15 genialnych sztuczek za szybsze dotarcie do przedstawiciela obsługi klienta

Niezależnie od tego, czy znalazłeś się w uszkodzonym produkcie, czy nie możesz dowiedzieć się, z czego pochodzą te opłaty na wyciągu karty kredytowej, wszyscy szaleńczo próbowali zdobyć przedstawiciela obsługi klienta w tym czasie. Ale zdobycie prawdziwej osoby przez telefon, aby rozwiązać twoje problemy, jest często łatwiejsze do powiedzenia niż zrobić. Jak więc uzyskać potrzebną pomoc, nie czekając przez cały dzień? Przeczytaj 15 wskazówek, które pomogą Ci dotrzeć do przedstawiciela obsługi klienta.

Użyj Facebooka.

Nie mam ochoty czekać na zawsze, aby dotrzeć do przedstawiciela obsługi klienta? Zamiast tego użyj Facebooka. „Wiele większych marek korzysta z mediów społecznościowych, zwłaszcza na Facebooku, gdzie możesz żyć bezpośrednio z przedstawicielami obsługi klienta” - mówi Jack Barrett, Kierownik obsługi klienta i sprzedaż w Vuly Play. „Jest to często dobre miejsce na rozpoczęcie, jeśli potrzebujesz skontaktować się jak najszybciej. Jeśli ta opcja nie jest dostępna, porzuć im wiadomość na Facebooku."

2 lub zabierz swój problem na Twitter.

Zakładanie firmy na wybuch ma tendencję do wyników netto-po prostu zapytaj niezliczone firmy, które zostały poddane bojkotom po tweecie o ich usłudze, stały się wirusowe. Jeśli okaże się, że dotarcie do przedstawiciela obsługi klienta jest bliskie niemożliwe, tweetuj problem i oznacz daną firmę (za pomocą znaku @, a także uchwytu marki na Twitterze). Prawdopodobnie dostaniesz wiadomość za kilka minut.

3 CC CEO.

Jak mogłeś wyczuć, telefon nie zawsze jest najszybszą drogą do przedstawiciela obsługi klienta. W wielu przypadkach e-mail do firmy, z którą chcesz się skontaktować.

„Za pośrednictwem poczty elektronicznej zawsze CC CEO firmy” - mówi psycholog behawioralny i marketingowy dr. Elliott ur. Jaffa, Założyciel programu szkolenia obsesji klienta. „On/ona nigdy tego nie przeczyta, ale fakt, że pracownik czytający mój e -mail widzi nazwę tej osoby [oznacza], że oddzwonię od razu."

4 Nazwa upuszcza Wielkiego Bossa.

Ale jeśli zdecydujesz się przejść przez tradycyjne kanały telefoniczne, upewnij się, że w firmie podano nazwę kogoś wysoko, aby poinformować przedstawiciela obsługi klienta. „Wspomnij nazwę CEO” Po dotarciu do przedstawiciela obsługi klienta sugeruje Jaffa.

Oczywiście nie oznacza to, że zostaniesz przekazany Jeff Bezos Kiedy dzwonisz do Amazon, ale w przypadku mniejszych firm może pomóc ci w zdobyciu kogoś, kto może pomóc.

5 Wyszukaj Gethuman przed zadzwonieniem.

Nie jest w nastroju, który zostałby przeniesiony do miliona różnych ludzi i poczekaj na zawsze? Wyszukaj Gethuman, aby uzyskać informacje o obsługi klienta w firmie, którą próbujesz zadzwonić najpierw. Ta usługa zapewnia nie tylko dokładny numer telefonu obsługi klienta, ale także informuje, jak długo będzie czas oczekiwania i jak szybciej dotrzeć do przedstawiciela obsługi klienta.

6 Użyj aplikacji takiej jak FastCustomer.

Nie jest też fanem słuchania zautomatyzowanej usługi telefonicznej firmy w pętli? Bez problemu! Aplikacje takie jak FastCustomer pozwalają napisać do nazwy firmy, z którą próbujesz się skontaktować i odbierać telefon z powrotem, gdy przedstawiciel stanie się dostępny, zamiast czekać przez telefon.

7 lub zdecyduj się na usługę oddzwaniania firmy.

