To najmniej zaufany łańcuch fast food w U.S., Zgodnie z danymi

Nie możemy polegać na restauracjach fast food, aby zapewnić najzdrowsze opcje jedzenia, ale zajmujemy się nimi na szybkie i łatwe posiłki w ruchu na te pracowite dni, kiedy nie mamy wystarczająco dużo czasu na pełny posił Na te dni, w których kilka frytek, pikantna kanapka z kurczaka i fontanna soda brzmią zbyt dobrze, aby je przegapić. Mimo że łańcuchy fast food mają tendencję do otrzymywania złego rapu, klienci twierdzą, że niektóre są bardziej niezawodne niż inne, zwłaszcza wśród pandemii Covid-19, gdy wszelkiego rodzaju restauracje uległy wielu zmianom, aby nadal karmić klientów i powstrzymać rozprzestrzenianie się wirus. Ciekawe, jak Twoja ulubiona opcja fast food układa się przeciwko reszcie? Na Najlepsze życie, Przyjrzeliśmy się badaniu restauracji amerykańskiego indeksu satysfakcji klientów 2020-2021 (ACSI), aby odkryć, który sieć fast food jest z nich najmniej zaufana.

W tym badaniu ACSI losowo skontaktowało się z 19 423 klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej między kwietniem 2020 r. Do 211 marca i poprosił ich o omówienie swoich doświadczeń w restauracji, w tym najpopularniejsze łańcuchy fast food w tym kraju. Respondenci ocenili ponad 20 łańcuchów opartych na 10 różnych czynnikach: dokładność zamówienia żywności, jakość żywności, jakość napojów, różnorodność żywności, różnorodność napojów, układ i czystość, uprzejmość i pomoc Waitstaff, prędkość, z jaką otrzymano jedzenie, które otrzymano żywność, Zadowolenie strony internetowej i niezawodność aplikacji mobilnej restauracji. Wyniki te zostały następnie wykorzystane do obliczenia ogólnego wyniku satysfakcji klienta na 100 dla każdego łańcucha fast food. Na Najlepsze życie, Przyjrzeliśmy się restauracji, które otrzymały wynik poniżej średniej (poniżej 78 lat), aby zobaczyć, które łańcuchy fast foodów w U.S. są najmniej zaufani. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, o których popularni klienci opcji fast food mają najwięcej skarg!

Powiązane: To najmniej zaufany detalista w U.S. W tej chwili dane pokazują.

15 Arby's

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 77

Ta popularna restauracja Sandwich była tylko o jeden punkt od przeciętnego wyniku satysfakcji klienta. Ale było to dwa punkty od 79, które uzyskał w ankiecie 2020.

Na stronie recenzji konsumenckiej TrustPilot Arby's ma zaledwie 1.9-gwiazdkowa ogólna ocena na 5, przy czym wielu klientów zauważa, że ​​brakuje przedmiotów, z których najlepiej znany jest łańcuch fast food.

„Próbowałem kanapek, które brzmią świetnie. Ale nigdy nie byłem w stanie cieszyć się nimi ” - jeden klient Arby pisał o lokalizacji w Ohio. „Gorące kanapki nigdy nie są nawet ciepłe, chłodne, chłodne do temperatury pokojowej. Dostałem jednego z tych rybnych. Część była świetna, ale zimna ryba, obrzydliwa.… Już tam nie pójdę."

14 Chipotle Mexican Grill

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 77

W porównaniu z wynikami zeszłoro. Ale z wynikiem 77 meksykańska restauracja była nadal bardzo zbliżona do średniej oceny. W sprawach konsumenckich łańcuch fast food wydaje się mieć garść zadowolonych klientów, zdobywając 3.6 z 5-gwiazdkowej ogólnej oceny klientów. Wygląda jednak na to, że Chipotle może nadal mieć pewne ulepszenia, szczególnie w odniesieniu do stron części.

