Marriott Hotels zatrzasnęło się dla gości z ukrytymi opłatami

Każdy, kto niedawno przygotował się do podróży. Dane pokazują, że w ostatnich latach koszt pobytu w hotelu gwałtownie wzrosła w wielu miastach w całym U.S. Niedobór niedrogich opcji rezerwacji doprowadził wielu do zwrócenia się do marek hotelarskich, którym ufają w przypadku zakwaterowania, idealnie zapewniając, że otrzymają najlepszą możliwą ofertę i będą miały przyjemne wrażenia. Ale teraz Marriott jest zatrzasny dla przeładowania gości z ukrytymi opłatami w niektórych swoich hotelach. Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak firma wylądowała w gorącej wodzie.

Przeczytaj następny: 5 tajemnic byłych pracowników Hilton.

Marriott zostaje ukarany grzywną za naruszenie umowy rozliczeniowej przez zawyżanie gości z ukrytymi opłatami.

Nikt nie lubi niespodzianki na rachunku hotelowym pod koniec pobytu. Ale Marriott ma teraz kłopoty z naruszeniem ugody sądowej, w której wszedł w 2021 r.

12 kwietnia prokurator generalny Pensylwanii Michelle Henry ogłosił, że państwo grzywnie w sieci hotelu 225 000 $ za nie przestrzeganie umowy po otrzymaniu wielu rozszerzeń w celu zmiany swoich praktyk w lutym ubiegłego roku. Zgodnie z nakazem sądowym Marriott ma teraz do 15 maja, aby spotkać się i przestrzegać warunków ugody.

„To, o co prosiliśmy Marriott i czego wymaga osada, jest proste: być z góry z konsumentami i nie ukrywaj opłat za pobyty hotelowe” - powiedział Henry w komunikacie prasowym. „Jestem wdzięczny, że Marriott zgodził się przestrzegać warunków [umowy] ugody bez potrzeby sporu sądowego."

Sieć hoteli była wcześniej oskarżona o rozliczenie gości za niepotrzebne opłaty za pośrednictwem „Ceny kroplówki."

Zgodnie z warunkami rozliczenia Marriott musi poinformować wszystkich gości o wszystkich zawartych obowiązkowych opłat, które będą musieli zapłacić przez cały proces rezerwacji. Jednak urzędnicy twierdzą, że Marriott regularnie używa „cen kroplowych”, aby dodać dodatkowe opłaty, takie jak „opłaty za ośrodek, opłaty za miejsce docelowe, opłaty za obiekt i udogodnienia oraz inne podobne opłaty, nie są wymienione w całkowitej cenie pokoju hotelowego, dopóki konsument nie będzie w ostatnich etapach procesu zakupu lub po zameldowaniu ”, zgodnie z komunikatem prasowym. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Zanim zgodziło się na ugodę, goście skarżyli się, że firma obciąża ich poza początkowo cytowaną ceną. W niektórych przypadkach do rachunków dodano „opłaty za udogodnienia docelowe” od 9 do 95 USD, aby rzekomo obejmować udogodnienia, takie jak szybki dostęp do Internetu i „bezpłatne” butelki z wodą podczas odprawy, Dziennik Wall Street Zgłoszone.

Dystrykt Kolumbia Prokurator generalny Karl a. Racine Złożył również pozew przeciwko firmie latem 2019 r. W sprawie tych ukrytych opłat, mówiąc: „Praktyki reklamowe i zwodnicze praktyki wyceny są nielegalne."Od października. 19, 2021 r. Niepodważane dokumenty sądowe wykazały, że Racine twierdziła, że ​​Marriott zebrała ponad 220 milionów dolarów w tych „zwodniczych” opłatach kurortowych od 2012 r Dziennik Wall Street.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Marriott zgodził się dokonać wielu zmian w swoich praktykach rezerwacji.

Mimo że firma jeszcze się nie spełniła, Marriott pierwotnie zgodził się wprowadzić kilka zmian w ramach swojego rozliczenia, które wpłynęłyby na proces rezerwacji i fakturowania. Warunki obejmują firmę wyraźnie wyświetlającą całkowitą cenę obejmującą opłaty, w tym, gdy są cytowane przez agentów przez telefon, widok na blog na nagrodach z podróży z raportów Wing. Firma nie może również łączyć opłat za miejsce docelowe ani wypoczynkowe z podatkami podczas wyświetlania opłatom klientowi.

Marriott musi również dokładnie wymienić to, co zapewnia nieruchomość, gdziekolwiek pobierają obowiązkową opłatę kurortową podczas rezerwacji, nie tylko przy odprawie. Firma jest również odpowiedzialna za sposób zachowania jej franczyzobiorców podczas wyświetlania informacji o cenach, a także musi udostępniać informacje o opłatach dla stron rezerwacyjnych i biur podróży, aby mogły odpowiednio reklamować ceny pokoi, na widok z skrzydła.

Po skomentowaniu do komentarza za pośrednictwem poczty e -mail powiedział rzecznik Marriott Najlepsze życie: „Marriott International od dawna jest zaangażowany w zapewnienie, że każde opłaty za ośrodek/miejsce docelowe pobierane przez hotele są osobno i wyraźnie określone. Pracowaliśmy nad aktualizacją naszej technologii i wyświetlacza stawki za pokój, aby dodatkowo zwiększyć sposób ujawniania tych opłat. Będziemy wprowadzać zmiany w wyświetlaczu do 15 maja 2023 r., Zgodnie z naszą umową ze stanem Pensylwanii."

Rząd federalny może zacząć odpychać frywolnymi zarzutami nowymi przepisami.

To nie tylko hotele pod ostrzałem, aby podróżnicy płacą za dużo. W lutym prezydent Joe Biden wezwał Kongres do uchwalenia ustawy o zapobieganiu śmieciom, aby pomóc w zmniejszeniu nieoczekiwanych opłat spadających na klientów, powołując się na koszty podróży wśród innych powszechnych uchwytów.

„Nie powinieneś płacić dodatkowych 50 USD, aby usiąść obok dziecka w samolocie, płacić niespodziewaną„ opłatę za wypoczynek ”za pobyt w hotelu, zapłacić 200 USD za zakończenie planu kablowego lub płacić ogromne opłaty za zakup biletów na koncert „Biden napisał w tweecie w lutym. 1.

Jak dotąd niektóre firmy w branży turystycznej wyprzedzały potencjalne przepisy. W lutym. 28, American Airlines ogłosiło, że zaktualizowało swoje zasady, aby zagwarantować, że dzieci poniżej 15 roku.

„American Airlines pozwala rodzinom siedzieć razem bez dodatkowych kosztów”, powiedziała linia lotnicza w oświadczeniu wysłanym do e -maila Najlepsze życie wtedy. „Z dumą oferujemy wiodące w branży zasady przyjazne dla klientów, które zapewniają pozytywne wrażenia z podróży dla rodzin podróżujących razem. Nasze obecne zasady pozwalają rodzinom siedzieć razem bez konieczności płacenia więcej, i z przyjemnością aktualizujemy nasz plan obsługi klienta, aby zapewnić dodatkową jasność rodzinom podróżującym z nami."