Walmart, CVS i Walgreens odwracają kupujących z niezwykle frustrującymi politykami

Stwierdzenie, że detaliści walczą od początku pandemii, jest trochę niedopowiedzeniem. Klienci trudno obracali się do zakupów online, gdy Covid uderzył, co skłoniło wiele firm do zmniejszenia zasięgu detalicznego i wysokiej inflacji, zmusiły jeszcze więcej zamknięć, ponieważ nawyki kupna ludzi zmieniały się drastycznie. Ale teraz główne łańcuchy, takie jak Walmart, CVS i Walgreens, wydają się tracić klientów z innego powodu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o „niesamowicie frustrujących” zasadach, które zmuszają kupujących do zabrania swojej firmy gdzie indziej.

Przeczytaj następny: Nowa polityka Walmart wyrządza więcej szkody niż pożytku, twierdzą oburzeni kupujący.

Kradzież detaliczna rośnie.

Branża detaliczna w U.S. Zachował się przed wzrostem kradzieży sklepowej. National Security Security Survey z 2022 r. Z National Retail Federation (NRF) wykazało, że kurczenie się detaliczne, utrata zapasów z rzeczy innych niż sprzedaż, obecnie stanowi problem prawie 100 miliardów dolarów. Głównym motorem tego kurczenia się jest zorganizowane incydenty dotyczące przestępczości detalicznej (ORC), które przeciętny detalista wzrósł o 26.5 procent w 2021 r., Według badania. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

„Rodzaj kradzieży, która się w większości się dzieje. To przestępstwo zorganizowane ” Mark Mathews, Wiceprezes ds. Rozwoju badań i analizy branżowej w NRF powiedział Forbes w listopadzie. 2022. Ankieta organizacji wykazała, że ​​grupy ORC są zwykle ukierunkowane na kategorie takie jak odzież, elektronika, zdrowie i piękno, akcesoria i obuwie do kradzieży.

Aby to walczyć, główni detaliści zaczęli wdrażać nowe zasady, ale nie wszystkie z nich dobrze siedzą z kupującymi.

W rezultacie łańcuchy takie jak Walmart, CVS i Walgreens blokują produkty.

Popularni detaliści wypowiedzieli się nad problemami, jakie mają z powodu gwałtownego wzrostu kradzieży sklepowych. „Kradzież jest problemem. Jest wyższy niż historycznie ” - CEO Walmart Doug McMillon - powiedział w grudniu. 6 Wywiad na temat CNBC Squawk Box.

Ale dzwonki alarmowe brzmiały już od jakiegoś czasu. W listopadzie. 2021 Przesłuchanie Senatu, Ben Dugan, Dyrektor zorganizowanych badań dotyczących przestępczości detalicznej i korporacji w CVS Health, ujawnił, że firma traci ponad 200 milionów dolarów rocznie z powodu ORC, dodając, że odnotowano 300 -procentowy wzrost kradzieży ze swoich sklepów od początku pandemii.

Aw styczniu tego roku Walgreens CFO James Kehoe stwierdził, że wskaźnik skurczania firmy był o 40 do 50 procent wyższy w ubiegłym roku niż w 2020 r.

W rezultacie trzej detaliści zwrócili się do blokowania coraz większej liczby swoich produktów w ciągu ostatniego roku.

CEO Walgreens Rozewera Roz powiedział Dziennik Wall Street że firma blokuje więcej produktów i teraz koncentruje się na zabezpieczeniu całej kategorii produktów zamiast tylko niektórych wysokich przedmiotów. Forbes poinformował, że Walmart zaczął w tym roku testować nowe typy zamkniętych przypadków, które mogą być otwarte tylko przez pracowników za pomocą smartfona. A w sklepach CVS wirusowe filmy ujawniły wszystko, od szamponu i odżywki po butelki z napojem.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Kupujący mówią, że to „niezwykle frustrujące."

Detaliści mogą próbować odeprzeć kryzysów sklepowych, blokując więcej produktów, ale mogą odwracać lojalnych klientów.

Roger Evans, Konsument z Arizony powiedział Insider, że przestał kupować przedmioty takie jak maszynki do golenia w Walgreens i CVS ze względu na te nowe zasady bezpieczeństwa, które mają na celu zakup od marek bezpośrednio do konsumentów, takich jak Harry's i Dollar Shave Club. „Zawsze miałem trudności z znalezieniem członka personelu, aby go odblokować” - powiedział Evans. „Sklepy narkotykowe zostały wiecznie niedopuszczane."

Maura Mana z San Francisco w Kalifornii powiedział Insider, że lokalni kupujący zmagają się z detalistami blokującymi przedmioty od jakiegoś czasu. „To niezwykle frustrujące zarówno dla klientów, jak i pracowników” - powiedziała Mana.

Skargi ze strony kupujących rozlały się na media społecznościowe, a ludzie dzielą się, jak frustrujące stały. „W [Kalifornii] zakupy w Walmart jest prawie niemożliwe”, powiedział jeden z użytkowników Twittera w październiku. „Wszystko jest pod blokadą i kluczem, jakbyśmy wszyscy byli złodziei. Musisz wziąć udział w towarzystwie, aby odblokować szafkę, gdy chcesz cień do powiek. Śmieszny."

Inny użytkownik napisał na Twitterze, że zablokowane produkty są głównym czynnikiem przyczyniającym się do tego, dlaczego „rzadko robią zakupy” w Walmart w dzisiejszych czasach: „Mają skarpetki pod Lock and Key. Skarpety!"

Eksperci twierdzą, że nie powinno to być długoterminowe rozwiązanie.

Blokowanie produktów może być tym, co detaliści odczuwają potrzebę teraz, ale z czasem mogą chcieć spojrzeć na różne sposoby zwalczania kradzieży detalicznej.

„W tym sezonie wakacyjnym widzimy o wiele więcej przedmiotów w blokadzie i kluczu” David Johnston, Wiceprezes ds. Ochrony aktywów i operacji detalicznych w NRF, powiedział Insider. „Jest to dziś konieczne, ponieważ stoimy w obliczu tego problemu. Długoterminowe, prawdopodobnie nie jest to świetne dla obsługi klienta."

To może nie być również dobre dla sprzedawców detalicznych. Joe Budano, Dyrektor generalny Indyme, firmy z siedzibą w San Diego, której urządzenia bezpieczeństwa są używane przez Walgreens i inne duże łańcuchy, powiedział Forbes To zablokowane produkty w sklepach zwykle powodują zmniejszenie sprzedaży o 15–25 %. „To rozwiązanie ostatniej ostatniej”, dodał Budano w osobnym wywiadzie dla Slate.

W oświadczeniu do Najlepsze życie, Rzecznik Waglreens powiedział: „Walgreens jest zaangażowany w zapewnianie bezpiecznych środowisk dla naszych pacjentów, klientów i członków zespołu. Podobnie jak inni detaliści, zbrodnia. Nadal podejmujemy środki, takie jak instalowanie urządzeń antykradzieżowych, aby powstrzymać kradzież i zapewnić bezpieczeństwo w naszych sklepach. Kroki te są podejmowane w odpowiedzi na dane kradzieży i z tego powodu, a te dodatkowe środki bezpieczeństwa pozwalają nam poprawić dostępność produktów na półkę dla klientów."

Najlepsze życie Skontaktował się również z Walmart i CVS na temat luzu do zamkniętych produktów, ale jeszcze się nie usłyszałem.