„To będzie trzeci i ostatnim razem, gdy zepsują moje zamówienie”, klient napisał o lokalizacji w Karolinie Północnej. „[Personel] dodaje rzeczy, których nie chcesz i pozostawia rzeczy, które zamówiłeś. Są tak małe w częściach w porównaniu z innymi lokalizacjami. to jest niedorzeczne. Oskarżyli nam również dwa opłaty w wysokości 4 USD.00 Suma dla podstawienia ryżu, o której nigdy nam nie doradzali. Ponadto jedzenie jest ciągle zimne i starej."

Kolejny klient Chipotle w Houston powiedział: „Ceny posiłku nie są dokładnie tanie. Kiedy wlewają mięso, guacamole lub inne składniki, serwery dają ci małe ilości zamiast pełnej łyżki, których używają do podania… zapominając, że konsumenci płacą ceny premium za produkt."

13 Dunkin '

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 77

Podobnie jak Chipotle i Arby's, Dunkin 'otrzymał w tym roku przyzwoity wynik satysfakcji klientów. Jednak jego ocena spadła o dwa punkty z ankiety ACSI 2020, kiedy łańcuch kawy otrzymał 79. W sprawach konsumenckich Dunkin 'ma solidną ogólną ocenę klientów wynoszącą 3.7 na 5 gwiazdek, ale klienci stwierdzili, że charakterystyczne pączki łańcucha nie są tym, czym kiedyś byli.

„Kupiłem tuzin tego w około 10:30… z 6 zakupionych odmian, wszystkie już wyschły”, napisał jeden z recenzentów w Gruzji. „Ale moją największą skargą był brak wypełnienia rzekomo„ wypełnionych ”pączkami: to była mniej niż łyżka stołowa! Tak rozczarowujące z powodu czegoś, co kiedyś było niesamowite."

Klient w Gruzji dodał: „Z wyjątkiem kilku sklepów jakość pączków jest okropna. Pączki nie są upieczone w sklepie i są dostarczane, a przez większość czasu nie są świeże i są ciaste, nawet rano."

12 Papa John's

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 77

Papa John's ma średnią ogólną ocenę 3.5 z 5 gwiazdek na temat spraw konsumenckich, a wynik ASCI sieci Pizza spadł nieco z roku na rok, z 78 do 77. Wygląda na to, że Papa John stracił ten punkt ze względu na jakość jego usług dostarczania i złego zarządzania.

„Niegrzeczni i nieprofesjonalni pracownicy. Możesz się założyć, że będziesz czekać co najmniej 90 minut, a kiedy się pojawi, będzie zimno ”, napisał klient w Wirginii. „Korporacja też nie obchodzi. Włożyłem 3 prośby o oddzwonienie przez stronę… nadal nic."

Recenzent w Ohio był również rozczarowany pizzą, którą otrzymali od Papa Johna. „Próbowałem dać mu szansę, ale rozczarowali nas. Nie tylko było to bardzo drogie jak na małą pizzę, ale także została pośpieszna. Skorupa smakowała jak karton, a pizza nie była nawet odcięta. Taka hańba - powiedzieli.

Powiązane: Jest to najmniej zaufany dom towarowy w U.S., Dane pokazują.

11 Burger King

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 76

Wynik satysfakcji klientów Burger King może być poniżej średniej na 76, ale utrzymuje się na stałym poziomie z tą samą oceną, jaką uzyskała w ankiecie ACSI w 2020 r. W sprawach konsumenckich ma również uczciwy ogólny wynik, z 3.6 ze średniej 5-gwiazdkowej ogólnej oceny klienta. Mimo to jakość żywności Burger-lub jego brak-jest poważnym problemem dla jego klientów.

„Zamówienie, które właśnie otrzymałem, jest obrzydliwe. Moja córka ugryzła i połknęła surowego kurczaka ” - klient napisał o Burger King na Florydzie. "To jest niedopuszczalne. Dwukrotnie dzwonię [ed], aby zgłosić to biznesowi… a oni [zawieszali] przez telefon. Jaki rodzaj usługi i niska jakość. Zachowaj ostrożność… i sprawdź swoje jedzenie… trzeci raz, coś podobnego [ed] tam tam wydarzyło się."

