To najmniej zaufana linia lotnicza w U.S., Zgodnie z danymi

Nawet jeśli wszystko pójdzie dobrze, podróże lotnicze są zwykle wyzwaniem. Zajęcie dużo czasu i pieniędzy, aby zarezerwować bilet, spakować swoje niezbędne rzeczy i dostać się na lotnisko i z lotniska-a przed dotarciem do celu. Ale kiedy wrzucisz dodatkowe stres Covid-19 na wiele niepewnych czynników, które są ogólnie związane z lataniem, istnieje wiele potencjalnych problemów, które mogą pojawić się, dlatego kluczowe jest rezerwacja w linii lotniczej, której ufasz. Aby pomóc ci kierować się we właściwym kierunku lub z dala od niewłaściwego, Najlepsze życie ustalił najbardziej niewiarygodną linię lotniczą w U.S., Na podstawie nowego badania pasażerskiego z J.D. Moc.

Badanie satysfakcji linii lotniczych w Ameryce Północnej 2021 mierzyło zadowolenie pasażerów z przewoźników linii lotniczych w Ameryce Północnej w oparciu o wydajność w ośmiu kategoriach: samolot, bagaż, wejście na pokład, zameldowanie, koszty i opłaty, załoga lotnicza, usługi lotu i rezerwacje. J.D. Power ankietował 2309 pasażerów-mieszanka zarówno podróżników biznesowych, jak i rekreacyjnych-którzy w ciągu ostatniego miesiąca od ankiety przylecili na dużą linię lotniczą w Ameryce Północnej. J.D. Następnie moc wykorzystała te wyniki do obliczenia ogólnego rankingu satysfakcji pasażera dla każdej linii lotniczej, na podstawie skali 1000 punktów. Badania przeprowadzono od sierpnia 2020 r. Do marca 2021 r., A następnie opublikowane w maju. Na Najlepsze życie, Patrzyliśmy tylko na linie lotnicze w U.S. i wykluczył osoby z siedzibą w Kanadzie, aby dowiedzieć się, który z nich jest najbardziej zawodny. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, która główna linia lotnicza sprawiła, że ​​podróżnicy najsilniejszymi, co czyni ją najmniej zaufaną ze wszystkich!

Powiązane: najmniej zaufane duże lotnisko w U.S., Według klientów.

6 linii powietrza Delta

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 860

Oprócz otrzymania najwyższego wyniku na J.D. Delta otrzymała również najwyższe oceny Power 2021 Ameryka Północna, otrzymała również najwyższe oceny w raporcie o podróży American Consumer Satisfaction Index (ACSI) 2020-2021. Linia lotnicza otrzymała 79 na 100, remis z Southwest o najwyższy wynik wszystkich dziewięciu linii lotniczych w raporcie.

„Dziękujemy za dobro w zakresie polityki anulowania”, napisał jeden z zweryfikowanych recenzentów o sprawach konsumenckich. „Korzystanie z funkcji czatu na stronie było fantastyczne! Wiedziałem, że mogę liczyć na Delta za świetną obsługę klienta. Od teraz będzie używać Delta. Gdyby tylko byli ludzie, którzy chcieli pracować w obsłudze klienta na twoich liniach telefonicznych, miałbyś bieg w domu."

Powiązane: To najbardziej niewiarygodny samochód w U.S., Właściciele mówią.

5 Southwest Airlines

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Południowy zachód remisował najpierw z deltą w rankingu ACSI i miał drugi najwyższy wynik na J.D. Badanie mocy. I chociaż ostatnie ogłoszenie, że linia lotnicza przedłuży zakaz napojów alkoholowych na loty przez resztę roku, może mieć wpływ na opinię konsumentów na temat linii lotniczej, teraz ludzie wydają się bardzo zadowoleni z Southwest.

„Southwest Airlines to jedna z najlepszych linii lotniczych, którym ufam. Ich obsługa klienta jest niezrównana ”, według jednego zweryfikowanego recenzenta spraw konsumenckich. „Zawsze czuję się bezpiecznie podczas podróży z nimi. Mając alergię na orzechy orzechowe i drzewa, zawsze zapewniają przekąskę, którą mogę cieszyć bez narażania mojego zdrowia. Ich pracownicy zapewniają odpowiedzią na wszystkie moje pytania i zawsze egzekwują środki ostrożności."

