Lowe's jest pod strażą kupującymi, którzy twierdzą, że są winni zwrotami wadliwych produktów

Szukasz Twojego domu nowy wygląd Nowego Roku? Być może pokusisz, aby udać się do popularnego sprzedawcy domów Lowe's, aby zaopatrzyć się w zapasy, a może nawet uzyskać inspirację do projektów. Jednak przed następną podróżą należy przynajmniej pamiętać o niektórych ostatnich skargach klientów. Kilku kupujących wypowiedziało się przeciwko Lowe'owi po rzekomym otrzymaniu wadliwych produktów, a teraz mówią, że czekają na zwroty, które jeszcze się nie pojawiły. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tej trwającej sytuacji.

Przeczytaj następny: 5 ostrzeżeń dla kupujących przed pracownikami byłego L-Lowe.

Lowe uprzednio zarabiany reakcja na problemy z instalacją.

Podczas gdy Lowe's ma niezliczone zadowolonych klientów, nie jest obcina od kupujących.

W czerwcu klient Karen Andrews Powiedziała Fox-Afiliate WFXT w Bostonie, że zapłaciła Lowe około 16 000 $ za prace instalacyjne w swoim nowym domu. Według Andrewsa efekt końcowy był mniej niż idealny: pracownicy zainstalowali swoje książki do góry nogami, zrobione w jej ścianach, zostawili kilka szafek niedokończonych lub otwierając niewłaściwy sposób i zbudowali szklaną szafkę wokół głowy zraszaczy.

„Nie sądzę, że znów kupię w Lowe's”, powiedziała The News Outlet. „Za pieniądze, które zapłaciłem, bardzo się denerwuję. Zapłaciłem dużo pieniędzy i nie dostałem tego, za co zapłaciłem."

Biuro prokuratora generalnego Massachusetts otrzymało ponad 340 skarg na Lowe od 2016 r. WFTV, siostrzana stacja wiadomości w Orlando, ujawniła również, że 223 konsumentów poprosiło prokuratora generalnego Florydy o zbadanie problemów z Lowe's od 2019 roku.

Teraz Lowe's stoi w obliczu nowych skarg kupujących.

Klienci wzywają sprzedawcę do wadliwych produktów.

Lowe's nie jest już tylko w gorącej wodzie podczas pracy instalacyjnej. Kilku klientów pojawia się teraz na temat wadliwych produktów, które zakupili od sprzedawcy Home Improvement. AE0FCC31AE342FD3A1346EBBB1F342FCB

John i Carol Gee, Para w latach 70., która mieszka w Sparcie w stanie Michigan, niedawno otworzyła się na lokalne WZZM-związane z ABC o problemach, jakie napotkali po zamówieniu przesuwanych drzwi od Lowe.

Zgodnie z informacjami, Gees zamówił drzwi od Lowe's w grudniu. 13, 2021. Para powiedziała, że ​​nie tylko dotarło dopiero sześć miesięcy później, ale także pojawiło się zepsute. „Facet, który przyszedł, aby go zainstalować, sprawdził suwaka. Suwak został uszkodzony w pięciu różnych miejscach, więc zrobił zdjęcia i odesłał je wszystkie z powrotem do Lowe'a - powiedział John, dodając, że drzwi zostały następnie zwrócone do sprzedawcy i oznaczone jako uszkodzone.

Inny klient zabrał na Twittera w grudniu. 17 Aby wypowiedzieć się na temat uszkodzonych produktów, które otrzymali również od sprzedawcy. „Nie kupuj żadnych urządzeń od Lowe. „Wydałem prawie 2 000 $ na zupełnie nową kombinację pralki/suszarki [i] to nie działa."

Skargi w mediach społecznościowych cofają się na miesiące. W październiku. 22, inny użytkownik Twittera ujawnił podobne problemy z lodówką, którą kupili od Lowe's: „Miałem trzy lodówki, które nie działały”, napisał klient, wyjaśniając, że pierwotnie zapłacili za produkt w sierpniu. „W końcu dostałem jednostkę roboczą, ale ma uszkodzone drzwi. Mam zły smak w ustach dla Lowe."

Powiązane: Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Niektórzy kupujący twierdzą, że Lowe wciąż im jest winien zwrot.

Otrzymanie wadliwych produktów to jedno, ale kilku klientów twierdzi również, że Lowe jest im winna zwrot.

Gees powiedział WZZM, że otrzymali kolejne drzwi od sprzedawcy kilka miesięcy po tym, jak zwrócili oryginalny, który został uszkodzony. Ale drzwi zastępcze nie były tym, co zamówili. „Nie miał w nim suwaków i był to niewłaściwy rozmiar” - powiedział John.

Nieprawidłowe drzwi zastępcze również zwrócono do Lowe's, a trzecie drzwi zostały zamówione. Ale kiedy technologia instalacji wróciła, aby zainstalować go jesienią 2022 roku, John powiedział, że Lowe's nigdy nie dostarczył kolejnych zamiennych drzwi suwakowych do zainstalowania.

Od tego czasu para powiedziała, że ​​wielokrotnie dzwoniła „co tydzień”, aby uzyskać zwrot pieniędzy za przesuwane drzwi, warte ponad 4000 $. Do tej pory powiedzieli, że nie dostali „fałszywych obietnic.„„ To był koszmar, którego nigdy byśmy nie wyobrażaliby ” - powiedziała Carol Wzzm.

W mediach społecznościowych inni klienci Lowe wyrazili podobne skargi. Użytkownik Twittera, który otrzymał nie pracującą pralkę i suszarkę od Lowe's, zwany polityką zwrotną detaliczną „absurdalnie absurdalną” w tweecie. „Nie mogę dostać nowego ani zwrotu” - napisali.

W sierpniu. 19, inny klient napisał na Twitterze na koncie obsługi klienta Lowe o braku zwrotu pieniędzy po zwróceniu złamanego kosiarki. „Nie widziałem jeszcze zwrotu pieniędzy na kartę mojej Lowe” - napisali. „Za każdym razem, gdy dzwonię."

Lowe mówi, że jest zaangażowany w zapewnienie satysfakcji klienta.

Najlepsze życie skontaktował się z Lowe's o niedawnych skarg klientów na wadliwe produkty i brakujące zwroty, ale jeszcze nie usłyszałem.

Rzecznik Lowe's powiedział WZZM, że jego kupujący mają najwyższe znaczenie. „Satysfakcja naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem” - powiedział rzecznik. „Relacje klientów Lowe'a współpracowały bezpośrednio z Johnem i Carolyn Gee, aby rozwiązać ich obawy."

GEES potwierdził, że Lowe's nawiązał z nimi kontakt, a firma twierdzi, że w drodze jest kontrola zwrotu. Ale para powiedziała, że ​​nadal mają wątpliwości, że faktycznie odzyskają pieniądze, mówiąc WZZM, że uwierzą w to, gdy zobaczą kontrolę zwrotu.

„Jesteśmy na stałych dochodach. Oboje jesteśmy na emeryturze. Nie mamy pieniędzy na wyrzucenie, zwłaszcza 4000 $ - powiedziała Carol. „Mamy problemy zdrowotne, takie jak ktokolwiek w wieku 70 lat, więc dodatkowy stres dla naszego życia. Nie jesteśmy problemami, nie próbujemy robić kłopotów. Po prostu chcemy być traktowani uczciwi."