Inny klient, który zamówił 2 za 5 USD Whoppers na Florydzie, powiedział, że ich jedzenie jest niedogotowane. „Drugie ugryzienie, zdałem sobie sprawę, że mój burger nie został ugotowany, może umieszczony na grillu przez 10 sekund z każdej strony.… Dosłownie nie był gotowany, ponieważ spędziłem już 15 minut na przejażdżce przez i wiele samochodów [było] nadal w kolejce, postanowiłem po prostu zakończyć burgera i ugotować go, kiedy wróciłem do domu. To nie była tylko jedna kanapka. To było oba. Bardzo rozczarowany. [Nawet] Jeśli jesteś zajęty i pośpieszny, jedzenie należy przynajmniej ugotować."

10 małych Cezarów

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Podobnie jak Burger King, Little Ceasars był dwa punkty od średniego wyniku w ankiecie ACSI, a jego ocena nie zmieniła się od 2020 roku. Ale to nie znaczy, że sieć pizzy pozostawia wrażenie klientów-ma 2.1-gwiazdkowy ogólny ocena na trustpilot z jakiegoś powodu. Wygląda na to, że pizza o niskiej jakości i niegrzeczny personel to dwa największe problemy zgłaszane przez klientów.

„Pizza jest zdecydowanie najgorsza, jaką kiedykolwiek miałem. Ciasto jest gęste i niedostateczne i bez smaku. W ogóle nie ma na tym żadnego sosu. To zdecydowanie najbardziej obrzydliwa pizza, jaką kiedykolwiek jadłem ” - jeden recenzent napisał o ich doświadczeniu Caesars. „Z przyjemnością zapłaciłbym podwójnie za wysokiej jakości pizzę. Rzuciłem to w śmieci."

Kolejny klient Caesars w Michigan powiedział, że próbował wyrazić skargi zarówno lokalnie, jak i korporacyjne, bezskutecznie. „Próbowałem zadzwonić do twojej siedziby głównej [ale] rozłączam się. Czekając półtorej godziny, dziewięć osób przed tobą? Jesteś śmieszny, aby zdobyć. Nie możesz rozmawiać z menedżerami w sklepach [ponieważ] są bardzo niegrzeczne i wstrętne."

9 Panda Express

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 76

Chińska restauracja fast food nie była częścią ankiety ACSI w 2020 r., Ale jej poniżej wynosił się na 76 w raporcie 2021, niekoniecznie jest zaskoczeniem, ponieważ Panda Express ma ogólną ocenę klienta wynoszącą 1.6 z 5 gwiazdek na trustpilot. Wygląda na to, że niski wynik Panda Express może być dlatego.

„14 USD.00 Posiłek, którego nie karmowałbym świnią ” - klient napisał o Panda Express w Waszyngtonie. „Zamówiłem kurczaka pomarańczowego na wynos oraz krewetki z orzecha miodu (dodatkowe 1 USD.25) i chow mein. Poprosił o dodatkowy sos sojowy, nie otrzymałem, zero serwetek lub przybory, a także dwa gumowe bułki jajeczne. Stary, stary, stary chow mein, prawdopodobnie gotowany w.M., gumowaty kurczak i krewetki. Krewetki siedziały na patelni tak długo, że były smażone z jednej strony."

8 Subway

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 75

W ankiecie ACSI wynik satysfakcji klienta Subway spadł o cztery punkty, największy spadek roku do roku, z 79 do 75. A w trakcie Covid-19 klienci w sprawach konsumenckich powiedzieli, że niektóre lokalizacje tego łańcucha kanapkowego wydają się walczyć o higienę. „Kiedy obserwuję [właściciela] mój substancję podwodną, ​​zaczyna kichać w każdym miejscu”, klient napisał o restauracji w Kalifornii. „Nawet nie nosił maski. Co gorsza, wyciąga mojego substancji na tosterze, odkłada go na licznik przygotowawczy i zaczął mnie pytać, jakie dodatki będę chciał. Właśnie na niego spojrzałem… ten właściciel nawet nie usprawiedliwił się, aby umyć ręce, zmienić rękawiczki lub usunąć sprzęt.„Klient powiedział, że postanowił nie uzupełniać zamówienia i zamiast tego wyszedł.

