Telemarketer nazywa tajne dos i nie, którzy dzwonią do ciebie non-stop

W ciągu ostatnich 20 lat wiele się zmieniło w odniesieniu do technologii i komunikacji. Ale jedna rzecz pozostała stała: irytacja telemarketrów. Nie tak dawno temu linie stacjonarne rozegrały się z rozmowami sprzedaży. Dzisiaj Twój smartfon cierpi na potop o nieznanych liczbach. Podczas gdy rozprzestrzenianie technologii mobilnej kiedyś wiele osób przewiduje upadek telemarketingu, branża pozostaje solidna. Według IbisWorld istnieje ponad 26 000 firm telemarketingowych w samych Stanach Zjednoczonych--według IbisWorld branża wzrosła o 3 procent.

Ale chociaż telemarketrzy od lat są częścią naszego codziennego życia, wciąż nie wiemy o nich i jak je unikać. Jednak to wszystko się zmieni. Czytaj dalej dla wszystkich tajemnic handlu telemarketingiem, które od dawna były w tajemnicy.

1 Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to odpowiedzieć na wezwanie telemarketera.

Jeśli nie chcesz być odwołany przez telemarketer, najlepszym krokiem jest pozwolenie im mówić-przynajmniej przez kilka sekund. Nie odpowiadając „wynika, że ​​telemarketer określa twój prowadzenie jako„ bez odpowiedzi ”i oddzwonienia, dopóki nie odbywają z tobą rozmowy”, były telemarketer Erica Elson wyjaśniono w artykule na temat Lifehacker. Zamiast tego pozwól im się sprawić i Następnie Powiedz im, że nie jesteś zainteresowany i wolałbyś nie otrzymywać przyszłych połączeń. Które pozwolą na dobre przekroczenie listy. Zaledwie kilka sekund z góry oszczędza niezliczone frustracje w przyszłości.

Kolejny doświadczony telemarketer wyjaśnił na Reddicie, że telemarketrzy mają trzy główne sposoby, w jakie zaznaczają numer na swojej liście: „Usuń”, „nie dzwonić” i „Ponowne.„Jeśli powiesz, że niczego nie chcesz, wpadniesz pod” Usuń.„Jeśli poprosisz o umieszczenie na liście„ nie zadzwoń ”, nie zostaniesz ponownie wezwany przez tę firmę. Ale „wszystkie inne interakcje są pod„ Ponownym ”, napisał Redditor. „Liczby automatyczne z maszyny i ta rzecz zadzwoni dwa razy dziennie do końca czasu. Odbierz telefon i powiedz coś."

2 i natychmiastowe zakończenie połączenia oznacza, że ​​na pewno otrzymujesz oddzwonienie.

Dla większości z nas posiadanie kogoś w środku połączenia jest dość wyraźną wskazówką, że nie chce już mówić. Ale dla telemarketrów ruch może stanowić łatwy powód, aby oddzwonić. Elson wyjaśnił, że rozłączenie w połowie konwersacji, bez wyjaśnienia: „najprawdopodobniej spowoduje oddzwonienie telemarketera, twierdząc, że„ odłączyłeś się.„Jeśli nie odpowiesz, będą nadal dzwonić."

2 Korzystanie z twojego harmonogramu jako wymówki gwarantuje również kontakt z kontynuacją.

Odepchnięcie telemarketer ze starym „To nie jest dobry czas”, wydawałoby się rodzajem ciężkiej wskazówki, która wyraźnie przekazuje twoje brak zainteresowania. Ale komentarz oparty na harmonogramie służy jako zaproszenie do telemarketru. „Kiedy mówisz:„ To nie jest dobry czas ”, słyszy Telemarketer,„ oddzwonisz później!- zauważył Elson. „Kiedy mówisz:„ Przepraszam, nie mam czasu o tym rozmawiać ” - słyszy telemarketer -„ kupię to kolejny dzień!''

