Southwest Airlines anuluje większość swoich lotów-i to nie tylko zła pogoda

Nie daj się zwieść nazwa: Southwest Airlines nie ogranicza się do lotów na południowym zachodzie. Według NerdWallet, linia lotnicza faktycznie leci do ponad 100 krajowych miejsc docelowych w 42 stanach. Dzięki temu zasięgowi-i stosunkowo niskim cenom-południowym zachodzie jest dla ciebie popularnym wyborem.S. podróżni. Jednak ci, którzy zostali zarezerwowani lotami na południowy zachód w weekend wakacyjny lub mają loty zaplanowane w tym tygodniu, stoją w obliczu niegrzecznego przebudzenia. Podobnie jak w przypadku większości innych linii lotniczych, Southwest był zmuszony dostosować swój harmonogram wśród zamarzania temperatur i burzy zimowej, co doprowadziło do masowych opóźnień i odwołania. Ale podczas gdy branża jako całość wydaje się odskakiwać, Southwest wciąż trwa, a problemy linii lotniczej wykraczają poza nieszczęścia pogody. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego Southwest anuluje większość swoich lotów w tym tygodniu.

Przeczytaj następny: Southwest w końcu zmienia sposób, w jaki deski loty.

Southwest odwołuje więcej lotów niż jakakolwiek inna linia lotnicza.

Według CNN Business, spustoszenie świąteczne wpływające na branżę lotnicze zwolniło w poniedziałek, grudzień. 26, po weekend odwołania i opóźnień. Ale Southwest nadal anulował loty: per Dziennik Wall Street oraz dane z Flightaware, między czwartkiem, Dec. 22, a wczoraj, DEC. 26, Southwest odwołał około 8000 lotów.

„Mieliśmy dziś ciężki dzień”, CEO Southwest Bob Jordan - powiedział w wywiadzie dla sklepu w poniedziałek. „Najprawdopodobniej jutro będziemy mieli kolejny ciężki dzień, gdy wychodzimy z tego. To jest najwięcej wydarzenia, jakie kiedykolwiek widziałem."

Dziś wszystko się pogarsza. Od 9 A.M. Wschodni czas standardowy (EST), linia lotnicza stanowiła 2522 z 2 892 anulowanych u.S. loty na wszystkie linie lotnicze, co stanowi nieco ponad 87 procent. Spirit ma drugą najwyższą liczbę odwołania, ale przy zaledwie 83 odwołanych lotach jest to niewielki ułamek samolotów Południowych.

Liczby też się nie poprawia. CNN Business donosi, że Southwest stanowi już 99 procent odwołania lotu jutro.

Linia lotnicza prowadzi tylko jedną trzecią normalnego harmonogramu.

Southwest odwołał już około 62 procent swoich wtorkowych lotów, a rzecznik linii lotniczych potwierdził Dziennik Wall Street że ten „zmniejszony harmonogram” będzie trwał do czwartku, dopóki przewoźnik będzie mógł wrócić na właściwe tory. Aby to zrobić, Southwest będzie działał około jedna trzecia lotów, które normalnie robi.

Linia lotnicza miała pecha, która przyczyniła się do odwołania, gdy zimowa burza uderzyła w Chicago i Denver-dwo z głównych centrów, poinformował CNN Travel.

„Gdy burza nadal zamiatała w całym kraju, nadal wpłynęła na wiele naszych większych stacji, więc odwołania po prostu skompilowały jeden po drugiej do od 100 do 150 do 1000”, ” Jay McVay, Rzecznik Southwest, powiedział na konferencji prasowej w Houston's William P. Lotnisko Hobby w grudniu. 26. „Dzięki tym odwołaniu, w wyniku czego kończymy załogi lotnicze i samoloty, które są nie na miejscu, a nie w miastach, w których muszą być kontynuowane nasze operacje."

Ale Kathleen Bangs, Rzecznik Flightware, powiedział CNN Business, że problemy Southwest wykraczają poza złą pogodę, powołując się na ciasne czasy realizacji linii lotniczej na loty, które „opadają”, powiedziała. Kapitan Casey Murray, Prezes Stowarzyszenia Pilotów Pilotów Southwest Airlines powiedział, że winą są również „przestarzałe procesy i przestarzałe systemy IT”.

Jordan zwrócił się do oświadczeń Murraya w wiadomości do pracowników, przyznając, że Southwest cierpi z powodu „braku narzędzi” i że muszą być w stanie odpowiedzieć i „tworzyć rozwiązania szybciej.„Jednak Jordan powiedział, że linia lotnicza jest„ zaangażowana w ”poprawę i modernizację swoich systemów, poinformował CNN Business.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Pogoda spowodowała problemy, ale w grze są większe problemy.

Co gorsza, te przestarzałe systemy wpływają na zdolność podróżników do skontaktowania się z linią lotniczą. W grudniu. 26 Tweet, Southwest stwierdził, że ma „wysokie połączenia i tomy zapytania społeczne”, w tym link do sprawdzenia statusu lotu i innych opcji. Chociaż linia lotnicza poinformowała CNN Travel, że „w pełni obsadzono odbieranie połączeń”, utknęli podróżnicy i osoby, które chcą odzyskać bagaż rejestrowany w poniedziałek, poinformowali, że nie mogą dostać się do linii obsługi klienta Southwest. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Pracownicy też nie mogli dotrzeć do linii lotniczej, Lyn Montgomery, Prezydent TWU Local 556, Unii reprezentującej stewardesa Southwest, powiedział CNN Business.

„System telefoniczny, którego korzysta firma, po prostu nie działa” - powiedział Montgomery. „Po prostu nie są obsadzone wystarczającą siłą roboczą, aby udzielić zmian w harmonogramie dla stewardesów, co spowodowało efekt falowania, który powoduje chaos w całym kraju."

Problemy są tak poważne, że U.S. Departament Transportu (DOT) bada anulowanie. „USDot jest zaniepokojony niedopuszczalną wskaźnikiem odwołania i opóźnień i raportów o braku szybkiej obsługi klienta”, agencja napisała na Twitterze w grudniu. 26. „Departament zbada, czy odwołanie można było kontrolować i czy Southwest przestrzega swojego planu obsługi klienta."

Linia lotnicza mówi, że wszystko będzie dobrze.

Pomimo trwającego chaosu linia lotnicza mówi, że próbuje zrobić dobrze przez lojalnych klientów. W DEC. 26 Konferencja prasowa w Houston, McVay podkreślił znaczenie bezpieczeństwa i opieki nad klientami, poinformował CNN Travel.

„Zrobimy wszystko, co musimy zrobić, aby naprawić wyzwania, które mieliśmy teraz” - powiedział McVay, dodając, że przewoźnik będzie pracował nad zabezpieczeniem pobytu w hotelu lub innych sposobów transportu dla podróżników. Ci, którzy wzięli sprawy we własne ręce i stworzyli alternatywne plany, zostali zachęceni do trzymania ich rachunków.

„Jeśli już wyszedłeś, zadbaj o siebie, rób to, co musisz zrobić dla swojej rodziny, zachowaj swoje rachunki” - powiedział McVay. „Upewnimy się, że się nimi zajmuje, to nie jest pytanie."