Delta jest pod ostrzałem od klientów za dokonanie tej głównej zmiany

Niezależnie od tego, czy jest to problem mechaniczny opóźniający lub uziemienia lotu, czy nagła zmiana harmonogramu usług, nie ma nic tak frustrującego, jak zawieszenie przez linię lotniczą. Jest to szczególnie trudne dla podróżników, którzy pozostają lojalni wobec niektórych przewoźników, aby mogli cieszyć się swoimi korzyściami i korzyściami, takimi jak ulepszenia siedzib lub bilety na wynagrodzenie. Teraz Delta jest pod ostrzałem od niektórych wieloletnich wielbicieli po tym, jak linia lotnicza dokonała znaczącej zmiany w jednej z ofert. Czytaj dalej, aby zobaczyć, który popularny profit otrzymuje remonę.

Przeczytaj następny: Southwest dodaje loty do tych 3 dużych miast, począwszy od 5 czerwca.

Delta była ostatnio w gorącej wodzie z klientami nad tym, jak poradziła sobie z poważną zmianą polityki.

Niedawno Delta narysowała gniew niektórych ulotek, kiedy ogłosiła, że ​​porzuci mandat maski na loty.S. Sędzia okręgowy na Florydzie uchylił wymóg federalny 18 kwietnia. Podczas gdy prawie wszystkie inne główne linie lotnicze natychmiast poszły w ich ślady, aktualizując zasady maski twarzy, Delta otrzymała więcej luz. W szczególności firma powiedziała.S. MASK MANDATE WIDN w celu ułatwienia globalnych podróży, ponieważ Covid-19 przeszedł do zwykłego wirusa sezonowego „w pierwotnym komunikacie prasowym według NPR. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Oświadczenie natychmiast wzbudziło kontrowersje wśród fanów zarówno ekspertów od linii lotniczej, jak i zdrowia, którzy twierdzili, że linia lotnicza lekceważyła śmiertelnego wirusa, który zabił do tej pory ponad sześć milionów ludzi na całym świecie. „Nie obchodzi mnie, co myślisz o maskowaniu, ale komentarz Delty, że #SARSCOV2 zmienił się, aby stać się„ zwykłym wirusem sezonowym ”, jest po prostu szaleństwem, nie ma podstaw w nauce i jest w błędzie dezinformacji wprowadzającym w błąd swoich klientów (których jestem jeden!) ” Gregg Gonsalves, Dr, epidemiolog i profesor nadzwyczajny w Yale, napisał na Twitterze 19 kwietnia.

Oświadczenie firmy zachęciło innych do przysięgania linii lotniczej z ich przyszłych planów podróży. „Wiem, że czasami ludzie mówią coś w stylu„ Nigdy więcej nie latam delty ”, ale tak naprawdę nigdy więcej nie lecę delty”, ” Matthew Cortland, Prawnik i adwokat praw zdrowotnych z Massachusetts, napisał na Twitterze 18 kwietnia w odpowiedzi.

Delta właśnie ogłosiła, że ​​zmieni jeden z jego najpopularniejszych korzyści.

Teraz Delta podsyciła frustracje klientów z innego powodu. W e -mailu do klientów 4 maja linia lotnicza ogłosiła, że ​​zmieni swoją politykę dostępu do salonów pasażerskich Sky Club na lotniskach na całym świecie. Przewoźnik powiedział, że podróżni będą teraz ograniczeni do wejścia do salonów do trzech godzin przed zaplanowanym odlotem lotu. Pasażerowie stracą również dostęp do salonu na lotnisku przylotowym, chyba że latają w klasie biznesowej Delta One Lindy One.

Jednak linia lotnicza określa, że ​​nowa trzygodzinna reguła nie dotyczy nikogo z długim postójem na lotnisku w oczekiwaniu na lot łączący, dopóki bilet jest zarezerwowany w tej samej rezerwacji. Pasażerowie na opóźnionych lotach nadal będą mieli dostęp do trzech godzin przed początkowo zaplanowanym wyjazdem. Zgodnie z ogłoszeniem zmiany wejdą w życie 1 czerwca.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Niektórzy lojalni klienci linii lotniczej wyemitowali swoje frustracje zaktualizowaną polityką.

Wiadomość o zmianie szybko wzbudziła długoterminowych klientów, z których niektórzy zaczęli media społecznościowe, aby wyemitować swoje skargi z linią lotniczą. „Niezwykle rozczarowany, słysząc to”, jeden klient napisał na Twitterze w linii lotniczej. „Jako ktoś, kto często przyjmuje czerwone oczy, polegam na salonie, aby się zmienić i przygotować się na następne spotkanie, kiedy wyląduję. Zachęcam do ponownego rozważenia w niektórych sytuacjach."

„Tak frustrujące przybycie na wynos”, narzekała inna regularna ulotka w tweecie. „Czy Delta nie rozumie, w jaki sposób jest postępowy biznes [?] Lounge Arvival do wykonywania połączeń telefonicznych i wysyłanie kilku e -maili jest [a] krytyczną funkcją."

Inni uboleli nad utratą długiego wrażenia przed lotem, którego wielu podróżników służbowych używa jako mobilny obszar roboczy. „Rozczarowany, co najmniej. Czasami przybywam na lotnisko ponad trzy godziny przed wyjazdem z powodu harmonogramu ”, jeden komentator odpowiedział na post z blogu podróży Eye of the Flyer, opisując zmiany. „Mój harmonogram podróży jest już wystarczająco trudny do zarezerwowania, a teraz muszę zapamiętać trzygodzinną regułę i nie ma wejścia do klubu [Sky] po przyjeździe."

Delta twierdzi, że zmiany były odpowiedzią na ciągły problem z salonami Sky Club.

Pomimo gniewnych odpowiedzi klientów, Delta wyjaśnia w swoim ogłoszeniu, że przeludnienie w swoich salonach doprowadziło firmę do ograniczenia czasu dostępu. „Ponieważ jeszcze więcej klientów ceni wrażenia Delta Sky Club i coraz większą liczbę klientów wraca do podróży, nasze kluby widziały rosnącą liczbę gości w ostatnich miesiącach”, napisał Carrier. „Naszym celem jest zapewnienie, aby najlepsze wrażenia z klubu pozostały dla Ciebie dostępne, jednocześnie upewniając się, że możesz cieszyć się obsługą i ekskluzywną atmosferą. Ponieważ nadal inwestujemy w nasz długoterminowy rozwój z większymi i lepszymi klubami w naszej sieci, doceniamy twoje zrozumienie, gdy staramy się zrównoważyć popularność naszych klubów z podwyższonym doświadczeniem, na które zasługujesz."

Chociaż zmiany mogą wydawać się niewielkie, nowe zasady sprawią, że Delta's Lounge Acces. Inne popularne salony tranzytowe, w tym American Express Centurion Lounges, wcześniej ustanowił trzygodzinny limit dla gości. Ale niektórzy zwykli podróżni zwrócili uwagę, że Delta miała tylko winę za nadmierne wstęp do swoich klubów Sky.

„Delta z pewnością nie pomogła, gdy dali carte blanche dostęp do wszystkich z kartą Amex Platinum” - napisał jedno oko komentatorów ulotki. „Salony Centurion są już przepełnione, ponieważ Amex daje dostęp do wszystkich i jego brata. To tylko kwestia czasu, zanim posiadacze kart Platinum Amex i ich goście przytłoczyli salony delta."

Przeczytaj następny: Delta przecina loty do tych 5 miast, rozpoczynając września. 5.