4 Groźne telemarketer jest bezużyteczne.

Telemarketrzy często mogą być szalone. Ale jeśli znajdziesz się na zakończeniu zimnego połączenia, będziesz chciał zachować jakąkolwiek gniew, z wielu powodów. Pierwszy jest oczywisty: niepotrzebnie nieuprzejmy krzyczeć na kogoś, kto po prostu wykonuje swoją pracę. „Pamiętaj, że ludzie wykonują też ludzi” - wyjaśnił Telemarketer na Reddit. „Miałem ludzi grozi, że mnie polują i zamordują… Widziałem, jak dorośli mężczyźni płaczą cicho przy biurku, ponieważ osoba na drugiej linii rozbiła wszystko, co kiedykolwiek myśleli, było dobre w ich życiu. Wiem, że telemarketrzy są denerwujący, ale jesteśmy ludźmi. Większość ludzi wykonuje tego rodzaju pracę, ponieważ nie mają innych opcji."

A jeśli to nie wystarczy, aby cię przekonać, zastanów się, że użycie gwałtownego języka prawdopodobnie doprowadzi do oddzwaniania. „Mimo że powinni usunąć połączenie, jeśli osoba jest niegrzeczna, [telemarketer] może po prostu uderzyć w ponowne odwet”, zauważył Telemarketer Reddit. „Osoba dzwoniąca do ciebie ma moc, aby nacisnąć wszystko, co chcą."

5 Prawdopodobnie poprosiłeś o informacje, o których wzywają cię telemarketery.

Faktem jest, że telemarketrzy są tak samo zainteresowani rozmową z niezainteresowanym konsumentem, jak słysząc nieistotną ofertę sprzedaży. Więc to nie przypadek, że po wypełnieniu ankiety lub poproszeniu o wycenę nagle otrzymujesz telefony, które dotyczą informacji, które sprawdziłeś.

„Kiedy poprosisz o wycenę samochodową online, spodziewaj się, że będziesz bombardowany połączeniami wielu różnych firm”, powiedział anonimowy ubezpieczenie Telemarketer. „Zdarza się, że wiodący agregator zbiera cytat, a następnie sprzedaje ją różnym agentom i przewoźnikom, którzy następnie skontaktują się z żądaniem. Płacimy około 8 USD za każdą „gorącą” prowadzenie."

6 Rejestr nie dzwoniących nie ogranicza wszystkich połączeń.

Jeśli twój numer jest jednym z ponad 240 milionów w rejestrze Not Call (DNC), istnieje duża szansa, że ​​nadal otrzymasz telemarketers. To dlatego, że istnieje kilka dużych luk w tym, czym są i nie są zabronione: lista DNC tylko nakłada kibosh obroty połączenia. Ale istnieje wiele rodzajów połączeń, które są nadal dozwolone, w tym ankiety, wezwania informacyjne, wezwania polityczne i wezwania od organizacji charytatywnych lub kolekcjonerów długów.

7 Lista DNC ma również trzymiesięczne opóźnienie.

Innym powodem, dla którego nadal możesz otrzymywać połączenia, nawet jeśli umieszczasz swój numer na liście DNC, jest okno łagodności. „Nawet jeśli twój numer telefonu jest na liście nie połączeń, możemy skontaktować się z Tobą do 90 dni po [poprosisz o umieszczenie DNC]”, powiedział anonimowy telemarketer konsumentów.

Nic dziwnego, że firmy telemarketingowe mogą i sprawić przewagę tego czasu opóźnienia. Ale tam Jest rozwiązanie. „Aby zatrzymać połączenie, powiedz po prostu„ Umieść mnie na swojej „nie dzwonaj” lub „Nie nazywaj ponownie tego numeru” - powiedział telemarketer. „Musisz to powiedzieć, gdy odbierasz telefon."

8 Istnieje jeszcze silniejsza opcja niż rejestr DNC.

Jasne, możesz otrzymywać telefony od niezliczonych różnych firm sprzedaży. Ale jest tylko kilka firm, które dostarczają „master” listy, których używają wszyscy telemarketrzy, na przykład Infousa. Następnym razem po prostu zapytaj dzwoniącego, skąd otrzymali swój numer-jest duża szansa, że ​​powiedzą ci. Według telemarketer na Reddit: „Dzięki tym informacjom możesz skontaktować.„AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 skutecznych telemarketrów nie śledzą scenariusza.

Eksperci telemarketrzy wiedzą, że mocne trzymanie się scenariusza może okazać się roboty. „Koncentruję się na rozmowie, którą moi agenci mają, a nie„ skrypt ”,„ Sales Manager Jonathan Marc Hairgrove Napisał na Quora. „Wiem, że odczuwamy nasz sukces z rozmowami tych, którzy są rozmowy, a nie robotyczni."

