25 rzeczy, których nigdy nie powinieneś mówić do kasjera detalicznego

Jako były pracownik detaliczny z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze kasy, jest jedna rzecz, którą wiem na pewno: jeśli chcesz mieć przyjemne zakupy, pomocne jest przestrzeganie Złotej Zasady cenne towary i zabieranie pieniędzy. Dlaczego? Cóż, odkładanie na bok, że to po prostu fajna rzecz (w końcu praca z napiętym uśmiechem na twarzy nie jest łatwym wyczynem), odrobina życzliwości i rozważania może zaoszczędzić trochę pieniędzy.

„Zakrzejmość porusza cię naprawdę daleko, gdy robisz zakupy” - mówi Mark Ellwood, Autor The Bestselling Book Gorączka okazji: jak robić zakupy w dyskontowanym świecie. Jeśli jesteś miły dla kasjerów, mogą zrobić wszystko, od dostarczenia kuponów, które trzymają tuż obok rejestru, aby zaprosić Cię do okresów „przedsprzedaż”, podczas których sklepy tajne oferują ceny rabatowe.

Ale nic z tego się nie stanie, jeśli ich denerwujesz. Aby upewnić się, że każda interakcja, którą masz z kasjerem, jest pełna szacunku, odkryliśmy frazy, które naprawdę powinieneś, Naprawdę Spróbuj usunąć ze swojego słownictwa. Czytaj dalej, co nie powiedzieć, a także pewne wskazówki dotyczące wyboru, jak uniknąć zachowań zakupowych, które mogą prowadzić do upuszczenia niemiłego wyrażenia lub dwóch.

1 "Mam więcej niż 10 pozycji. Czy nadal mogę przejść przez ten pas?"

Ekspresowe pasy są tam z jakiegoś powodu: oszczędzać ludzi, kupując tylko dwa elementy od oczekiwania za innymi z loadami. Ale jeśli próbujesz oszukiwać system (lub po prostu Naprawdę Zły liczenie), będziesz musiał odpowiedzieć klientom za tobą w kolejce, którzy nie mają cierpliwości na 22 przedmioty, trzymając rzeczy. A kiedy kasjer ma do czynienia z tobą i wszystkimi gniewnymi klientami, możesz możesz zdecydowanie Uważaj je również na zirytowane.

2 "Czy możesz po prostu odprawić z tyłu?"

Wiele osób zakłada, że ​​„plecy” każdego sklepu to magiczna ziemia pełna wszystkich rzeczy, które pracownicy postanowili z jakiegoś powodu nie zakładać półek. Niestety, tak nie jest. Kiedy zapas z przodu biegnie nisko, ktoś najprawdopodobniej już go uzupełnił z Overstock z tyłu. Jeśli nic nie zostało, przedmiot prawdopodobnie jest wyprzedany. Kłótnia z kasjerem o tym i oczekując, że poświęcą trochę czasu na pracę, którą już wykonują, aby poszukać przedmiotu, który, jak wiedzą.

3 ”odmówił? To musi być twoja maszyna!"

Mówiąc to na głos, może sprawić, że poczujesz się lepiej z ujemnym saldem bankowym lub spóźnioną opłatą karty kredytowej, nie ma potrzeby obwiniania kasjera. I nawet jeśli saldo konta bankowego Jest Pozytywnie, wiele innych czynników może uniemożliwić Ci dokonanie zakupu.

Według ludzi z firmy kredytowej Discover, Twoja karta mogła zostać oznaczona za podejrzaną aktywność, możesz robić zakupy w obszarze, w którym normalnie nie dokonujesz zakupów, lub może być ostatnio zatrzymanie twojego konta, że ​​Ty „Nie wiem o. Ale w każdym sposobie spojrzenia na tę sytuację, to nie jest wina kasjera-i nie ma potrzeby tego wynosić.

4 „Reklama mówi limit dziewięciu brzoskwiń, ale czy mogę kupić 27 z nich na trzy różne transakcje?"

Podczas gdy kasjerzy rozumieją, że klienci chcieliby zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy, oddzielenie zamówienia może być raczej nudne, abyś mógł zaoszczędzić każdy ostatni grosz. Nie wspominając, że zazwyczaj tworzy kopię zapasową reszty linii-a to po prostu prowadzi do większej pracy dla kasjera.

5 "To nie jest skanowanie? To musi być wolne."

To nie jest zabawny żart. Czasami skaner nie działa, a kasjerzy albo muszą wprowadzić kod ręcznie, albo zwrócić się do swojego menedżera o pomoc. Muszę zmusić śmiech z tego samego żartu, który słyszał przez cały dzień, gdy próbują znaleźć rozwiązanie dla przedmiotu, który nie skanujący zwykle po prostu stawia kasjera w kwaśnym nastroju.

