Są to sklepy detaliczne z najgorszą obsługą klienta

Konwencjonalna mądrość decyduje, że klient jest zawsze w porządku-jeśli to prawda, wiele naszych ulubionych sklepów ma poważne kłopoty. Każdego roku amerykański indeks satysfakcji konsumenckiej lub ASCI, przeprowadza wywiad gra.

Pod koniec lutego ACSI opublikowało swój raport detaliczny i konsumencki na lata 2018-2019. Opracowane od stycznia do grudnia 2018 r. Dane obejmują sześć kategorii detalicznych, w tym sklepy i sklepy rabatowe, sklepy detaliczne specjalistyczne oraz detaliczne internetowe, aw najnowszym raporcie: „Wszystkie sześć kategorii rejestrują słabszą satysfakcję klientów na 2018 r.„Więc to, co kryje się za ich rozszczepiającymi rankingami? Według ASCI satysfakcja zanurza się niebezpiecznie niska ”z częściowo z powodu mniej niż stale obsługi klienta."

W tym przypadku podsumowaliśmy najgorsze z najgorszych, aby pomóc Ci uniknąć złego zakupu. Czytaj dalej, aby odkryć, że sklepy mogą naprawdę wykorzystać pomocną dłoń w całym dziale „osoby ludzi”.

10 Jcpenney

Bez względu na to, jak na to spojrzysz, Jcpenney nie radzi sobie tak dobrze. Sprzedawca nie tylko otrzymał nie tylko wyniki satysfakcji klienta w wysokości 77 w kategorii Departamentu i Sklepów Rabat, ale jego sprzedaż z roku na rok również spadła o trzy procent w 2018 r. Auć.

9 Macy's

Podobnie jak Target, Macy ledwo ma wynik satysfakcji klienta powyżej średniej branży; W 2018 r. Dom towarowy otrzymał wynik zaledwie 77. Jednak Macy może po prostu pozostać na powierzchni dzięki sklepowi internetowi. W kategorii detalicznej internetowej detalista otrzymał wynik 80, co czyni go doskonałą średnią dla branży.

8 cel

Chociaż kupujący rabat polegają na celu ogólnych produktów spożywczych i tanich zszywek odzieży, wydaje się, że nie uważają sklepu za bardzo, jeśli chodzi o obsługę klienta. W raporcie ACSI Target otrzymał wynik 77 w kategorii wyników i wyniki rabatów, co jest nieco powyżej średniej 76, ale wciąż niezadowalające.

7 kmart

Kmart mógł zrobić lepiej niż jej siostrzana marka Sears w raporcie ACSI Retail and Consumer Shipping, ale ledwo. W kategorii sklepów zdrowotnych i opieki osobowej sprzedawca spadł o pięć procent do 76, co stawiając nieco poniżej średniej kategorii wynoszącej 77.

6 Burlington

Według ASCI satysfakcja klientów z Burlington jest „poniżej średniej.„W raporcie sprzedawca specjalistyczny otrzymał 76 na 100, co obniżył jeden procent z poprzedniej oceny. Ten ranking też nie powinien być zaskoczeniem; Na stronie TrustPilot sprzedawca ma „słabą” ocenę obsługi klienta, a konsumenci narzekają, że prawie niemożliwe jest zwrot zysków i że pracownicy są słabo przeszkoleni.

5 dużych działek

W kategorii Departamentu i Sklepów Rabatowych duże partie spadły tuż poniżej średnio 76 wyników w branży, zarabiając 75 na 100. Na stronie internetowej Consumer Affairs klienci narzekają, że superstore jest złe w przypadku zwrotów w dziale mebli i lokalizując rekordy.

4 Dick's

W tegorocznym raporcie Dick's Sporting Goods spadł o cztery procent do 75, co czyni go drugą najgorszą firmą w kategorii sklepów detalicznych specjalistycznych. ACSI zauważa, że ​​detalista został „mocno uderzony przez zmieniając nawyki zakupów konsumenckich”, „jako superstore towarów sportowych” [nosi] towary, które konsumenci mogą łatwo kupić bez wizyty w sklepie z cegły."

3 Gamestop

W ubiegłym roku klienci byli najbardziej niezadowoleni z GameStop pod względem specjalistycznych sklepów detalicznych. W raporcie sprzedawca gier wideo otrzymał wynik 74, od daleka od 77 w 2017 roku. Według ACSI, uporządkowany Dick's Dick's Dick's GameStop jest głównie ze względu na wzrost branży e-commerce, w połączeniu z faktem, że „wiele z tych produktów [sprzedawanych w Gamestop] można znaleźć w niższych cenach online.„Z pewnością nie pomaga to, że sklep ma ścisłe zasady zwrotu i to, co ludzie postrzegają jako„ złą ”obsługę klienta.

2 Walmart

AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

W kategorii Departamentu i Sklepów Rabatowych ACSI Walmart jest drugim detalistą. Chociaż w sklepie odnotowano jedną procentową poprawę w stosunku do oceny w zeszłym roku, nadal udało mu się otrzymać tylko 72 na 100, ponieważ „prędkość kasy jest najwolniejsza w branży, a jego pracownicy są mniej uprzejmi niż jego konkurenci.„Jednak firma internetowa Walmart nie radziła sobie jednak lepiej; w kategorii detalicznej internetowej superstore otrzymał zaledwie 74 na 100, co czyni go również drugim do końca.

1 Sears

Spośród wszystkich detalicznych sprawdzonych w indeksie satysfakcji z amerykańskim klientem Sears miał najgorsze oceny obsługi klienta. W tym roku sklep spadł o cztery punkty w skali ACSI do najniższego poziomu 70 na 100; Zgodnie z raportem dzieje się tak, ponieważ „Gdy firma zamienia więcej sklepów, klienci Sears znajdują lokalizacje sklepów, zapasy i wybór towarów."

Aby odkryć więcej niesamowitych tajemnic o życiu najlepszego, Kliknij tutaj Aby śledzić nas na Instagramie!