Jeśli robisz zakupy w Kohl's, przygotuj się na ponowne rewizję w 100 sklepach

Dla wielu kupujących jest kluczowa konsystencja. Udanie do sklepu i wiedza dokładnie, gdzie znaleźć to, czego potrzebujesz, jest równe części wygodne i pocieszające, usprawniając proces zakupów. Ale dla niektórych z nas jest to ekscytujące, gdy detaliści próbują czegoś innego i zmieniają obsługę klienta. Teraz Kohl robi to w ramach swoich planów odnowienia strategii sklepu, według najważniejszych kadry kierowniczej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób 100 lokalizacji odgrywa rolę w ponownej fazie Kohla."

Przeczytaj następny: Kohl nie pozwala kupującom robić tego w sklepach w przyszłym miesiącu.

Kohl's nie pozostaje w stagnacji.

Zmiany w Kohl trwają w 2022 r., W tym wprowadzenie samozadowolenia do zamówień online i rozszerzenie partnerstwa z Sephorą.

W sierpniu. 18, detalista ogłosił, że sklepy Sephora zostaną otwarte we wszystkich sklepach Kohl, które łącznie 1165 w całym kraju, według The New York Times. Od sierpnia detalista otworzył 600 sklepów Sephora, a 2023 r. Zostanie dodany o 250 więcej, Michelle Gass, CEO Kohla, powiedział na wezwanie zarobków. Mini makijażu ma rozmiar 2500 stóp kwadratowych i przeznaczone do „aktualizacji, odświeżania i rozdzielczości”, zgodnie z komunikatem prasowym.

Ale to tylko jeden element większej inicjatywy na nowo na nowo sklepy Kohla, a teraz sprzedawca ujawnił szczegółowe informacje na temat tego, jak to może wyglądać.

Kupujący w jednym mieście będą częścią testu testowego.

Kupujący Kohl w Tacoma w Waszyngtonie wkrótce będą mogli doświadczyć czegoś nowego, Forbes Zgłoszone. W listopadzie sprzedawca otworzy nowy sklep koncepcyjny, który będzie mniejszy niż standardowe sklepy Kohl, na poziomie 35 000 stóp kwadratowych. Gass poprowadził wirtualną wycieczkę po sklepie w październiku. 27, opisując zmiany, które obejmują łatwo dostępny obszar samozadowolenia, więcej „otwartych linii wzrokowych” oraz bardziej integracyjne i różnorodne manekiny.

„Jesteśmy w [środku] wielkiego ponownego opracowania” - powiedział Gass podczas trasy koncertowej Forbes. „Chodzi o obsługę klienta. Firma może być naprawdę liderem w aktywnym i swobodnym stylu życia. Istnieje strategia, produkt i wartość, a doświadczenie. Inne myślenie o tym doświadczeniu jest dużą częścią tej strategii."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Wrażenia z zakupów zostało ponownie wyobrażone.

Ogłoszone plany Kohla dotyczące procesu Tacoma w sierpniu, pisząc w komunikacie prasowym, że lokalizacja będzie „inaczej niż żadna inna.„Kohl obiecał nowoczesny charakter, a także„ winiety produktów, które informują sklepy w różnych wydziałach i markach ”, aby pomóc klientom podczas zakupów. Według Forbes, sprzedawca pozostał wierny tej wizji.

„Sposób, w jaki płynęliśmy, sklep również będzie wyglądał inaczej i to jest celowe” - powiedział Gass podczas wirtualnej wycieczki. „To, co zrobiliśmy, to inne zastosowanie przestrzeni, inne użycie ścian. Naprawdę wykorzystujemy tę przestrzeń, ale co ważne, chodzi o inspirację i opowiadanie historii. To, co klienci powiedzieli nam: „Jestem zagłębiony, chcę rozwiązania”, więc miksujemy marki, nie jest to u stóp jednej marki."

Ta wizja obejmuje również dostosowanie sklepów do społeczności lokalnej. W Tacoma oznacza to bliższe skupienie się na odzieży zewnętrznej i aktywnej, na której detalista dopracował „na podstawie danych” od klientów. Według Gassa skupi się na innych obszarach kraju, szczególnie na południu, gdzie klienci mogą zobaczyć „znacznie więcej produktów zorientowanych na letnie, stroje kąpielowe, czołgi.„AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Kilka obszarów sklepu Tacoma wygląda inaczej.

Według Forbes, Sklep Tacoma ma ubrania dla kobiet z przodu, z mężczyznami z tyłu, a obszar samozwańca został również przerobiony dla wygody. Departament domowy będzie mieścił znane marki, ale oferuje więcej pod względem doświadczenia.

„Jedną z rzeczy, które zrobiliśmy, co jest inne, jest to, że mamy te winiety do oferowania rozwiązań i inspiracji” - powiedziała. „Jeśli chcesz, możesz kupić tę świecę i tę poduszkę, ale możesz także kupić rzeczy, które pochodzą z naszych wyłączeń internetowych. To dobry przykład tego, gdzie spotykają się fizyczne i cyfrowe. To jest bardzo łatwe.„Aby to zilustrować, Gass zauważył, że klienci będą mogli skanować kody QR i zamówić cały wyświetlacz, jeśli tak wybiorą.

Jeszcze większą rozrywką ze sklepu klasycznego Kohla jest przeniesienie obszaru kasy, który nie jest z przodu.

„Cały ten obszar został przeprojektowany i oferuje zarówno tradycyjną kasę współpracowniczą, jak i samokontrolę”-powiedział Gass, na Forbes. "To jest test. Ma najnowszy sprzęt i oprogramowanie. Jest bardzo czysty, jest bardzo nowoczesny.„Zauważyła również, że samokontrola będzie miała wygodny sposób na usunięcie tagów bezpieczeństwa-problem, który„ był trochę barierą ”dla świata detalicznego.

Przeczytaj następny: 7 Secrets Kohl's nie chce, żebyś wiedział.

Sklep Tacoma jest „eksperymentem."

W maju 2022 r. Ogłoszono plany Kohla dotyczące 100 sklepów mniejszych formatów „na rynkach obecnie niewykorzystanych przez istniejące sklepy Kohl.„Według Gassa sklep Tacoma zostanie wykorzystany jako test, aby zobaczyć, co działa dla klientów, a co nie, zanim pójdzie naprzód z dodatkowymi lokalizacjami.

Nazywała Tacoma „eksperymentem” i podkreśliła, że ​​sklep jest w fazie konceptualnej, więc dodatkowe sklepy mogą nie wyglądać dokładnie tak samo.

„To nie jest jeszcze to, co postanowiliśmy skalować dla tych 100 sklepów” - powiedziała. „Mamy działające modele oparte na ekonomii i doświadczeniu. To zajęło białą przestrzeń i stawiając klienta na pierwszym miejscu, używając danych analitycznych i mówiąc: „Dobra, projektujemy ten sklep od zera, co jest możliwe.''