Nowy raport mówi, że kupujący online, tacy jak Costco bardziej niż Amazon

Kiedy myślisz o zakupach online, myślisz o Amazon i nie bez powodu. W 2018 r. Gigant handlu elektronicznego wygenerował oszałamiający 141 USD.92 miliardy sprzedaży produktów, w górę 19.7 procent z 118 USD.57 miliardów w poprzednim roku. Ale, według niedawno wydanego raportu amerykańskiego indeksu detalicznego i wysyłki konsumenckiej, te oszałamiające liczby sprzedaży nie zapewniły, że Store Everything jest ulubionym sprzedawcą internetowym Ameryki. Nie, ten zaszczyt trafia do Costco.

W raporcie poprosił ponad 62 000 konsumentów o uszeregowanie swoich ulubionych sklepów z działami i rabatami, sprzedawcami specjalistycznymi, supermarketami i sprzedawcami elektronicznymi. Wyniki? Podczas gdy ogólna satysfakcja z klientami Amazon spadła o 4 punkty do 82 na 100 w indeksie ACSI, Costco uzyskał nieco wyższy poziom 83, a po raz pierwszy ankieta uwzględniła magazyn w swojej kategorii detalicznej internetowej.

Ankieta w dużej mierze przypisała szokującą wygraną Costco partnerstwu z serwisem dostarczającym spożywem tego samego dnia Instacart, którą wykuł gigant magazynowy w 2017 roku. Tymczasem Amazon-który kupił Whole Foods i uruchomił własną usługę dostawy Amazon Fresh dla członków Prime w wybranych miastach w tym samym roku-otrzymał wiele mniej niż stale recenzji swojej internetowej branży spożywczej.

Ale na bok Costco vs Amazon, raport ujawnił niektóre z bolesnych rzeczywistości, przed którymi stoi branża detaliczna jako całość. Według raportu „zadowolenie klientów z sprzedaży detalicznej jest obniżone na drugi rok z rzędu”, a „powszechny spadek detaliczny jest częściowo należny od pomniejszonej do stale obsługi klienta.„Aby dowiedzieć się, jak niektóre z innych ulubionych miejsc do zakupów radziły sobie, czytaj dalej. Aby uzyskać więcej informacji na temat Costco, sprawdź 17 najlepszych zakupów impulsowych od Costco.

1 apteki

AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

Pomimo obaw, że Amazon przejąłby rynek wraz z nabywaniem startupów za zarządzanie na receptę, raport twierdzi, że konsumenci „nadal wolą mniejsze sklepy z narkotykami."

Kroger objął prowadzenie z wynikiem 81, a następnie Albertsons (78), CVS (77) i Walgreens (77).

2 Specjalistyczne sprzedaż detaliczna

Podczas gdy wynik L marek (Victoria's Secret; Bath and Body Works) spadł o 4 procent, nadal pozostaje na pierwszym miejscu na 82. Co zaskakujące, Barnes i Noble są na drugim miejscu, utrzymując wynik 81 na trzecim roku z rzędu. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) i Gamestop (74) znajdowały się na dole listy.

3 Departamenty i sklepy rabatowe

Raport mówi, że chociaż nadal mogą walczyć o nadążanie za ”, sklepy magazynowe oparte na członkostwie są prawdziwymi zwycięzcami w 2018 roku."

Costco wziął koronę z wynikiem 83, a następnie Sama's Club (80), BJ's Wholesale Club (79) i Dillard's (79). Sears był na dole listy, z wynikiem 73.

4 supermarkety

„Z 1% wzrostem do 86, Trader Joe's jest numerem jeden wśród supermarketów, a najlepszy ze wszystkich sprzedawców detalicznych w całym sektorze, w tym gigant e-commerce Amazon (82)”, czytamy w raporcie.

Firma szczególnie dobrze oceniła pracowników uprzejmości i prędkości kasy. Następując handlowiec Joe's to Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) i Costco jeszcze raz (83). Whole Foods wylądowało w środku (79), a Walmart był na dole (72).

5 E-commerce

Jak wspomniano wcześniej, Costco zdetronizował Amazon jako najbardziej satysfakcjonujący sprzedawca internetowy z wynikiem 83, a także odnotował najlepsze wyniki wzrostu od czterech lat. Po tych dwóch, Etsy, Kohl's, Nike i Nordstrom byli związani o 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target i Wayfair były związane o 80. Na dole były zszywki (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) i Sears (73).

Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic dotyczących życia najlepszego, kliknij tutaj, aby śledzić nas na Instagramie!