Walmart zatrzasnął się dla klientów o nadmiernej liczbie setek dolarów

Jako jeden z największych sklepów z dużymi skrzynkami w kraju, Walmart sprzedaje prawie wszystko na twojej liście--a nawet oferuje usługi subskrypcyjne. Obejmuje to Walmart's Beauty Box, który sprzedawca wprowadził w 2014 roku. Dzięki subskrypcji otrzymujesz nowe pudełko piękności każdego sezonu, płacąc zaledwie 6 USD.98 co trzy miesiące. Z pewnością brzmi to jak okazja, zwłaszcza jeśli lubisz próbkować nowe produkty odnowy biologicznej przed wprowadzeniem ich do rutyny. Ale na początku tego tygodnia subskrybenci byli zszokowani, gdy dowiedzieli się, że zostali przeładowani na wiosenne pudełko subskrypcji o setki dolarów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym kosztownym błędu.

Przeczytaj następny: to wszystkie lokalizacje Walmart zamykające się na zawsze do końca marca.

Klienci byli wściekli, gdy od swoich kont odejmowano około 700 USD.

We wtorek Twitter został zalany skargami na subskrypcję Walmart's Beauty Box, ponieważ klienci zdali sobie sprawę, że zostali naliczeni za 100 pudełek zamiast jednego. Przy standardowym 6 USD.98 stawki, w tym wysyłka, klienci zostali obciążani w sumie 698 USD.

„Cóż, jeśli zrobisz Walmart Beauty Box, spodziewaj się, że za 698 USD za sto pudełek dziś rano!!!!„Wściekły użytkownik napisał na Twitterze. „Obudziłem się, że moje konto bankowe zostało przesadzone o 401 USD, ponieważ naliczyli mnie za 100 pudełek kosmetycznych zamiast 6 USD.98 dla mojego.

„@Walmart @WalmArthelp. Jak zamierzamy to zaradzić?„Inny użytkownik napisał na Twitterze, dołączając zrzut ekranu podsumowania zamówień, który wyniósł 746 USD.86 z podatkami.

Oprócz niedogodności, kilku użytkowników narzekało również na zły czas, ponieważ płatności czynszowe są zazwyczaj należne pierwszego każdego miesiąca. „Hej @Walmart! Twoje pudełko kosmetyczne ludzie obciążali mnie dzisiaj za 100 pudełek kosmetycznych zamiast tego, który zamówiłem, i nie mam dodatkowych 750 USD, gdy mój czynsz jest jutro. Napraw to teraz!„Kolejny napisał na Twitterze.

Walmart przeprosił za usterkę.

Problem wydawał się powszechny, ponieważ coraz więcej klientów wymagało Walmart do rozwiązania problemu. Na Twitterze oficjalne konto pomocy Walmart zareagowało bezpośrednio na użytkowników, a firma wydała również formalne przeprosiny.

W oświadczeniu do Najlepsze życie, Walmart przypisał przekroczenie „błędu kodowania przez zewnętrznego dostawcę”, przepraszając subskrybentów, którzy zostali dotknięci.

„Brandshare, firma, która prowadzi program Beauty Box, pracuje nad jak najszybszym ukończeniem zwrotów”, rzeczniczka Walmart Tricia Moriarty powiedział. „Szczerze przepraszamy za ten błąd i wszelkie niedogodności, które powodują, że nasi klienci."

Jeden użytkownik Twittera opublikował zdjęcie wiadomości pozornie od Brandshare, z „aktualizacją” o najnowszej opłaty. „Zarządzamy subskrypcjami Walmart Beauty Box i popełniliśmy błąd”, czytamy notatkę. „Podczas naszego wiosennego cyklu rozliczeniowego niektórzy z naszych subskrybentów Walmart Beauty Box zostały nieprawidłowo obciążone. Wszystkie zduplikowane opłaty zostały zidentyfikowane i są korygowane."

Brandshare poinformował klientów, że powinni otrzymać kredyt w ciągu trzech do pięciu dni roboczych, a także otrzymają kartę podarunkową Walmart o wartości 100 USD oraz bezpłatne wiosenne i letnie pudełka kosmetyczne.

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

To nie wystarczyło dla niektórych kupujących.

Podczas gdy Walmart pracuje nad tym, aby wszystko naprawić, niektórzy subskrybenci są nadal bardzo zdenerwowani, pisząc, że mieli również problemy z nawiązywaniem kontaktu z obsługą klienta. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

„@Walmart @Walmarthelp @brandshareus, naliczałeś mnie za 100 pudełek o ponad 700 USD, bez możliwości dotarcia do nikogo przez telefon, aby to naprawić!„Jeden zirytowany klient napisał.

„Obudziłem się wczoraj do opłaty za 739 USD. Anulowałem moją subskrypcję, e -mailem wielokrotnie. Ich „poprawka” to karta podarunkowa Walmart o wartości 100 USD i 2 darmowe pudełka kosmetyczne ”, czytamy w tweecie 1 marca, a subskrybent twierdził, że faktycznie zostali obciążone 739 USD za drugi raz.

Inni powiedzieli, że przeprosiny nie zrekompensują problemów, które je spowodowały. W odpowiedzi na wiadomość od Brandshare udostępnionej na Twitterze jeden użytkownik napisał: „Jak dobrze, dzięki za dwa darmowe przyszłe pudełka kosmetyczne, jak zapłacić ubezpieczenie samochodu za dwa dni."

Co gorsza, niektórzy użytkownicy patrzyli w przyszłość i stwierdzili, że są naliczani za 100 pudełek. „Upewnij się, że anulujesz się, ponieważ spojrzałem i jest to konfiguracja na maja, aby naładować nas również za 100 pudełek!!!„Ostrzegł subskrybent. „Anuluję sekundę, który otrzymam zwrot pieniędzy na wypadek, gdyby jakoś to wpłynęło!"

Towarzyszący zrzut ekranu pokazuje zaplanowaną opłatę w wysokości 698 USD co trzy miesiące, z następną datą opłat 19 maja.

Ostatnio pojawiło się kilka skarg na przeładowanie.

Jest to dalekie od pierwszego razu, gdy Walmart stanął w obliczu luz.

W styczniu Karolina Północna Departament Rolnictwa i Usług Konsumenckich (NCDA i CS) ogłosił, że Walmart-Along z innymi detalistami dyskontowymi, takimi jak Dollar General i Family Dollar, zostali ukarani grzywną za błędy w skanowaniu cenowym. W sumie sześć sklepów Walmart zgłosiło błędy, zmuszając ich do wydania kar 28 830 USD. Czternaście sklepów Walmart również zostało ukaranych grzywną w grudniu. 2022, zgodnie z komunikatem prasowym NCDA i CS.

Na początku stycznia kupujący Walmart w Topeka w stanie Kansas twierdzili, że zostali podwójnie opodatkowani na artykuły spożywcze, a kilka tygodni później detalista został również dotknięty procesem zbiorowym. Mieszkaniec Ohio Kevin Adelstein teraz pozywa firmę, twierdząc, że Walmart pobiera więcej w sklepie niż w Internecie.