Według klientów jest to najlepszy łańcuch fast foodów 2021

Amerykanie mają bardzo silne opinie na temat swoich ulubionych łańcuchów fast food. Który ma najlepsze frytki, najlepszy koktajl mleczny lub najlepsza pikantna kanapka z kurczaka? Odpowiedź oczywiście zależy od tego, kogo zapytasz. I chociaż restauracje fast foodów nie mają reputacji najbardziej pożywnych, często są rozwiązaniem, gdy potrzebujesz czegoś szybkiego, łatwego, niedrogiego i smacznego w pracowity dzień. Najlepsze restauracje typu fast-food wiedzą, jak utrzymać swoich klientów wracając po więcej, i zwykle jest to połączenie doskonałej obsługi klienta, rozsądnych cen i pysznego jedzenia. Według studium restauracji amerykańskiego indeksu satysfakcji klienta (ACSI) 2020-2021, istnieje jedna sieć fast foodów, którą klienci wydają się zgadzać, jest najlepszym z nich wszystkich.

Aby przeprowadzić nową ankietę, ACSI losowo wysłała e-mailem 19 423 klientów między kwietniem 2020 r. Do 2O21 marca i poprosił ich o omówienie swoich doświadczeń w niektórych z największych restauracji w kraju, w tym w dużych sieciach fast food. Uczestnicy ocenili 22 różne łańcuchy na podstawie 10 różnych kategorii: dokładność zamówienia żywności, jakość żywności, jakość napojów, różnorodność żywności, różnorodność napojów, układ i czystość, uprzejmość i pomoc Waitstaff, prędkość, z jaką otrzymano żywność, strona internetowa, strona internetowa, strona internetowa satysfakcja i niezawodność aplikacji mobilnej restauracji. Naukowcy wykorzystali swoje odpowiedzi, aby zapewnić każdemu łańcuchowi fast foodów ogólny wynik satysfakcji klienta na 100. Na Najlepsze życie, Przyjrzeliśmy się wszystkich łańcuchów, które otrzymały średni wynik (78) lub wyższy, aby ustalić, który z nich jest najlepszy. Aby zobaczyć, które klientów z łańcuchem fast foodów najbardziej zachwycają się obecnie, czytaj dalej!

7 Pizza Hut

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 78

Podczas gdy wynik Pizza Hut jest uważany za średni wśród osób ocenionych w ankiecie ACSI 2021, ocena satysfakcji klienta w sieci wzrosła o jeden punkt w tym roku. Na stronie recenzji Consumerfairs, Pizza Hut ma 3.7 z 5-gwiazdkowych ogólnej oceny klientów, a sieć otrzymuje wiele pochwał. Wielu klientów zauważyło, że to miejsce na pizzę ma bardzo pyszne oferty.

„Zastosowane składniki są zawsze świeże”, napisał jeden z szczęśliwych klientów pizzy w Michigan. „Ciasto jest ręcznie rzucane. Pizza nigdy nie skończyła się ani nie udaje. W rzeczywistości topi się w moich ustach. Rozmiar porcji jest bardzo hojny."

Powiązane: Wendy's na stałe pozbywa się tego elementu menu.

6 chleb Panera

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 78

Wynik Panery spadł o jeden punkt w tym roku, w porównaniu do ankiety ACSI 2020. Jednak ogólnie klienci nadal wydają się bardzo zadowoleni z piekarni, zwłaszcza wśród wyzwań przedstawionych przez pandemię Covid-19.

„Przechodzą od punktu A do punktu Z w obsłudze klienta, szczególnie w tych wrażliwych czasach”, napisał klient na stronie recenzji TrustPilot o Panera w New Jersey. „Menedżer zapewnia szybką taktykę rozwiązywania problemów, aby upewnić się, że klienci są tak szybko obsługiwani, jak to możliwe, ale ostrożnie. Wielkie dzięki!!!!"

5 pięciu facetów

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 78

Pięciu facetów nie zostało ocenionych w ankiecie ACSI 2020, ale jasne jest, że Burger staw wie, jak zrobić dobre wrażenie. Klienci w TrustPilot pochwalili pięciu facetów za to, jak wychodzą poza ich gości. „Dzisiejszy menedżer pomógł nam z moim synem”, napisał o pięciu facetach na Florydzie. „Mój syn nie może jeść nasion sezamu i był na tyle uprzejmy, aby stworzyć kanapkę z grillowaną z bułek z hot dogami. To myśli poza pudełkiem."

Kolejny klient w pięciu facetach w Minnesocie również oklaskiwał wydajność restauracji, gdy zajmował się dużym zamówieniem na wynos. „To miejsce zawsze ma odpowiednie zamówienia” - napisali. „Jedzenie było owinięte naprawdę dobrze, więc było jeszcze ciepło, kiedy wróciliśmy do domu. Frytki są absolutnie najlepsze."

Aby uzyskać więcej takich rankingów wysłanych prosto do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu. 

