Walmart uderzył w nowe funkcje zakupów w sklepach i online

Podczas gdy Walmart zachował konsekwentne oferowanie niskich cen i szerokiej gamy produktów w ciągu ostatnich 60 lat, detalista musiał również dostosowywać się czas po raz, aby pozostać w biznesie. Ale zmiana nie zawsze dobrze się rozwija z konsumentami-szczególnie jeśli chodzi o ten główny detalista. W rzeczywistości na początku tego miesiąca ludzie w Arizonie wezwali sprzedawcę do nowej usługi dronów dostawczych. A teraz Walmart zostaje zatrzasnięty przez kupujących Ponownie dla nowych z ich nowych funkcji zarówno w sklepach, jak i online. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie zmiany wzbudzają kontrowersje wśród klientów.

Przeczytaj ths następny: Walmart jest pod ostrzałem dla rzekomo podwójnych klientów.

Walmart niedawno uruchomił nową funkcję zakupów online.

Walmart niedawno wprowadził inny sposób, w jaki kupujący mogą zamówić swoje produkty online. Sprzedawca zaprezentował swój tekst, aby robić zakupy w grudniu. 14, nazywając to „nowym i wygodnym sposobem na zakupy.„Nowe narzędzie, które jest bezpłatne dla urządzeń iOS i Android, łączy telefony klientów na swoje konto Walmart, aby mogli robić wszystkie zakupy online, wysyłając wiadomości tekstowe zamiast korzystać z aplikacji lub strony internetowej Walmart.

„Dzięki SMS -a do sklepu możesz zająć się całą wycieczką na zakupy z czasem, w którym możesz wysłać SMS -a”, wyjaśnia Walmart na swojej stronie internetowej. „Możesz wyszukiwać elementy, dodawać lub usuwać przedmioty do koszyka Walmart i zaplanować odbiór lub dostawę, gdy będziesz gotowy do sprawdzenia. Wszystko wykonane przez tekst do sklepu pojawi się również w aplikacji Walmart i online."

Ale teraz jeden klient woła z tym problemy.

Nazywając tę ​​funkcję „prostym i wygodnym według projektu”, Walmart powiedział, że ściśle współpracuje z klientami w celu tworzenia tekstu na zakupy. Ale niektórzy kupujący mówią teraz, że narzędzie jest „buggy”, donosi Tech Crunch. „Według naszych testów stwierdziło, że wrażenia czatowe, jakie jest dzisiaj w pełni upieczone. „Chatbot powiedział, że mylące rzeczy, a interfejs użytkownika był czasem trudny w nawigacji, pomimo dążenia do bycia prostszym, opartym na tekstem zakupów."

Tech Crunch Sara Perez napisała, że ​​zamówiła „kilka podstawowych przedmiotów, takich jak mleko, jajka, chleb i woda” do swoich testów na temat funkcji. Ale nawet kiedy wysyłała SMS -a, aby zamówić te produkty, Perez wyjaśniła, że ​​bot narzędzia często nie wymienił wszystkich opcji oferowanych przez Walmart i poproszony o usunięcie niektórych elementów z koszyka. „W tym momencie wydawało się, że proces zamawiania kilku podstawowych rzeczy stał się próbą i zajęła znacznie dłużej niż tradycyjna metoda wyszukiwania w aplikacji Walmart i dodawaniu rzeczy do koszyka” - napisała, dodając, że zakończyła Porzuciła wózek i nie uzupełniała jej zamówienia. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Najlepsze życie skontaktował się z Walmart, aby sprawdzić, czy ma plany rozwiązania któregokolwiek z tych problemów. Kiedy Tech Crunch zapytał, czy ta funkcja była nadal w testach beta, rzecznik firmy po prostu powiedział, że Walmart „nadal będzie udoskonalał i optymalizował tekst, aby upewnić się, że zapewniamy najlepsze wrażenia dla naszych klientów."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Walmart również zwiększa swoje cechy antykradzieżowe w sklepach.

Walmart był również zajęty dodawaniem nowych funkcji zakupów w celu zwalczania kradzieży sklepowej . „Kradzież jest problemem. Jest wyższy niż historycznie ”, CEO Doug McMillion - powiedział w grudniu. 2022 Wywiad na temat CNBC Squawk Box. Jan. 26, Insider poinformował, że po wizycie w sklepie Walmart w Louisville w Kentucky znaleźli wiele przedmiotów, takich jak Beauty and Electronics Branted Befel Glass Doors, zamknięte w plastik.

Rzecznik Walmart wcześniej powiedział Najlepsze życie że „nieustannie bada skuteczne sposoby ochrony towarów.„Ale sprzedawca zaczął już odwracać kupujących w swoich istniejących środkach. Na przykład użytkownik Tiktok o imieniu Talya niedawno zatrzasnął Walmart za umieszczenie mascaras o wartości mniejszej niż 10 USD w zablokowanych pudełkach. A teraz inne funkcje są również sprzeczne z kupującymi.

Kolejna funkcja kradzieży sklepowej jest teraz uderzana.

Użytkownik tiktok @karmatraine przesłał wideo do aplikacji z Walmart w hrabstwie Wilkes w Karolinie Północnej, prezentując jedną z funkcji detalicznych podnoszenia sklepów. W klipie możesz zobaczyć kupującego otwierającego barierę ochronną nad przejściem witaminowym. „Zakładam, że ten nowy dodatek jest urządzeniem antykradzieżowym”, czytamy tekst nad filmem.

Kiedy bariera zostanie po raz pierwszy podniesiona, klienci są powitani zautomatyzowanym ogłoszeniem: „Dziękujemy za zakupy w Walmart. Jeśli potrzebna jest jakakolwiek pomoc, skontaktuj się z jednym z naszych współpracowników sklepów.„Ale po tym wiadomości urządzenie w filmie odtworzyło dźwięk alarmu sygnałowego, który nie zatrzymał się, dopóki klapa nie zostanie ponownie zamknięta.

„Lepiej wiesz, czego chcesz, zanim go otworzysz”, napisał użytkownik @karmatraine w podpisie. Inni klienci odpowiedzieli, że ich sklepy mają również tę funkcję antykradzieżową i narzekali na środki antykradzieżowe sprzedawcy. „Nie sądziłem, że zamykają witaminy” - powiedział jeden. Inny skomentował: „Nie kupuj w Walmart."

Najlepsze życie skontaktował się z Walmartem, aby uzyskać więcej wglądu w to narzędzie antykradzieżowe i klientów, ale jeszcze nie otrzymali odpowiedzi.