Ten sklep ma najgorszą obsługę klienta w Ameryce

Detaliczne przechodzi do nadbiegów pod koniec każdego roku. Od Czarnego piątku do Nowego Roku sklepy zwykle żyją dzięki dźwiękom chętnych kupujących i dzwoniących rejestr gotówkowych. Chociaż w dzisiejszych czasach może to wyglądać bardziej jak pełne wirtualne koszyki i stosy pakietów przy drzwiach wejściowych, prawdopodobnie teraz masz do czynienia z przedstawicielami obsługi klienta. Dlatego jest to idealna pora roku, aby zagłębić się w to, jak dobrze (lub źle) najbardziej popularne sklepy w kraju, jeśli chodzi o obsługę klienta.

Aby znaleźć sklep z najgorszą obsługą klienta, zaczęliśmy od spojrzenia na amerykański indeks satysfakcji klienta 2020 (ACSI), coroczne badanie amerykańskich konsumentów, które pytają, jak są zadowoleni z głównych marek zakupów. Wykluczyliśmy sprzedawców internetowych, takich jak Amazon, a jeśli ten sam sklep został oceniony w wielu kategoriach-E.G. Zarówno supermarket, jak i apteka-następnie uśredniły wynik. Następnie uwzględniliśmy średnie oceny (w skali 0 gwiazdek do 5 gwiazdek) za pośrednictwem Trustpilot i wkurzony konsument, aby zobaczyć, jak mieszkańcy Internetu czują się na swoich doświadczeniach z obsługą klienta. Daliśmy każdemu metryczne ważoną wartość i przeprowadziliśmy je przez nasz wyłączny algorytm, aby określić wynik każdego sklepu w naszym wskaźniku niezadowolenia, ostatecznie zajmując 50 sprzedawców z najniższymi wynikami zadowolenia klienta.

Co ciekawe, istnieje ogromna różnica między respondentami ankiety (którzy byli ogólnie zadowoleni ze wszystkich wymienionych firm) a recenzentami online (którzy byli na ogół niezadowoleni). Może to wynikać z faktu, że jeśli miałeś doświadczenie w obsłudze klienta, które wpłynęły na ciebie na tyle, aby porozmawiać o tym online, prawdopodobnie jest to negatywne. I odwrotnie, respondenci ankiety mogą w dużej mierze mieć neutralne uczucie wobec sklepów, ale twierdzą, że mieli „dobre” doświadczenie wyłącznie dlatego, że nic złego się nie wydarzyło.

Ogólnie rzecz biorąc, nasz indeks wykazał, że nie ma odrębnej kategorii sklepów, która ma na ogół gorszą obsługę klienta: sklepy specjalistyczne, sklepy, sklepy rabatowe, apteki i supermarkety pojawiają się na szczycie naszej niezadowolonej listy. Ale honorowe wzmianki trafiają do łańcuchów supermarketów Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe's-cztery sklepy z najmniej niezadowolonymi klientami, zgodnie z naszym liczbą liczbowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, który sklep ma najgorszą obsługę klienta w U.S. I dla zupełnie innego, ale równie fascynującego, ekskluzywnego rankingu Najlepsze życie, Sprawdź, że jest to najbardziej ukamienowany stan w Ameryce.

Przeczytaj oryginalny artykuł na temat Najlepsze życie.

50 Barnes and Noble

Satysfakcja ASCI: 81 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 1.9

Wskaźnik niezadowolenia: 42.12

A dla rzeczy, których nie powinieneś mówić do żadnego pracownika detalicznego, oto 27 rzeczy, których nigdy nie powinieneś powiedzieć o obsłudze klienta.

49 Sam's Club

Satysfakcja ASCI: 80.5 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.3

Gwiazdy TrustPilot: 1.4

Wskaźnik niezadowolenia: 44.27

48 Sephora

Satysfakcja ASCI: 80 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 2.0

Wskaźnik niezadowolenia: 44.75

47 Menards

Satysfakcja ASCI: 80 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.3

Gwiazdy TrustPilot: 1.4

Wskaźnik niezadowolenia: 47.26

46 BJ's Wholesale Club

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.5

Gwiazdy TrustPilot: 1.9

Wskaźnik niezadowolenia: 47.37

45 TJ Maxx

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 2.4

Wskaźnik niezadowolenia: 49.88

44 Whole Foods

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 1.9

Wskaźnik niezadowolenia: 49.88

43 Autozone

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 3.3

Wskaźnik niezadowolenia: 50.12

42 Giant Eagle

Satysfakcja ASCI: 76 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.4

Gwiazdy TrustPilot: 3.8

Wskaźnik niezadowolenia: 50.24

41 Bed, Bath i Beyond

Satysfakcja ASCI: 80 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 1.3

Wskaźnik niezadowolenia: 50.60

A w celu uzyskania wielkiej zmiany w tym sprzedawcy, sprawdź jeden kupon, na który zawsze możesz liczyć, znika.

40 Ulta Beauty

Satysfakcja ASCI: 80 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.8

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 50.60

39 sklepów Ross

Satysfakcja ASCI: 76 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.4

Gwiazdy TrustPilot: 3.7

Wskaźnik niezadowolenia: 51.07

38 Kroger

Satysfakcja ASCI: 78.5 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.5

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 51.19

37 Cabela's

Satysfakcja ASCI: 80 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.9

Gwiazdy TrustPilot: 1.3

Wskaźnik niezadowolenia: 51.43

36 Abercrombie & Fitch

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.6

Gwiazdy TrustPilot: 2.3

Wskaźnik niezadowolenia: 51.55

A dla przyszłości Abercrombie & Fitch, oto dlaczego ten kultowy łańcuch odzieżowy zamyka swoje największe sklepy.