Ale podczas gdy bardziej osobisty i konwersacyjny ton może zwiększyć wpływ próby sprzedaży, telemarketers wciąż przestrzegają trajektorii, aby poprowadzić ich w rozmowie.

10 Wiedzą, że droga do twojego portfela jest przez twoje serce.

Najskuteczniejszym sposobem na utrzymanie kupującego przez telefon jest często kontakt z nimi emocjonalnie. „Kiedy mamy kogoś, kto chce omówić świadczone przez nas usługi, nie wskakujemy do skryptu sprzedaży” - mówi Shawn Breyer, właściciel Breyer Georgia, który kupuje domy od osób, które chcą sprzedać. Zamiast mówić o wartości domu lub możliwościach finansowych, Breyer mówi: „Lubimy zapytać ich, jakie są ich ulubione wspomnienia w domu, jakie są ich dzieci, co chcą zrobić z następnym rozdziałem ich życia. To, o co prosimy, nie jest naprawdę ważne. Co Jest Ważne jest to, że naprawdę ich poznajemy, zadawamy im pytania o sobie, po prostu zamykaj się i słuchaj."

Takie podejście udowodniło rezultaty dla Breyera: Przed wdrożeniem praktyki jego firma kupowała około jednego domu na każde 27 potencjalnych klientów. Teraz kupują jeden dom na 15 potencjalnych klientów.

11 Chcą cię trzymać na linii przez co najmniej 15 minut.

Podejście szybkiego obrotu, w którym sprzedawca przechodzi przez swój scenariusz i przechodzi do następnego numeru na swojej liście, może uzyskać podobnie wyłączone wyniki. Kiedy zespół sprzedaży Breyera przeszedł na atrakcyjne emocje potencjalnych klientów, odkryli, że chociaż ich sprzedaż wzrosła, ilość czasu spędzonego na rozmowie również wzrosła.

„Spędzamy średnio 17 minut na telefon z każdą liderem jakości, którą mamy przed umówieniem się na spotkanie, aby naprawdę umocnić ten kontakt z klientem” - mówi Breyer. „Wcześniej spędzaliśmy z nimi około pięciu minut na telefon, aby je zakwalifikować."

12 Znają wszystkie rzeczy, których się boisz-i wykorzystują je na swoją korzyść.

W 2016 r. Naukowcy z Gong przeanalizowali ponad 25 500 połączeń sprzedaży w celu zidentyfikowania wzorców w najbardziej skutecznych połączeniach. Jednym z najbardziej spójnych predyktorów sukcesu było użycie „języka odwracania ryzyka.„Wtedy sprzedawca podkreśla wszystkie sposoby, w jakie chroni cię przed niezadowoleniem lub rozczarowaniem. Korzystanie z tego rodzaju języka zwiększa szanse sukcesu sprzedawcy średnio o 32 procent.

Jako starszy dyrektor ds. Marketingu produktów Gong, Chris Orlob, Wyjaśniono w artykule dla Hubspot, dobre telemarketry będą „proaktywnie, często i agresywnie mówić o warunkach umowy zaprojektowanej w celu ochrony klienta przed ryzykiem.„Wspomnienie o łatwych odwołaniach, bez długoterminowych umów, gwarancji zwrotu pieniędzy i tym podobnych pomaga uszczelnić umowę.

13 Chcą spędzić więcej czasu na słuchaniu niż mówienie.

Jeśli mówisz więcej niż sprzedawca, dobrze wykonują swoją pracę. W swoich badaniach Gong stwierdziła, że ​​średnio wezwania, które spowodowały sprzedaż, były takie, w których kupujący mówił więcej niż sprzedawca. W szczególności odkryli, że idealna racja rozmów na liście telemarketer wynosiła 43:57, czyli około jednej minuty rozmowy na każde 1.3 minuty słuchania.

14 są ogólnie uczciwe.

