Michaels jest pod ostrzałem za rzekome zrobienie tego kupującym

Niezależnie od tego, czy szukasz świeżej jesiennego wystroju do domu, czy po prostu potrzebujesz zapasów na najnowszą kreatywną iskrę, Michaels może być twoim miejscem docelowym. Ta ukochana sieć sklepów rzemieślniczych ma lokalizacje rozłożone na U.S., I to pomogło uczynić go popularnym wśród niezliczonych klientów. Ale tak, jak w przypadku wszystkich sprzedawców detalicznych, Michaels czasami uderza w nerw ze swoimi klientami. Teraz sieć stoi w obliczu nowego procesu o coś, co rzekomo robi dla kupujących. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego Michaels jest pod ostrzałem.

Przeczytaj to następne: hobby lobby i jo-ann tkaniny są pod ostrzałem za to, że kupują to.

Michaels pracuje nad poprawą swojej cyfrowej obecności.

Podobnie jak wielu innych sprzedawców detalicznych, Michaels niedawno postanowił zaktualizować swoją cyfrową obecność dzięki zmianie trendów klientów. W lutym. 2022, Jason Brenner, Wiceprezes ds. E-commerce w Michaels powiedział, że firma realizowała „cyfrową transformację w ciągu ostatnich 18 miesięcy.„Zgodnie z komunikatem prasowym zawierało szereg aktualizacji mających na celu stworzenie lepszych wrażeń online dla swoich klientów, w tym nowe programy skierowane do zakupu online w celu odbioru lub dostawy tego samego dnia.

„Będziemy nadal inwestować w nasz solidny pakiet możliwości cyfrowych, zwiększając nasze wrażenia z zakupów cyfrowych i kładąc fundament przyszłych inicjatyw strategicznych, które połączą treść, handel i społeczność” Richard Armor, powiedział starszy wiceprezes ds. E-commerce w Michaels Wiek sklepu sieciowego. „Planujemy to osiągnąć, koncentrując się na rozszerzeniu naszego asortymentu produktu dla klientów, a także aktualizowanie naszej platformy e-commerce, aby nadal zmniejszać tarcie."

Ale pośród głównej cyfrowej przebudowy Michaels stoi teraz w obliczu ciepła na swojej stronie internetowej.

Sprzedawca jest pod ostrzałem nad obecnością online.

Pozew zbiorowy został właśnie złożony przeciwko Michaels Stores Inc. Na swojej stronie internetowej donosi najwyższe działania. Zgodnie z legalnym punktem informacyjnym pozew został złożony września. 14 w Pensylwanii sąd federalny przez powód Jennifer Farst. W swoim garniturze Farst twierdzi, że Michaels używa oprogramowania szpiegującego „Powtórkę sesji” na oficjalnej stronie. Jak wyjaśnia firma oprogramowania Quantum Metric, odpowiedź sesji u podstaw jest „Technologia, która pozwala oglądać sesję użytkownika końcowego, jak jej doświadczyli, podobnie jak oglądanie wideo."

Zgodnie z zarzutami Farsta Michaels wykorzystuje tę technologię do monitorowania interakcji z klientami ze swoją stroną internetową, w tym ruchami myszy, kliknięć, klawiszy i wyszukiwanych warunków, a także stron i treści, które oglądali podczas witryny.

Najlepsze życie skontaktował się z Michaels po komentarz do pozwu, ale jeszcze nie usłyszał.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Pozew twierdzi, że Michaels narusza prawo stanowe.

Michaels rzekomo przechwycił, przechowywał i rejestrował interakcje użytkowników ze swoją witryną bez wiedzy i zgody użytkowników, zgodnie z procesem Farsta. Powód twierdzi, że to narusza ustawę o podsumowaniu Pensylwanii i elektronicznej kontroli nadzoru, która wymaga zgody wszystkich stron na nagrywanie komunikacji.

W swoim argumencie Farst twierdzi, że sesja powtórka szpiegowania nie jest porównywalna z tradycyjnymi narzędziami analitycznymi używanymi przez firmy. Zamiast tego garnitur mówi, że „wyrafinowane oprogramowanie komputerowe, które pozwala [Michaels] na współczesne przechwytywanie, przechwytywanie, czytanie, obserwowanie, ponowne prowadzenie, przekazanie, przekierowanie i odbieranie przychodzącej komunikacji elektronicznej do strony internetowej na swojej stronie internetowej.„AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Według Farst informacje, które Michaels rzekomo gromadzi z interakcji użytkownika na swojej stronie internetowej, można później użyć do utworzenia powtórki wideo całej wizyty klienta na stronie. Pozew twierdzi, że „informacje te są używane nie do monitorowania i odkrywania zepsutych funkcji witryny, ale do przechwytywania szczegółowych interakcji użytkownika i wykorzystania tych informacji w celu zwiększenia zaangażowania, maksymalizacji wskaźników konwersji i w inny sposób zwiększania ich zysków.„W rezultacie Farst twierdzi, że Michaels naraża użytkowników stron internetowych na ryzyko kradzieży tożsamości i oszustw online, jeśli te dane osobowe są wyciekane.

Inne firmy zostały dotknięte podobnymi procesami.

Michaels nie jest jedyną ważną firmą, która ma problemy prawne do powtórki sesji. Września. 8, Law Bloomberg poinformował, że CO Lowe., Zillow Group Inc., i Expedia Group Inc. czy wszystkie zostały dotknięte prawie identycznymi pozwami zbiorowymi, twierdząc, że firmy naruszyły prawo Pensylwanii poprzez domniemane korzystanie z oprogramowania do sesji. Wszystkie te garnitury zostały złożone przez tego samego powoda, Jamie Huber, Kto twierdzi, że miała „rozsądne oczekiwania”, że jej wizyty na stronach internetowych każdej firmy byłyby prywatne, a firmy nie śledzą, nagrywać i oglądać, jak przeglądała i wchodzą w interakcje z stronami.

Oprogramowanie do powtórki sesji jest używane przez wiele firm z stronami internetowymi konsumentów, które „są zainteresowane uczynieniem ich witryny bardziej interaktywnymi i reagującymi na gusta konsumenckie”, wyjaśnia Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Ale już w 2021 r. Pozwy sądowe zaczęły być nakładane w firmy za tę technologię poprzez twierdzenia, że ​​oprogramowanie narusza pewne stanowe podsłuchiwanie działań w stanach, które mają „całą imprezę” przepisów podsłuchowych, które wymagają, aby wszystkie strony wyrażały zgodę.

„Większość stanów wymaga tylko jednej strony, aby wyrazić zgodę na nagranie, ale około 13 stanów wymaga od wszystkich stron”, mówi BCLP LLP na swojej stronie internetowej. „Powodowie twierdzili, że ponieważ nie wyrazili zgody na korzystanie z oprogramowania do powtórki sesji, operator strony internetowej naruszył obowiązujące prawo podsłuchujące."