To najmniej zaufany operator telefonów komórkowych w U.S., Zgodnie z danymi

Nasze telefony stały się epicentrum naszego codziennego życia. Oprócz komunikacji używamy ich do dostępu do informacji, nadrabiania zaległości w naszych ulubionych programach telewizyjnych, kontrolowania naszego kalendarza i wiele więcej. Ale tak wszechstronne i przydatne, jak nasze telefony, są niczym bez niezawodnego dostawcy usług. Dlatego skonsultowaliśmy się z najnowszym amerykańskim indeksem satysfakcji konsumenckich (ACSI) usługą telefoniczną i badaniem telefonu komórkowego, aby uniknąć lądowania z najmniej zaufanym operatorem bezprzewodowym w U.S.

Wyniki ACSI oparte są na wywiadach z 21 189 klientami, którzy zostali wybrani losowo i skontaktowali się z e -mailem między 1 kwietnia 2020 r. A 29 marca 2021. Klienci zostali poproszeni o ocenę poziomu zadowolenia z obecnego dostawcy usług komórkowych. Odpowiedzi zostały następnie wykorzystane do oceny każdego przewoźnika w 100-punktowej skali, która Najlepsze życie używał do uszeregowania przewoźników od najwyższego wyniku do najniższego wyniku lub najlepiej do najgorszego. Czytaj dalej, aby odkryć najmniej zaufany operator bezprzewodowy w U.S.

Powiązane: To najmniej zaufana firma samochodowa w U.S., Zgodnie z danymi.

4 AT&T

Wynik ACSI (na 100): 74 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Chociaż AT&T związane z najwyższym wynikiem ACSI na tej liście, a wynik przewoźnika wzrósł o jeden punkt od 2020 r., Wielu klientów jest mniej niż zadowolonych z usługi.

„Bez względu na to, jak je nazywam, jest to zawsze problem”, napisał jeden niezadowolony klient w niedawnej recenzji TrustPilot. „Nigdy nie byłem w stanie nazwać ich bezproblemowymi. To jest niedorzeczne. Jeśli myślisz o przejściu na AT&T, powiedziałbym, że nie jest to warte bólu głowy!"

Powiązane: Jest to najmniej zaufany dom towarowy w U.S., Dane pokazują.

3 Verizon

Wynik ACSI (na 100): 74

AT&T i Verizon mieli wynik ACSI wynoszący 74, najwyższy nagrodzony na tej liście. To ten sam wynik, który powszechnie używany przewoźnik zarobiony w 2020 roku. Jednak niektórzy klienci Verizon uważają, że przewoźnikowi poważnie brakuje w dziale obsługi klienta.

„Labirynt nagranych wiadomości, linki internetowe, które nie odpowiadają, gdy czas oczekiwania na obsługę klienta, [i] czas oczekiwania na obsługę klienta” - napisał ostatnio jeden recenzent TrustPilot o swoich doświadczeniach z Verizon.

2 T-Mobile

Wynik ACSI (na 100): 72

Połączenie T-Mobile ze Sprint w 2020 roku narysowało ostatnią negatywną prasę, a przewoźnik otrzymuje również słabe informacje zwrotne od swoich klientów.

„Zrzucone połączenia, [opóźnianie] Internetu, [i ja] nie mogę wykonywać standardowych połączeń. To było z moim starym telefonem, a także z moim aktualizacją. Słaba obsługa, „jeden niezadowolony klient T-Mobile napisał w najnowszej recenzji TrustPilot.

Aby uzyskać więcej rankingów konsumentów wysłanych prosto do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu. 

1 u.S. Komórkowy

Wynik ACSI (na 100): 69

U.S. Komórkowy miał najniższy wynik wszystkich głównych operatorów bezprzewodowych na liście ACSI. Skargi klientów firmy obejmują wszystko, od złej obsługi klienta po ukryte opłaty i kary.

„Firma ma wykonywalną obsługę klienta i nieczytelne rachunki” - napisał ostatnio recenzent TrustPilot.S. Komórkowy. „Założyłem swoje konto na autopay, ale co miesiąc, najpierw coś idzie nie tak, a oni wypłacają mi kary za brak zapłaty, a następnie zamiast dostarczyć jednego rachunku, więc wiedział, co płacisz, co płacisz , mają jakiś rabat, ale to nie pojawia się przez dwa miesiące później, dzięki czemu praktycznie nie można wiedzieć, co jesteś rozliczany… Nie wiem, jak zatrzymują klientów."

Powiązane: To najmniej zaufany detalista w U.S. W tej chwili dane pokazują.