6 "Ale ten kupon wygasł tylko dzień temu…"

AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Nawet jeśli kupon wygasł tylko wczoraj, nie powinieneś zakładać, że kasjerzy zawsze mogą zrobić dla Ciebie wyjątek. W artykule dla twardego niklu, byłego kasjera detalicznego Anna Marie Bowman ujawnił, że wielu kupujących zaniedbuje zrozumienie, że kasjerzy często nie mają nawet uprawnień do zastąpienia wygasłych kuponów lub może nie mieć możliwości opartej na polityce tego sklepu. Prosząc ich o zastąpienie ceny, prosisz ich o postawienie własnej pracy w Jeopardy-coś, czego nie zrobią (i nie powinni) zrobić tylko, abyś mógł zaoszczędzić dodatkowy dolar.

7 "Czy mógłbyś mi dać zniżkę pracownika?"

Nawet jeśli powiesz to w żartobliwy sposób, nadal jest to niezwykle niewygodne dla kasjerów, ponieważ mogą oni wpaść w wiele kłopotów-a nawet mogą zostać zwolnione za pomocą zniżki dla pracowników na przyjaciół i rodzinę, nie wspominając o kompletnych nieznajomych. Podczas mojej kariery pracownika detalicznego często zasady sklepu można było dzielić ze sobą tylko zniżkę pracowników, ponieważ firma mogła stracić dużą ilość pieniędzy za niewłaściwe korzystanie z tych rabatów.

8 "Och, poczekaj! Mam dokładną zmianę. Czy mogę odzyskać pieniądze?"

Jednym z najgorszych momentów kasjera jest, gdy klient, który już przekazał swoje rachunki, aby nagle zapłacić, chce zapewnić dokładną zmianę. Kasjerowie są nie tylko zmuszeni do zrobienia całej matematyki w locie, ale także niepotrzebnie utrzymuje linię. Po prostu trzymaj się rachunków i zachowaj zmianę na inny czas, proszę!

9 "Mam tylko zmianę."

Podobnie, zastanów się dwa razy, zanim zapłacisz za przedmiot o wartości 10 USD za pomocą monet. Jeśli istnieje jakiś sposób, aby tego uniknąć, twój kasjer z pewnością podziękuje ci za to, że nie dał im przerażającej pracy nad liczeniem stosów kwatera i dziesięciocentów.

10 "Czy mogę wrócić i dostać coś, o czym zapomniałem?"

Chociaż jest to całkowicie akceptowalna praktyka, gdy sklep jest powolny, nie jest uważane za dopuszczalne, gdy jest 19 innych klientów, którzy muszą czekać, gdy szukasz tego jednego brakującego przedmiotu. Jeśli sklep jest zajęty, po prostu zapłacić za swoje przedmioty, a następnie wróć i kup brakujący przedmiot w osobnej transakcji.

11 Nie mówienie „proszę” i „dziękuję”

Podsumowując: bądź miły dla swoich kasjerów. Jeśli starasz się traktować ich z szacunkiem, zrobią to samo dla ciebie i twoich produktów.

Jak Cindy Post Senning, powiedział dyrektor w Emily Post Institute NPR, Korzystanie z tych prostych zwrotów sprawi, że każda transakcja będzie znacznie przyjemniejsza dla wszystkich. „Musimy wyrazić te zasady we wszystkich naszych interakcjach” - powiedziała. „Szanowanie jest raczej prośby, a nie żądania, okazać wdzięczność i uznanie, powitanie innych, zwracanie naszej całkowitej uwagi, uznania uznania, [i] uznania i okazania szacunku dla wieku, pozycji i znaczenia."

12 "Przysięgam, że jestem wystarczająco dorosły, żeby to kupić."

Bez względu na wiek, kasjer jest prawnie zobowiązany do sprawdzenia swojego identyfikatora. W rzeczywistości w niektórych sklepach, takich jak Walmart, przepisy dotyczące alkoholu są tak mocno egzekwowane, że pracownicy nie mogą nawet sprzedawać alkoholu kupującym. Więc zanim opuścisz dom, aby kupić alkohol, pamiętaj, aby mieć ze sobą swój identyfikator.

13 "Oczywiście, że nie masz plastikowych torebek. Do czego przychodzi świat?"

Obecnie, zgodnie z krajową konferencją ustawodawców stanowych, około tuzina miast w Stanach Zjednoczonych przynajmniej nakłada opłatę dla tych klientów, którzy wolą wybrać plastik na papierze. Na poziomie stanowym niektóre stany, takie jak Nowy Jork, mają hurtowe zakazy. Pamiętaj więc o polityce swojej jurysdykcji, aby zapobiec wystąpieniu świętej niż. I nie obwiniaj kasjera za plastikową politykę w twoim stanie-może zagwarantować, że dosłownie nie ma z tym nic wspólnego.

14 rozmowa przez telefon przez cały czas

Według psychologa Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., Z dzisiejszą psychologią rozmowa na telefonie komórkowym podczas interakcji z kasjerem to zły ruch. Prawdopodobnie zejdziesz tak, jakbyś nie uważał kasjera za godny twojej uwagi. Innymi słowy, jesteś niegrzeczny.

