Klienci Marriott są oburzeni, że sieć hoteli to robi

Z ponad 7 000 nieruchomości na całym świecie Marriott jest niezwykle popularną siecią hoteli wśród podróżników. Zgodnie z najnowszym raportem podróży American Custome satysfaction (ACSI), Marriott prowadzi jako jeden z pięciu najlepszych sieci hotelowych w U.S. Ale nie wszyscy goście czują się zadowoleni. Sieć hoteli została niedawno pod ostrzałem w praktyce, która może nawet denerwować niektórych z najbardziej lojalnych klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jaka polityka powoduje luz wśród gości-a nawet doprowadziła do procesu.

Powiązane: Nigdy nie rób tego, gdy lot zostanie odwołany, ekspert ds. Podręcznika ostrzega.

Klienci Marriott są źli z powodu dodanych opłat za kurort.

Kilku klientów Marriott niedawno zabrało się na Twittera, aby narzekać na opłatę kurortową dodawaną do kosztu ich pobytu. „Prosimy o zaktualizowanie stron informacyjnych w hotelu w ośrodku, aby zawierać obowiązującą opłatę kurortową. Dowiedzenie się podczas procesu rezerwacji nie jest zorientowane na klienta ”, jeden użytkownik napisał na Twitterze OCT. 18. Kolejny zauważył: „W maju, zarezerwowany za pośrednictwem App Marriott New York Downtown we wrześniu. Brak opłaty za ośrodek. Zalogowałem się do aplikacji zeszłej nocy, aby zobaczyć, że od tego czasu dodali 125 USD za pobyt „Opłata docelowa”. W przypadku wifi dostaję już jako platynę [członek]. Wow!" 

Według Dziennik Wall Street, Te opłaty kurortowe, które czasami są również określane jako „opłaty za udogodnienia docelowe”, wahają się od dodatkowych 9 do 95 USD. Opłaty te są zobowiązane do zarezerwowania pokoju online i pozornie obejmujące wiele udogodnień, w tym szybki dostęp do Internetu i bezpłatne butelki z wodą przy zameldowaniu. C. Patrick Scholes, Analityk z Truist Securities Inc powiedział The News Outlet, że opłaty te zostały początkowo dodawane do nieruchomości plażowych i innych kurortach, aby pokryć dodatkowe koszty, takie jak bezpłatne ręczniki plażowe, ale teraz są dodawane do hoteli w miastach i innych lokalizacjach.

„Jeśli pochodzisz z firmy hotelarskiej, mówisz:„ Włączamy wszystkie te rzeczy, masz świetną wartość ” - wyjaśnił Scholes. „Jeśli jesteś klientem, możesz powiedzieć:„ Cóż, tak naprawdę ich nie chcę, ale nie mam wyboru.''

Powiązane: Klienci Chick-fil-A są oburzeni, że sieć fast foodów to robi.

Marriott stoi w obliczu procesu o te opłaty.

Latem 2019 r. Dystrykt Kolumbia Prokurator generalny Karl a. Racine złożył pozew przeciwko Marriott International, Inc. nad tymi opłatami kurortowymi. Zgodnie z procesem, Marriott narusza przepisy dotyczące ochrony konsumentów, ujawniając jedynie te opłaty podczas procesu rezerwacji, a nie z góry, gdy klienci szukają cen hoteli. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Oprócz spłaty ulgi dziesiątkom tysięcy D.C. Klienci oskarżeni o ukryte opłaty kurortowe, biuro pozwu prokuratora generalnego (OAG) stara się zmusić Marriott do reklamowania prawdziwych cen swoich pokoi hotelowych odtąd z góry. „Praktyki reklamowe i zwodnicze praktyki wyceny przynęty są nielegalne”-powiedziała Racine w oświadczeniu z 2019 r.

Pozew twierdzi, że sieć hotelowa zyskała miliony opłat za kurort w ciągu ostatnich kilku lat.

WSJ Zgłoszone w październiku. 19 To, że nowo nieopiekanowane dokumenty sądowe w sprawie pokazują, że prokurator generalny twierdzi, że Marriott Hotels zebrał ponad 220 milionów dolarów w „zwodniczych” opłatach kurortowych od 2012 roku. Zgodnie z procesem, ponad 180 nieruchomości Marriott ma te dodatkowe koszty.

Sieć hoteli została również ostrzeżona przez Federalną Komisję Handlu (FTC) w listopadzie. W 2012 r., Że ich praktyki cenowe w odniesieniu do opłat za kurort prawdopodobnie naruszały federalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, wraz z 21 innymi hoteli, zgodnie z OAG. A w 2017 r. Biuro Ekonomii FTC opublikowało raport, stwierdzając, że „oddzielenie obowiązkowych opłat kurortu od opublikowanych stawek pokoi bez uprzedniego ujawnienia całkowitej ceny może zaszkodzić konsumentom."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Marriott zaprzeczył celowo wprowadzającymi w błąd klientów.

Kolejna rozprawa sprawy OAG przeciwko Marriottowi zaplanowana jest na marca 2022 r., Według WSJ. Ale w aktach sądowych sieć hoteli zaprzeczyła, że ​​celowo wprowadziła klientów. Podczas gdy pozew oskarża Marriotta o ukrywanie opłat „wyłącznie w celu zwiększenia zysków”, Jeffrey Wolff, Były wieloletni wiceprezes Marriott ds. Doświadczeń Gościnnych i operacji pokoi, powiedział, że jeśli Marriott zawiera opłaty kurortowe w wycenach z góry, „umieści [sieć hoteli] w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej”, jak donosi USA dziś.

„Chcieliśmy mieć zysk” - powiedział Wolff w dokumentach sądowych. Najlepsze życie skontaktował się z Marriottem w celu uzyskania komentarza, ale jeszcze nie usłyszał.

Powiązane: Nieszczepione osoby są teraz zakazane w tych hotelach.