4 Starbucks

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 79

Wynik ACSI Starbucks wzrósł o jeden punkt w tym roku, a na konsumentach, ten ukochany sieć kawy ma wielu fanów i 3.7 na 5-gwiazdkową ogólną ocenę klientów.

Wielu klientów na stronie recenzji wraca do Starbucks z powodu pysznych i na Instagramie napojów. „Po tym, jak dostałem mój karmelowy chrupnięcie wstążki i frappes s'mores, byłem podniecony!„Jeden klient powiedział o Starbucks w Karolinie Północnej. „Słodność i chrupanie były tak satysfakcjonujące i niezbyt słodkie, nie wspominając o tym, że były pięknie wykonane i zwieńczone górą chłodnego bata. Równowaga karmelu i kawy nie zawsze działa i często jest zbyt słodka, ale nie mogłem tego odłożyć."

3 kfc

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 79

Wynik satysfakcji klientów KFC był powyżej średniej w tym roku na poziomie 79, co jest tą samą oceną, którą uzyskał w ankiecie ACSI 2020. Popularny smażony łańcuch kurczaka ma również dobrą reputację na konsumentach, a kolejne 3.7 Ogólna ocena klientów. Według recenzentów w wielu różnych aspektach-jakość żywności i ogólnej obsługi klienta-KFC.

„To, co sprawia, że ​​ten KFC jest wyjątkowy i godny recenzji, jest szybka i uprzejma usługa, najwyższa jakość jedzenia i dokładność zamówień” - klient napisał o KFC na Florydzie. „Zamawiam jedzenie z tego KFC od razu w miesiącu w ciągu ostatniego roku, a moje zamówienia były w 100 % dokładne. Nie ma wielu napędów z takim rekordem. Ponadto jedzenie jest zawsze gorące i świeże i nigdy nie czułem się, jakby moje jedzenie siedziało.""

Powiązane: McDonald's dokonuje tej stałej zmiany na wszystkie swoje szczęśliwe posiłki. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

2 domino

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 80

Domino nie tylko wzrósł o jeden punkt w tegorocznej ankiecie ACSI, ale także otrzymał drugi najwyższy wynik wśród wszystkich łańcuchów fast food. Ma nieco niższy ranking na konsumentach niż Starbucks i KFC z 3.2 gwiazdki, ale ogólnie klienci powiedzieli, że jedzenie sieci pizzy jest przyjemne, a personel jest niezawodny.

„Jedzenie jest świeże i po punkcie… naprawdę dobrze”, klient napisał o domino w Kalifornii, zauważając, że ma „świetną i przyjazną profesjonalną obsługę.„” Sposób, w jaki traktujesz innych, jest tym, co pamiętają w każdym biznesie… Prezentacja jest wszystkim."

Klient w Domino w Karolinie Północnej zauważył również, że sieć ma niesamowitą usługę klientów i dostawy. „Wypróbowałem wszystkie usługi dostarczania pizzy, a Domino's było zdecydowanie najlepsze. Zrobili nasze zamówienia bardzo szybko i dostarczyli je jeszcze szybciej i gotowi. Na pewno będę zamawiać w tym Domino w przyszłości."

Powiązane: To najmniej zaufana sieć restauracji w U.S., Zgodnie z danymi.

1 Chick-fil-A

Wynik satysfakcji klienta ACSI (na 100): 83

Pomimo faktu, że jego ranking spadł o jeden punkt w tym roku, Chick-Fil-A został wybrany najwyżej oceniany łańcuch fast foodów w badaniu ACSI 2021, z wynikiem 83. Wydaje się, że klienci na konsumentach, ponieważ łańcuch kanapek z kurczaka ma 3.9 z 5-gwiazdkowych ogólnej oceny klientów.

„Właśnie miałem tutaj najlepszą sałatkę”, napisał jeden klient o Chick-fil-A w Arizonie. „Uwielbiałem ich kanapki, ale teraz kolejna rzecz do kochania. Nigdy też nie brakuje obsługi klienta! Wstałem, aby iść kolejnego ubierania się i kazałem trzem pracownikom pytać, czy czegoś potrzebuję, zawsze zatrudniają dodatkowych ludzi… spełniają wszystkie moje oczekiwania. Kocham ich."

Klient w Utah podkreślił, jak uważni pracownicy Chick-Fil-A i zorganizowani, wydają się być. "Wow! 25 samochodów głęboko w drodze i dostaliśmy jedzenie w mniej niż 7 minut. Kto tak robi? Chick-fil-A oczywiście! Wiedzą, jak to zrobić. McDonald's, KFC, Arby's, ktokolwiek, zwraca szczególną uwagę-powiedział fan Chick-fil-A. „Gdybyś był otwarty w niedziele, moje życie byłoby kompletne! Kontynuuj niesamowitą obsługę i jakość jedzenia. Rządzisz!"

Powiązane: To najgorszy łańcuch fast food w U.S., Według klientów.