35 Gap

Satysfakcja ASCI: 79 procent AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 51.55

34 Hy-Vee

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.6

Gwiazdy TrustPilot: 1.9

Wskaźnik niezadowolenia: 52.51

33 O'Reilly Auto Parts

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 2.3

Wskaźnik niezadowolenia: 52.51

32 Kohl's

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.3

Gwiazdy TrustPilot: 1.4

Wskaźnik niezadowolenia: 53.22

31 Zaawansowane części samochodowe

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 2.4

Wskaźnik niezadowolenia: 53.34

30 cel

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 2.3

Wskaźnik niezadowolenia: 53.34

Aby uzyskać więcej informacji na temat zmiany zasad zakupów celu.

29 Macy's

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 54.06

28 dolarów

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.6

Gwiazdy TrustPilot: 2.1

Wskaźnik niezadowolenia: 56.80

27 Meijer

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.4

Gwiazdy TrustPilot: 2.2

Wskaźnik niezadowolenia: 57.64

26 Save-a-Lot

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.8

Gwiazdy TrustPilot: 3.2

Wskaźnik niezadowolenia: 57.88

25 stóp szafka

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.6

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 58.23

24 Belk

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 58.35

23 Dillard's

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 1.7

Wskaźnik niezadowolenia: 58.35

22 Jcpenney

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 59.19

I aby uzyskać więcej rzeczy, których można uniknąć podczas zakupów w tym roku, oto kilka podstępnych sposobów, w jaki detaliści oszukują cię teraz do nadmiernego wydania.

21 Home Depot

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 60.02

20 Michaels

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 2.2

Wskaźnik niezadowolenia: 60.14

19 Lowe's

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 60.86

18 Petsmart

Satysfakcja ASCI: 78 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 60.86

17 Petco

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 1.6

Wskaźnik niezadowolenia: 65.16

I aby uzyskać aktualizację tego, czego nie możesz już tu kupić, sprawdź Petco, po prostu zdjął ten kontrowersyjny produkt z półek.

16 zszywek

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.9

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 65.16

15 CVS

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.0

Gwiazdy TrustPilot: 1.4

Wskaźnik niezadowolenia: 67.66

A jeśli masz nadzieję na uzyskanie tutaj szczepionki z Covid, dowiedz się, kiedy szczepionka z Covid przyjedzie do lokalnej apteki.

14 Fred Meyer

Satysfakcja ASCI: 74 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.6

Gwiazdy TrustPilot: 2.9

Wskaźnik niezadowolenia: 68.02

13 Burlington

Satysfakcja ASCI: 76 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.9

Gwiazdy TrustPilot: 2.0

Wskaźnik niezadowolenia: 69.45

12 Best Buy

Satysfakcja ASCI: 77 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.8

Gwiazdy TrustPilot: 1.3

Wskaźnik niezadowolenia: 70.17

Aby uzyskać więcej informacji o tobie, które mają obecnie detaliści, oto 15 szokujących rzeczy, które detaliści już o tobie wiedzą.

11 Albertsons

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.3

Gwiazdy TrustPilot: 2.2

Wskaźnik niezadowolenia: 70.41

10 towarów sportowych Dicka

Satysfakcja ASCI: 76 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 72.79

Chcę więcej faktów detalicznych i wskazówek dotyczących zakupów bezpośrednio? Zarejestruj się w naszym codziennym biuletynie.

9 Pomoc Rite

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 1.8

Wskaźnik niezadowolenia: 72.91

8 kmart

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.1

Gwiazdy TrustPilot: 2.0

Wskaźnik niezadowolenia: 73.75

7 Walgreens

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 1.7

Wskaźnik niezadowolenia: 75.42

6 Depot Office

Satysfakcja ASCI: 76 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 1.4

Wskaźnik niezadowolenia: 76.13

5 dolarów generalnych

Satysfakcja ASCI: 73 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.6

Gwiazdy TrustPilot: 2.3

Wskaźnik niezadowolenia: 79.00

4 Gamestop

Satysfakcja ASCI: 75 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.7

Gwiazdy TrustPilot: 1.3

Wskaźnik niezadowolenia: 82.94

Aby uzyskać więcej złych wieści na temat sprzedawcy gier wideo, sprawdź tę legendarną sieć zamyka ponad 1000 sklepów do marca.

3 Walmart

Satysfakcja ASCI: 74 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 2.2

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 83.05

A w przypadku większej liczby przedmiotów, które są dodawane do półek w Big Box w tym roku, oto, co Walmart sprzedaje to teraz po raz pierwszy.

2 duże działki

Satysfakcja ASCI: 79 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.6

Gwiazdy TrustPilot: 1.5

Wskaźnik niezadowolenia: 85.68

1 Sears

Satysfakcja ASCI: 72 procent

Wkurzone gwiazdy konsumenckie: 1.9

Gwiazdy TrustPilot: 1.2

Wskaźnik niezadowolenia: 100.00

Sears może mieć najgorszą obsługę klienta w Ameryce, ale ten stan mówi najwięcej kłamstw. Sprawdź, że jest to najbardziej nieuczciwy stan w Ameryce, aby dowiedzieć się, który to jest.