Alaska Airlines przeprasza podróżników z tego jednego powodu

Przy niższym zapotrzebowaniu na podróże lotnicze i nowo dodane ograniczenia, ostatnie kilka lat było niestabilnym czasem dla linii lotniczych wśród pandemii. Wraz z pojawieniem się skutecznych szczepionek popyt na podróż został powtórzony, ale wielu u.S. Linie lotnicze walczyły o nadążanie za zmieniającymi się trendami. Niedawno Alaska Airlines musiał przeprosić wszystkich swoich podróżników za jednym poważnym problemem. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co przewoźnik obiecuje naprawić dla przyszłych pasażerów.

Powiązane: Delta właśnie dokonała tej stałej zmiany dla wszystkich pasażerów, zaczynając od teraz.

Alaska Airlines przeprasza podróżników za niedawne odwołania.

7 kwietnia Alaska Airlines przeprosił swoich klientów za odwołanie lotu. Przewoźnik powiedział, że „zawiódł niektórych [swoich] gości, anulując niezwykłą liczbę lotów” na początku miesiąca. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

„Dla was wszystkich, którzy zostali dotknięci, bardzo nam przykro. Stawiliśmy cię w frustrującej sytuacji, najprawdopodobniej, gdy chciałeś wybrać się na zabawną wycieczkę, rodzinne wakacje lub potrzebne, aby dostać się do ciebie w miejscu ”-powiedziała w swoim oświadczeniu Alaska Airlines. „Musimy zrobić lepiej. W ciągu ostatnich kilku dni spojrzeliśmy na to, jak się tu dostaliśmy, i podejmujemy działania, aby wrócić na właściwe tory. Zobowiązujemy się do bycia linią lotniczą, którą kochasz."

Alaska Airlines odwołała setki lotów na początku miesiąca.

Alaska Airlines odwołała prawie 200 lotów w ciągu pierwszych dwóch dni kwietnia, punkt poinformował 2 kwietnia. W tym czasie linia lotnicza przyznała, że ​​doświadczała „znaczących anulowania lotu”, które miały wpływ na ponad 12 000 pasażerów. Według późniejszych przeprosin Alaska Airlines, niedobór pilotażowy był jednym z głównych problemów napędzających te odwołanie.

Przewoźnik powiedział, że ponad 10 000 pilotów opuściło branżę lotniczą podczas pandemii. I pomimo uruchomienia nowej akademii pilotażowej, „Opóźnienia w szkoleniu” nadal spowodowały, że Alaska Airlines skończyła z 63 mniejszą liczbą pilotów w kwietniu, niż przewoźnik planował na początku tego roku podczas planowania lotów.

„Kiedy piloci przyjeżdżają do Alaska Airlines, chcemy, aby odbyły najlepsze szkolenie w branży. To wymaga czasu i nie można ich spieszyć ” - powiedziała Alaska Airlines w przeprosinach. „Niestety, w ciągu pierwszych kilku miesięcy 2022. Szkolenia zostały anulowane i opóźnione z powodu choroby studenckiej lub trenera podczas wzrostu Omicron oraz z powodu działania burz zimowych i nie zostały wystarczająco szybko przełożone."

Powiązane: Więcej wiadomości podróży dostarczone bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Linia lotnicza będzie nadal upuszczać loty na kilka następnych miesięcy.

Pomimo przeprosin za niedawny wysoki wskaźnik anulowania lotów, Alaska Airlines nadal planuje zmniejszyć całkowity harmonogram lotów o 2 procent do czerwca 2022 r. Ale przewoźnik powiedział, że ma to na celu „dopasowanie [jego] obecnej pojemności pilotażowej” i jest częścią wysiłku, aby zapobiec jeszcze większej anulowaniu poprzez krótkoterminowe poprawki. „Jesteśmy przez najgorsze od anulowania” - zapewnił przewoźnik.

Według Alaski, redukcje lotów, które planował na kilka następnych miesięcy, pojawią się w harmonogramie, które zostaną opublikowane w połowie kwietnia. „W międzyczasie obniżki pojawią się jako odwołanie” - wyjaśniła kolejna linia lotnicza. Dla pasażerów, na które wpłynęły nadchodzące odwołanie, Alaska Airlines powiedział, że wyśle ​​„unikalny numer telefonu” w wiadomości, która połączy ich z kimś, kto może pomóc w dostosowaniu ich planów podróży bez dłuższego oczekiwania.

A Alaska planuje więcej zmian, aby zapobiec odwołaniu na linii.

Oprócz tych krótkoterminowych poprawek, Alaska Airlines ma nadzieję wrócić na właściwe tory, dokonując innych korekt, aby zapobiec odwołaniu lotu w przyszłości. „Zapewniamy, że wprowadzamy natychmiastowe zmiany, aby nasi goście mogli się na to liczyć.

Według przewoźnika zmiany te obejmują poprawę wskaźników szkolenia pilotażowego. Alaska Airlines powiedział, że planuje ukończyć ponad 30 pilotów w kwietniu, a jeszcze więcej w maju. „Dedykowany zespół został rozmieszczony, aby zapewnić szybsze przełożenie zdarzeń szkoleniowych i zapewnić, że lepiej dopasowujemy nasz harmonogram do liczby pilotów, które mamy do lotu” - wyjaśniła linia lotnicza. „Podwoiliśmy pojemność naszego pilotażowego budynku od jesieni i trenujemy więcej trenerów."

Powiązane: United w końcu przywraca tę usługę dla podróżników, od 14 kwietnia.