Zatrzymanie tego, co wydaje się wiecznością. Jeśli jednak chcesz poświęcić mniej czasu na słuchanie muzyki i potencjalnie szybciej dotrzeć do osoby na żywo, wybierz się na usługę oddzwaniania dla dowolnej firmy, którą próbujesz dotrzeć. To pozwoli ci przejść do dnia i po prostu odbierać telefon, gdy ktoś jest gotowy Ci pomóc.

8 Poproś o przełożonego.

„Gdy tylko dotrzesz do głosu na żywo, natychmiast poproś o rozmowę z przełożonym” - mówi Jaffa. To wskazuje, że masz na myśli biznes i może po prostu szybciej doprowadzić do przedstawiciela obsługi klienta.

9 Zadzwoń wcześnie.

AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Czas ma kluczowe znaczenie, gdy potrzebujesz prawdziwej osoby, która pomogłaby zająć się twoimi panterami obsługi klienta. Według raportu Talkdesk, 7 A.M. to najlepszy czas, aby zadzwonić, jeśli masz nadzieję na krótkie czasy oczekiwania.

10 Pozostań uprzejmy.

Podczas długiego oczekiwania przedstawiciela obsługi klienta może wysłać nawet najbardziej spokojnych ludzi w nietypową furię, na dłuższą metę płaci. Po usłyszeniu głosu na drugiej linii upewnij się, że pamiętasz o manierach w niektórych przypadkach, przedstawiciele obsługi klienta mogą zakończyć połączenia od klientów, którzy są zirytowani lub obelżywi.

11 lub złościć się, gdy jesteś zawieszony.

Choć może to zabrzmieć dziwnie, przeklinając, gdy jesteś w stanie lub rozmawiasz z zautomatyzowaną usługą--faktycznie zająć się szybszym. W rzeczywistości w 1997 r. Firma telekomunikacyjna Mitel opatentowała technologię wykrywania frustracji wśród klientów, w tym wypowiedzi przekleństw, i przekierowuje swoje wezwania na podstawie ocenionego poziomu gniewu. Czasami wściekły ptak dostaje robaka.

12 Zapytaj o bezpośredni numer telefonu.

Jeśli wiesz, że musisz ponownie skontaktować się z firmą w przyszłości, poproś o bezpośredni numer następnym razem.

„Jeśli chcesz kontynuować przedstawiciela obsługi klienta, przed wyjazdem poproś o bezpośredni numer telefonu lub adres e -mail”, mówi Barrett. „W ten sposób możesz się skontaktować w szybszym tempie niż powrót przez regularne kanały kontaktowe."

13 Poczekaj, aż zautomatyzowane menu zostanie odczytane.

Cierpliwość jest cnotą, szczególnie jeśli chodzi o dotarcie do przedstawiciela obsługi klienta. W wielu zautomatyzowanych menu usłyszysz numer, który powinieneś wybrać, aby uzyskać „wszystkie inne opcje”-w tym obsługa klienta-po tym, jak wszystko inne zostało wymienione, więc poczekaj całą listę, gdy tylko jest to możliwe.

14 Hit 0.

W razie wątpliwości wybierz zero, a prawdopodobnie szybciej dotrzesz do profesjonalistów obsługi klienta. Chociaż nie jest tak w przypadku każdej firmy, wiele zautomatyzowanych systemów nadal łączy Cię z żywą osobą, gdy wybierasz operatora.

15 Niech Twoja karta kredytowa pożyczy ci rękę.

Jeśli masz prestiżową kartę kredytową i kartę amerykańską Express Platinum lub Black, podpis wizową lub nieskończoną kartę lub kartę główną światowej elitarnej, aby wymienić kilka konsjerża klientów. Jeśli tak, mogą pomóc ci w niektórych rzeczach, w których przedstawiciel obsługi klienta innej firmy, lubi rezerwację lub anulowanie rezerwacji lub ustalanie opłat za oświadczenie. Aby uzyskać więcej tajemnic obsługi klienta, odkryj 27 najgorszych rzeczy, jakie kiedykolwiek możesz powiedzieć o obsłudze klienta.

Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic o życiu najlepszego, Kliknij tutaj Aby śledzić nas na Instagramie!