Chociaż Subway wciąż udało się utrzymać średnią ogólną ocenę klientów wynoszącą 3.5 na 5 gwiazdek na temat spraw konsumenckich, kolejną rzeczą, jaką klienci wskazują, że czują, że nie dostają tego, za co płacą. „Będę wypróbowywał inne substancje podrzędne, które serwują więcej mięsa. Jestem naprawdę nieszczęśliwy i niezadowolony, zwłaszcza ze względu na wyższą cenę za mniej mięsa ”, napisał restauracja metra w Kolorado.

7 Królowa Dairy

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 74

Dairy Queen nie była wcześniej uszeregowana w ankiecie ACSI, ale w tym roku otrzymała 74, który jest trzecim najniższym wynikiem wśród restauracji fast food. I choć ma lepszą reputację w sprawach konsumenckich, z 3.7 Ogólna ocena klientów na 5 gwiazdek, klienci nazywali D.Q. na długi czas oczekiwania, wysokie ceny i jakość, która nie pasuje.

„Jestem bardzo zaskoczony, jak przerażające to miejsce” - napisał o królowej mleczarskiej w Teksasie. „Płytka zbliżała się i zaginęła na podłodze. Biedni pracownicy nie mieli dużej pomocy i zajęło mi ponad 10 minut. Najbardziej niepokojącym spotkaniem podczas mojej wizyty było naładowane 69 centów za 1 miodową musztardę na pieszy się z kurczaka. Nie mogę zrozumieć, w jaki sposób właściciel tej lokalizacji obciążałby swoich klientów za przyprawy."

Na Florydzie inny klient miał niesmaczne doświadczenie z burgerem. „Odkąd byłem w samochodzie, zostawiłem opakowanie wokół burgera i zjadłem całego burgera z wyjątkiem kawałka bułki, który nie pozostał na nim mięsa. Kiedy przyjrzałem się uważnie, bułka miała pleśń. Byłem bardzo oburzony. Wróciłem z kawałkiem uformowanego chleba i rozmawiałem z menedżerem, który przeprosił, zwróciłem mnie za posiłek, jednak nie działał, jakby to była wielka sprawa. To było… Nie wiedziałem, ile bułki było formowane, że połknąłem. Nie trzeba dodawać, że stracili moją firmę na zawsze, ponieważ nie ma na to absolutnie żadnej wymówki."

Aby uzyskać więcej rankingów dostarczanych prosto do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

6 Taco Bell

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 74

Ranking Taco Bell pozostał taki sam w ankiecie ACSI z roku na rok, wiążąc z Dairy Queen w raporcie 2021 z wynikiem 74. Jednak w sprawach konsumentów klienci wydają się ufać D.Q. trochę więcej niż Taco Bell, ponieważ ma 3.4-gwiazdkowa ogólna ocena klientów. Według gości, inspirowany meksykańskim łańcuchem fast food nie jest bez problemów.

„To moja ulubiona rzecz do jedzenia. Niestety, nie wrócę. Moje zamówienie było błędne przez połowę czasu. Z jak często tam chodziłem, skontaktowałem się z Taco Bell, aby poprosić ich o właściwe, ponieważ byłem częstym klientem. Brak odpowiedzi. Nie dbają o swoich klientów ” - napisał jeden z byłego fana Taco Bell w Wisconsin.

Inny w Wirginii widział pracownik upuszczony żywność i nie używał odpowiedniego protokołu, aby poradzić sobie z sytuacją. „Młody człowiek przygotowujący jedzenie upuścił na podłodze i zamierzał utrzymać te same rękawiczki po odebraniu go, dopóki inny klient coś nie powiedział. Również kiedy powiedziałem coś do menedżera, śmiał się, uśmiechał się i powolny celowo. To było niedopuszczalne. Nigdy więcej nie zjedzę ani nie dostanę się z tego Taco Bell - powiedzieli.