Dla tych z nas ze zdrowym sceptycyzmem każdego, kto próbuje nas sprzedać, pomysł, że telemarketers mówią prawdę, może wydawać się dość mało prawdopodobne. Ale dobrzy telemarketrzy starają się unikać kłamstw. „Kołym, oszustwo i mylące klienta do zakupu ostatecznie spowodują upadek” - mówi C. Shakhawat Sultan, Menedżer ds. Rozwoju biznesu w firmie projektowej Coderex, która ma długą historię w telesales i marketingu.

Według Sultan nie jest to tylko etyczne-nie powoduje większej sprzedaży na dłuższą metę. Mówi, że dostarczanie zwodniczych lub częściowych informacji może oznaczać, że klienci słyszą, co chcą usłyszeć, i zgodzić się na złożenie zamówienia. Ale po rozmowie, jeśli uznają, że sprzedawca ich wprowadził w błąd, mogą anulować zamówienie lub zwrócić produkt ostatecznie.

15 Zawsze starają się dobrze grać z konkurentami.

Negatywność jest zruj dla kupujących i może zatopić sprzedaż. Jest więc duża szansa, że ​​telemarketer, z którym rozmawiasz. „Musisz porównać i udowodnić, że jesteś lepszym dostawcą” - mówi Sultan. Nie oznacza to jednak obrażania konkurentów. „Konkurent jest dobry (niezły), ale twój produkt lub usługa jest lepsza” - mówi.

Weźmy przykład sprzedaży telewizji kablowej. Zamiast wskazać, że konkurent zapewnia tylko 80 kanałów w porównaniu do 100, które dostarczasz, dobrzy telemarketry nadają oświadczeniu pozytywny obrót, podkreślając, że dostaną 80 kanałów oferowanych przez konkurent, plus 20 dodatkowych kanałów w porównywalnej cenie. „Nie powiedziałem:„ Zapewniają mniej kanałów ” - mówi Sultan. „Koncentrowałem się raczej na tym, jak zapewniamy więcej kanałów. Należy skupić się na korzyściach, które możesz zapewnić, a nie o ile lepszy jesteś niż konkurenci. Klient kupuje korzyści, a nie produkt."

16 uśmiechają się, kiedy do ciebie dzwonią.

Każdy sprzedawca wie, że język ciała ma kluczowe znaczenie dla połączenia z klientem, a zamknięcie umowy jest często bardziej o tym, co jest niewypowiedziane niż to, co mówi głośno. I nawet w rozmowie telefonicznej komunikacja niewerbalna jest potężna. Badanie z 2008 r. Opublikowane w czasopiśmie Komunikacja mowy odkryli, że słuchacze przez telefon mogą nie tylko powiedzieć, czy osoba na drugim końcu się uśmiecha, ale rodzaj uśmiechu, i jak entuzjastycznie to robią. Telemarketrzy wiedzą, że nawet gdy nikt tego nie widzi, język ciała nadal ma wpływ.

„Ludzie mogą usłyszeć energię w tym, jak siedzisz i działasz” - mówi Angela Bradford, Starszy dyrektor marketingu w World Financial Group. „Chodzę i często dzwonię i działa dobrze.„Bradford mówi, że jeśli telemarketer nie brzmi podekscytowany”, ludzie po drugiej stronie też nie będą."

17 „strażników” to ich najwięksi wrogowie.

Jednym z największych wyzwań, które każdy telemarketer musi pokonać, jest „strażnik”-osoba, która oddziela ich od osoby, którą chce kupić swój produkt. Strażnik może być recepcjonistą, asystentem, małżonkiem, dzieckiem lub ktokolwiek inny, kto akurat podnosi telefon.

Istnieje wiele strategii telemarketingowych dotyczących radzenia sobie z strażnikami, ale jednym z najskuteczniejszych jest leczenie ich uprzejmości, biorąc pod uwagę moc, jaką mają. Eksayn Anderson, Autor Klucz do TOn bram, powiedział Forbes Ten jeden klient powiedział do niego: „Ludzie dzwonią do mnie przez cały dzień, a ty jesteś pierwszym, który pozwoliłem mi przyjechać, aby pokazać mi swój produkt-bo byłeś tak miły dla mojego sekretarza.„A dla kolejnych tajemnic z zupełnie innej branży, oto 20 tajemnic policjantów nie chce, żebyś wiedział.

Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic o życiu najlepszego, Kliknij tutaj Aby śledzić nas na Instagramie!