15 "Czekałem w kolejce przez 20 minut. Czy możesz się spieszyć?"

Zaufaj mi: są tak wydajne, jak to możliwe.

16 „Wiem, że jesteś zamknięty, ale czy nadal możesz mnie zadzwonić?"

Jeśli wejdziesz do sklepu, wiedząc, że wkrótce się zamyka, gromadzenie koszyka pełnego towarów nie jest sposobem na zaprzyjaźnienie się z kasjerami, którzy muszą zostać dłużej, aby cię sprawdzić. Próba zaopatrzenia w przedmioty po zamknięciu sklepu wywiera tylko niepotrzebną presję na personel zamykający, który nie będzie zbyt szczęśliwy, aby spędzić dodatkowy czas na dzwonieniu, gdy mogli już być w drodze do domu.

17 "naprawdę powinieneś otworzyć więcej pasów."

Narzekanie na kasjera na brak otwartych rejestrów nie ma celu. Nie tylko nie mogą nic z tym zrobić, ale przez większość czasu oznacza to, że mają tylko tak wielu ludzi do pracy na pasach-i wszyscy już je pracują. Jeśli cokolwiek, możesz zlokalizować menedżera i porozmawiać z nimi o tym, ale nie daj jednemu z niewielu kasjerów pracujących ciężko, zwłaszcza, że ​​prawdopodobnie są one przeciążone z klientami.

18 "Czy pracujesz tutaj?"

Jeśli znajdziesz się w butikowym zakładzie, w którym pracownicy nie noszą mundurów, opłaca się udać się do kasy, aby poprosić o pomoc, ograniczając swoje szanse na poproszenie cywila o pomoc w sprawie dżinsów. Jednak gdzie indziej, jeśli mają na sobie mundur i metę nazwową podczas spaceru po obwodzie sklepu, są pracownikiem.

19 „Tam powiedział, że to 10 USD, a nie 15 USD."

Nawet jeśli to, co mówisz, jest poprawne, użycie miłego tonu robi różnicę w tego rodzaju interakcji. Ponadto nadal możesz sprawdzić daty wygaśnięcia sprzedaży, aby upewnić się, że nadal obowiązują. Podczas gdy kasjer najprawdopodobniej z przyjemnością zmieni dla ciebie cenę, zawsze płaci (dosłownie), aby sprawdzić, kiedy zakończą się promocje w sklepie.

20 "Sprzedają to w innym sklepie za 5 USD taniej."

O ile sklep nie oferuje dopasowania cen, większość kasjerów nie może nic w tym zrobić. Jeśli to prawda i chcesz za tę cenę, najlepszym rozwiązaniem jest zakup w drugim sklepie.

21 "Właśnie wydrukowałem ten 100-dolarowy rachunek dziś rano!"

Jasne, może to być tylko niewinny żart, ale według Departamentu Skarbu Stanów Zjednoczonych, obecnie szacuje się na 70 milionów dolarów na podrabiane rachunki w krążeniu. Jeśli masz szczególnie drażliwego kasjera, mogą po prostu odrzucić twoje pieniądze.

22 "Wyglądasz na znudzonego!"

Podczas gdy kasjerzy mogą wymusić chichot, gdy słyszą takie żarty taty, w rzeczywistości prawdopodobnie słyszeli ten sam żart 17 razy tego dnia. A kiedy miałeś do czynienia z klientami przez cały dzień, po raz 18. może być trudne do udawania śmiechu. Po prostu bądź uprzejmy, uśmiechnij się i zachowaj swoje osądy dla siebie, a wszyscy wygrają.

23 "Co masz na myśli, że nie mogę zwrócić tego przedmiotu bez paragonu?"

W większości sklepów możesz zwracać przedmioty bez paragonu i nadal otrzymywać kredyt w sklepie. Ale zanim zwrócisz swoje przedmioty, edukuj się na temat zasad zwrotu sklepu, aby uniknąć tworzenia bólu głowy dla siebie i pracowników sklepu. Jako były pracownik detaliczny mogę potwierdzić fakt, że większość kasjerów nie może zmienić swoich zasad zwrotu dla kupujących, ponieważ złamanie zasady może zagrozić ich stanowisku w firmie.

24 "Lepiej nie obciążaj mojej karty dwa razy."

Dwukrotnie przesuwanie karty nie obciąży jej dodatkowego czasu-szczególnie, gdy nie przeszło pierwszego razu. Kasjerzy nie próbują ukraść twoich pieniędzy-chcą po prostu sprawdzić cię tak szybko i tak skutecznie, jak to możliwe.

25 "Czy możesz to pakować w ten sposób?"

Pamiętaj: kasjerzy są profesjonalistami. Wiele sklepów przypominających Whole Foods Market, na przykład aktywnie szkoli swoich pracowników w zakresie najlepszych technik pakowania. Pozwól im wykonać swoją pracę.