4 JetBlue Airways

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 849

JetBlue zyskał sobie markę, oferując więcej przestrzeni przestrzeniowej i lepszych przekąsek niż jego konkurenci, ale mimo że linia lotnicza miała tutaj trzeci najwyższy wynik i osiągnęła całkiem dobrze w ankiecie ACSI, zdobywając 77, wydaje się, że firma nie jest bez niezadowolonych klientów.

„Nasz lot był opóźniony o ponad 2 godziny i przegapiliśmy połączenie z 2 innymi lotami z rzędu”, napisał jeden z niezadowolonych podróżników w recenzji TrustPilot. „Na stronie internetowej nie było ostrzeżenia, kiedy próbowaliśmy się zameldować, więc dotarliśmy do lotniska i pierwszej osoby, która powiedziała nam, że problem był bardzo nieprzyjazny."

3 Alaska Airlines

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 835

Alaska Airlines znajduje się w środku paczki w j.D. Badanie Power. To nie jest najlepsze, nie jest najgorsze, ale zdecydowanie może skorzystać z pewnych ulepszeń w dziale obsługi klienta.

„Mówią jedno przez telefon, a następnie zaprzeczają powiedzeniu, gdy przegapisz lot” - napisał zweryfikowany recenzent spraw konsumenckich w marcu 2021 r. „Nie przestrzegali wytycznych dotyczących bezpieczeństwa na temat pojemności. Menedżer telefonu był lekceważący i nie rozpoczął zwrotu, jak powiedział."

2 United Airlines

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 810

Nic nie wrzuca klucza do twoich planów podróży bardziej niż odwołany lot, ale to, co może być jeszcze gorsze, jest to, że linia lotnicza jest tak przychylna, jak to możliwe. I to właśnie problem, wydają się mieć niektórzy podróżnicy z United.

„To jest czwarty raz w ciągu ostatnich dwóch lat, w którym United odwołał moje loty w ciągu godziny od wyjazdu, bez wyjaśnienia i nie oferował rekompensaty”, napisał zweryfikowany klient United w ostatnim przeglądzie SkyTrax. „Kiedy próbowałem porozmawiać z kimś w San Francisco International na ten temat, potem okłamała mnie i powiedziała, że ​​nie mają działu obsługi klienta i że nigdy nie ma zwrotów za odwołane loty."

Aby uzyskać więcej rankingów i wskazówek dotyczących podróży dostarczonych prosto do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu. 

1 American Airlines

J.D. Power Customer Satysfaction wynik (z 1000): 791

U.S. Linie lotnicze na J.D. American Airlines, American Airlines, badanie satysfakcji linii lotniczych w Ameryce Północnej 2021 otrzymały najniższy wynik. American to kolejny przewoźnik, wraz z Southwest, który niedawno ogłosił, że będzie nadal zakazuje sprzedaży napojów alkoholowych na pokładzie swoich lotów do co najmniej 2022. Ale brak alkoholu nie jest jedyną rzeczą, z której amerykańscy pasażerowie są niezadowoleni.

„Lot opóźniony od 11:00 do 17:45. Zatrzymaliśmy się w samolocie przez 2 godziny z wieloma niepowodzeniami silnika - napisał zweryfikowany pasażer Angry American Airlines w ostatnim przeglądzie SkyTrax. „Po w końcu nas deplanowaniem musieliśmy poczekać na nowych pilotów, co zajęło około godziny lub dwóch. Potem powiedziano nam, że kabiny są zbyt gorące i musiały się ochłodzić, co zajęło kolejne 2 godziny. Powiedziano nam niewiele lub nie otrzymaliśmy żadnej pomocy ani kuponów. Personel był niegrzeczny i kazał nam być miłym, ponieważ przedłużyli dla nas swoje dni pracy. Nawet nie uznając dosłownego opóźnienia 6+ godzin, co spowodowało, że większość każdego pasażera opuściła plany, a mnie i mojego partnera bez jazdy."

Powiązane: Główne linie lotnicze zakazują teraz tego rodzaju maski.