5 Jack w pudełku

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 73

Jack in the Box uzyskał wynik 73 w ankiecie ACSI drugi rok z rzędu. Jeśli chodzi o sprawy konsumenckie, ten łańcuch fast food ma 3.3 z 5-gwiazdkowej ogólnej oceny klienta, co według gości wynika z tego, jak nieprzyjazny może być personel, szczególnie jeśli chodzi o informacje zwrotne.

„Byli niegrzeczni w oknie i przez telefon”, jeden klient napisał o jack in the Box w Teksasie. „Nie dali mi pierścieni cebuli ani 1 mojego Jumbo [Jack Burgers]… Nie sprawdziliśmy torby, gdy byliśmy w kolejce z powodu tylu samochodów za nami… sprawdziliśmy i zauważyliśmy, że jesteśmy krótcy, więc my Wróciłem i było 7 samochodów w kolejce, więc zadzwoniliśmy i powiedzieliśmy pani, że mamy wielkie zamówienie i nie dostaliśmy naszej cebuli pierścieni i burgera. Patnęła na mnie i powiedziała: „Sam włożyłem je do twojej torby.''

Klienta Kalifornijska powiedziała, że ​​ma podobne wrażenia w pudełku, gdy brakowało przedmiotów z ich zamówienia. „Kiedy dają ci zamówienie i nie czekaj, aby zobaczyć, czy wszystko jest tak, jak zamówiłeś i wchodzą do środka, zdajesz sobie sprawę, że brakuje kilku rzeczy. Próbujesz je powiedzieć bardzo uprzejmie, ale menedżer przychodzi i krzyczy na ciebie, żeby się wydostać, a ona nie chce cię słyszeć - powiedział klient.

4 Popeyes

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 73

74 Popeyesa w zeszłorocznej ankiecie ASCI nie było świetne, ale w tegorocznych sytuacjach sytuacja się pogorszyła, gdy łańcuch inspirowany Luizjaną spadł o kolejny punkt. Podobnie, na trustpilot, Popeyes ma bardzo niski 1.6 z 5-gwiazdkowej ogólnej oceny klientów. I chociaż ta restauracja jest znana z kurczaka i herbatników, klienci powiedzieli, że te konkretne potrawy nie są bardzo smaczne.

„Zwykłem mnie kochać, ale dzisiaj po wypróbowaniu samorodków jestem bardzo rozczarowany wszystkim, co mam, z wyjątkiem krewetek”, klient napisał o lokalizacji w Kolorado. „Kurczak miał bardzo mało przypraw… w ogóle bez soli… ziemniaki, dokładnie takie same… Biskut był suchy… po prostu nie pod wrażeniem."

Inny klient na środkowym zachodzie nazwał posiłek Popeyes „najgorszym doświadczeniem kulinarnym od lat” z powodu braku opcji i niehigienicznych praktyk. Według restauracji „Personel był apatyczny w kierunku zadowolenia klientów. Wyprzedane z wielu przedmiotów i zaoferowane podanie substytutów, ale one również zastąpiono innymi rzeczami. Czekałem absurdalnie długo na samorodki, ale i tak otrzymali złe. Kuchnia była strasznie brudna, przelewające się śmieci, jedzenie pokrywające podłogę, wszystko widać z jadalni. W pewnym momencie pracownik sięgnął do śmieci, coś wyciągnął i spojrzał na niego, wrzucił go z powrotem do śmieci i wrócił do… kuchni. Nigdy więcej nie wracam."

Powiązane: To najmniej zaufana linia lotnicza w U.S., Zgodnie z danymi.

3 Sonic

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 73

Podobnie jak Popeyes, wynik Sonic ASCI spadł o jeden punkt w tym roku. Łańcuch napędowy ma również bardzo słaby wynik na Trustpilot, choć nie tak zły jak Popeyes z 2.9 z 5-gwiazdkowej ogólnej oceny klientów. Na stronie recenzji wielu klientów podzieliło się swoimi doświadczeniami ze słabą jakością żywności Sonic i nieprofesjonalnym personelem.

