszenie większej liczby klientów do zamówienia online. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Pozew stwierdza, że ​​zbierając i przechowywając informacje, systemy są w stanie rozpoznać różne formy mowy i pomocy maszynom w nauce, w jaki sposób osoby zamawiają żywność. System może również zapamiętać i rozpoznać powracających klientów, które, jak twierdzą oskarżeni.

Klienci twierdzą, że nigdy nie zostali poinformowani, że ich informacje zostaną zebrane i przechowywane, a pozew wymaga procesu przez jury, nieruchomość i „przyznanie ustawowego odszkodowania dla siebie i wszystkich członków klasy” na najwyższą klasę działania.

Najlepsze życie Dotarłem do wszystkich sześciu restauracji wymienionych w pozwie, a także interakcji LLC, ale jeszcze nie usłyszałem.