Patroni bojkotują się nad tym głównym gwoździem w trumnie

Nawet z wieloma opcjami na napoje kofeinowe, trudno jest myśleć o łańcuchu kawy z głębszym lojalnym fanem niż Dunkin '. Firma stała się ukochana za szybkie i łatwe opcje jedzenia śniadaniowego, gorące i zimne napoje oraz pączki, z ponad 12 600 lokalizacjami w 40 krajach. Ale nawet jeśli celebrytów z listy A Ben Affleck często łańcuch, uczucia jego klientów nie zawsze są bezwarunkowe. A teraz niektórzy patroni grożą bojkotem Dunkin 'z powodu niedawnego przeglądu popularnego profitu. Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak niektórzy lojalni klienci nazywali „Ostatecznym gwoździe w trumnie”.

Przeczytaj to następne: Applebee's, Chipotle i Red Lobster są pod ostrzałem za robienie tego klientom.

Dunkin 'ma popularny program lojalnościowy klientów o nazwie DD Perks.

Niezależnie od tego, czy jest to sprzedawca linii lotniczych, czy na zewnątrz, firmy od dawna korzystały z programów lojalnościowych, aby ich klienci wracają i okazywać wdzięczność za powtarzający się biznes. Dunkin 'nie jest inaczej, wprowadzając własny program DD Perks Rewards na początku 2014 roku. Od tego czasu ponad 18 milionów klientów podpisało się, aby zdobyć punkty dobrze w kierunku darmowych napojów i bezpłatnego napoju na urodziny.

Może to jednak być również oszczędność czasu: program ma dodatkową zaletę, że pozwolił klientom na zamówienie jedzenia i picia za pośrednictwem aplikacji, aby czekać na nich, gdy przybywają do restauracji lub przejażdżki samochodem. I można go użyć do płacenia przy kasie za pomocą przechowywanych kart kredytowych klienta lub kart podarunkowych. Ale chociaż program jeszcze ułatwił niektórym klientom pozostanie lojalnym wobec Dunkin ', niektórzy płaczą faul w firmie.

Niektórzy lojalni fani Dunkina grożą bojkotem łańcucha kawy z powodu ostatnich zmian.

Wygląda na to, że Dunkin 'mógł nie docenić siły darmowej kawy. Niedawny remont programu aplikacji DD Perks jest teraz czerpany z jego stałych klientów online, informuje Jezebel. Nowe zmiany ogłoszone w zeszłym tygodniu utrudniają klientom wykorzystanie punktów, podnosząc kwotę wymaganą z 200 punktów dla każdego stylu napoju do nowego systemu, który pobiera od 500 do 900 punktów w zależności od rodzaju i wielkości napoju. Inni wskazują, że punkty są teraz zdewaluowane, co utrudnia zdobycie ich tak szybko, jak wcześniej. I dla niektórych najczęściej utrata corocznych bezpłatnych urodzinowych napojów. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Niektórzy lojalni fani zabrali się do Reddit, aby wyemitować swoje skargi. „Nie działam już na Dunkin” - napisał jeden użytkownik w wątku na temat subreddit firmy. „Oficjalnie odinstalowałem aplikację po sześciu latach konsekwentnego użytkowania. Wiedziałem, że muszę wyciąć, ile wydawałem na kawę, biorąc pod uwagę, że mam świetną kawę w domu, ale nowy system nagród był ostatnim paznokcie w trumnie."

Inni oskarżyli łańcuch o wprowadzanie w błąd na temat zaktualizowanego programu nagród. „Jak myślisz, jakim idiotą jestem, Dunkin”? Zrobiłem to matematyka. Nawet podczas „wzmocnienia” zarabiam o 30 procent mniej punktów w porównaniu do starego systemu ”, zauważył jeden użytkownik na subreddit firmy. „Robię mniej punktów i odblokowuję mniej nagród dzięki temu nowemu skąpemu systemowi."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Długoletni klienci mówią, że skakają do konkurentów.

Długoletni wielbiciele Dunkin 'twierdzą, że nowy system może w końcu popchnąć ich w ramiona innego łańcucha kawy.

„Jest WAWA tak blisko mnie, a ich kawa i zimny napar jest równie dobry [moim zdaniem] i mają lepsze jedzenie”, napisał jeden użytkownik w odpowiedzi na temat subreddit firmy. „Byłem klientem Dunkin” od bardzo dawna i podobało mi się otrzymywanie bezpłatnej nagrody napoju. Ostatnio obniżyłem się z powodu podwyższeń cen, ale nadal otrzymywałbym tę nagrodę wystarczająco często, aby wrócić."

Podczas gdy niektórzy zauważyli, że inne łatwo dostępne opcje, takie jak McDonalds, pozostają znacznie bardziej przystępne, inni stwierdzili, że łatwo byłoby przejść do innego łańcucha. „Nadal mam darmowy napój w starym systemie. Po użyciu tego napoju skończyłem z Dunkin ', „jeden z komentatorów opublikował odpowiedź na subreddit firmy. „Jest wawa, prześcieradła lub Turkey Hill w pobliżu prawie każdego dunkina. Całkiem szczęśliwy, że mogę spróbować."

Jednak użytkownik dodaje, że nie tylko utrata specjalnych korzyści wpływa na ich decyzję. „Ich usługa była ostatnio słaba. Idą mniej po tym, jak przeciąłem rozmiar średniej gorącej kawy i pokrywki kawy nie pasują tak łatwo, jak stare filiżanki/pokrywki - napisali. „Para [czasów] już miałem drobne wycieki w samochodzie. Kto tego potrzebuje?"

Firma odpowiedziała, mówiąc, że był „czas na zmianę."

Ale pomimo oburzenia, inni lojalni fani nie są tak zdenerwowani łańcuchem kawy na temat aktualizacji.

„Korzystałem tylko z aplikacji do zamówienia z wyprzedzeniem, od czasu do czasu widziałem nagrody jako zabawną niespodziankę”, opublikował jeden użytkownik Reddit w odpowiedzi.

Fani wskazali również, że konkurenci niekoniecznie oferowali lepsze opcje, jeśli chodzi o programy lojalnościowe-lub nawet codzienne ceny. „System nagród Starbucks nie jest lepszy, a równoważna mrożona kawa kosztuje średnio 2 USD więcej, więc osobiście trzymam się Dunkina”, odpowiedział jeden użytkownik.

Najlepsze życie skontaktował się z Dunkin 'po komentarz, ale jeszcze nie usłyszeć. Ale na giełdzie na Twitterze w październiku. 10, firma wyjaśniła, że ​​przegląd lojalności został dokonany z myślą o wymaganiach klientów.

„Po kilku latach nadszedł czas na zmianę” - napisała firma. „Wysłuchaliśmy informacji zwrotnej naszych członków i dokonaliśmy kilku nowych ulepszeń, takich jak punkty odkupienia nagród za jedzenie i napoje!"