„Zamawiam posiłek z kanapkami z kurczaka po oczekiwaniu na linię przejazdu przez długi czas podczas oglądania pracy pracownika na swoim telefonie”, napisała jedna restauracja o dźwięku w Alabamie. „Kiedy dostałem drinka, dali mi najmniejszą możliwą słomę, a pracownik śmiał się z tego, że. Kurczak był obrzydliwy, z keczupem i majonezem w całym miejscu, a frytki [były] zimne. Jestem bardzo niezadowolonym klientem i bardzo niezadowolony."

Klienta Kalifornijska Klient Sonic powiedział, że otrzymał również zimno, nie raz, ale dwa razy. „Minęły lata od naszej ostatniej wizyty.… Dwa hamburgery zostały dostarczone do naszego samochodu i były całkowicie zimne. Narzekaliśmy i zwróciliśmy [burgery]. Drugi set przybył dość szybko i znów był całkowicie zimny! Moja żona i ja nie wrócimy!"

2 Wendy's

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 73

W ankiecie ACSI wynik zadowolenia klientów Wendy spadł o trzy punkty, od 76 do 73. Klienci w TrustPilot również wydają się niezadowoleni, co daje popularnej sieci fast food 2.1 z 5-gwiazdkowej oceny w stosunku do niedokładności ich zamówień i złej obsługi klienta.

„Zamówiłem sałatkę bez sera o 9:50 P.M. W drodze do domu. Wracamy do domu i jest na nim ser, więc dzwonimy do nich, aby powiedzieć im, że był na nim ser i że chcielibyśmy go przywrócić, aby uzyskać nowy ”, napisał jeden klient o Wendy w Indianie. „Menedżer był dla nas bardzo niegrzeczny, zaczął przeklinać nas przez telefon, pamiętaj, że byliśmy dla niej bardzo mili… powiedziała nam, że nie może być w 10 miejscach jednocześnie, a to pochodzi od menedżera nocy… Ona powiedziała nam, abyśmy przez telefon przeznaczyli się przez siebie i nazywało nas wszelkiego rodzaju nazwiskami, nigdy nie zaproponowała, że ​​zastąpi sałatkę, a ona zawiesiła się na nas."

Inny recenzent powiedział, że z innego powodu brakowało ich wrażenia z obsługi klienta. „Frytki były naprawdę rozmoczone. I nie umieszczają żadnych dodatków do żadnego z burgerów. Skarżyłem się online, powiedział, że menedżer skontaktuje się z Tobą w ciągu trzech dni roboczych. Nigdy nie otrzymałem odpowiedzi - powiedzieli.

1 McDonald's

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 70

Z wynikiem 70, największa na świecie restauracja fast food jest również tym, że klienci mają najgorsze wrażenie. Reputacja McDonalda nie poprawiła się z roku na rok-sieć otrzymała ten sam wynik w ankiecie ASCI 2020, kiedy został również głosowany na najmniej zaufanej restauracji typu fast food. I chociaż ma 3.8 Z 5-gwiazdkowego ogólnego rankingu klientów w sprawach konsumenckich, goście niekoniecznie czują się, jakby dostali swój huk za złotówkę.

„Zamówiłem parfait owocowy i jogurtu”, napisał o McDonald's na Florydzie. „Byłem rozczarowany, widząc, że już mała kubek rozmiar stał się jeszcze mniejszy, jak połowa wielkości, jaka była kiedyś, a cena wzrosła… dla mnie, to po prostu nie jest warte 1 USD.29 dla może 5 łyżek jogurtu, jedna buszona truskawka i 2 jagody."

Inny klient powiedział również, że stwierdził, że personel prawie nie jest przyjemny. „Byłem u McDonald's w San Diego… [były] błędy w moim zamówieniu i był niegrzeczny menedżer, który był lekceważący” - powiedzieli. „Kłócił się ze mną i dosłownie śmiał się ze mnie, kiedy wyraziłem swoją troskę. Musisz edukować swoich menedżerów, jak szanować swoich klientów!"

Powiązane: To najmniej zaufana sieć restauracji w U.S., Zgodnie z danymi.